運(yùn)營要關(guān)注數(shù)據(jù)？不，重在分析！

我希望當(dāng)所有人在討論數(shù)據(jù)分析這件事情的時候，所關(guān)注的不僅僅是核心KPI指標(biāo)與輔助指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)。而更應(yīng)該考慮，數(shù)據(jù)背后的價值和展現(xiàn)出來的問題與機(jī)遇。這才是數(shù)據(jù)分析的初衷，千萬不要忘記。

運(yùn)營通常關(guān)注什么數(shù)據(jù)

其實(shí)這個點(diǎn)是比較無厘頭的，因?yàn)槊恳粋€運(yùn)營，因?yàn)樽约贺?fù)責(zé)的產(chǎn)品不同，主要的職責(zé)偏重也不同。所以，不可能所有人關(guān)注的數(shù)據(jù)都一樣。如果大致概括，可能是這樣。

1、作為一個內(nèi)容運(yùn)營人員，每天可能需要關(guān)注的是：

內(nèi)容的數(shù)量：X用戶發(fā)了Y篇內(nèi)容，當(dāng)月累計(jì)多少用戶發(fā)了多少內(nèi)容？

內(nèi)容的質(zhì)量：平均/峰值/谷值每篇內(nèi)容多少用戶會看？互動的情況如何？

2、作為一個用戶運(yùn)營人員，每天可能要關(guān)心的是：

用戶的規(guī)模：新注冊用戶多少？活躍情況如何？

用戶的活躍情況：登錄用戶有多少？訪問多少頁面？平均步長有多長？等等

……

其實(shí)這些內(nèi)容，在《從零開始做運(yùn)營》里都提到了，于是，我真的不想贅述了。其實(shí)數(shù)據(jù)本身不重要。重要的是，你要能夠通過已知的數(shù)據(jù)進(jìn)行一些分析。而這些分析，其實(shí)對你的實(shí)際工作和未來指引，會有巨大價值。

故事時間到

筆者現(xiàn)在在一家叫做「斑馬」的工作，做互聯(lián)網(wǎng)汽車?！赴唏R」的第一款互聯(lián)網(wǎng)汽車，就是榮威RX5的三款搭載了斑馬車機(jī)的車型。這款車比較有趣的是，可以通過手機(jī)當(dāng)作遙控器，遠(yuǎn)程對車輛進(jìn)行控制，什么開窗關(guān)窗開門關(guān)門開空調(diào)調(diào)座椅什么的……

最近，數(shù)據(jù)有很有趣的現(xiàn)象，手機(jī)客戶端活躍用戶近期峰值出現(xiàn)在8月中下旬，然后就開始波動。于是，筆者就把手下小朋友叫過來。

小六兒，你給我說說，為什么現(xiàn)在榮威RX5賣的很好，提車數(shù)不斷在往上走，但我們的客戶端活躍用戶數(shù)卻在波動？

小六兒一臉懵：老大，是不是他們數(shù)據(jù)埋點(diǎn)有問題？

于是我讓小六兒回去仔細(xì)看數(shù)據(jù)去。第二天，小六兒依然一臉懵得跑來找我：

老大，我真不知道為什么……我很開心：去看看車機(jī)活躍應(yīng)用這幾周的活躍率變化。

小六兒一邊看一邊說：沒什么呀，就是空調(diào)降下來了啊。

其實(shí)，手機(jī)客戶端活躍用戶波動，我基本敢肯定是因?yàn)槿肭镏螅瑲鉁刂饾u回落，用戶減少了需要遠(yuǎn)程開啟空調(diào)的動機(jī)，加上手機(jī)客戶端目前的版本是工具為主，缺乏提升用戶粘性的產(chǎn)品功能和運(yùn)營點(diǎn)。所以，當(dāng)沒有遙控車輛需求時，用戶自然就會降低活躍度，我和小六兒說：

下周回來，你再看看7日留存和15日留存，如果這兩個數(shù)據(jù)暴跌，基本上，你就可以確認(rèn)原因了。

數(shù)據(jù)其實(shí)都是一樣的數(shù)據(jù)，但每個人能看到的東西，不一樣。

不是數(shù)據(jù)，而是分析

其實(shí)，聊數(shù)據(jù)這件事情。數(shù)據(jù)本身不重要。因?yàn)?，確保有數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時性等問題，其實(shí)并不是運(yùn)營最關(guān)心的問題。

運(yùn)營要關(guān)心的是，如何通過數(shù)據(jù)的表象來分析出一些結(jié)論，甚至從一些結(jié)論推測出一些方法。

如同上面的故事所提到的，其實(shí)分析到原因只是第一步，第二步是什么呢？了解到產(chǎn)品本身工具性過于強(qiáng)烈，因此應(yīng)該提出加入娛樂化因素以提升用戶粘性，否則手機(jī)客戶端就是很難被介入運(yùn)營的一塊區(qū)域。

我希望當(dāng)所有人在討論數(shù)據(jù)分析這件事情的時候，所關(guān)注的不僅僅是核心KPI指標(biāo)與輔助指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)。而更應(yīng)該考慮，數(shù)據(jù)背后的價值和展現(xiàn)出來的問題與機(jī)遇。這才是數(shù)據(jù)分析的初衷，千萬不要忘記。

要真的做到基于數(shù)據(jù)的分析，你必須要有以下條件：

1、理解業(yè)務(wù)

上一個故事里，如果你不明白業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)，你就不會考慮跨端的數(shù)據(jù)印證。

2、了解各個數(shù)據(jù)之間的上下游關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系

這個就更不用說了，頭痛醫(yī)頭是簡單的，但實(shí)際上往往不太會有很好的效果，就是因?yàn)殛P(guān)聯(lián)關(guān)系這件事兒沒理清楚。

3、用多個輔助數(shù)據(jù)作為支撐同步驗(yàn)證

分析結(jié)果大多數(shù)時候是推測，這時候需要其他數(shù)據(jù)作為輔助驗(yàn)證的方法和證明。