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數(shù)據(jù)分析的一些誤區(qū)
2016-09-19
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數(shù)據(jù)分析的一些誤區(qū)

1.忽略沉默的數(shù)據(jù)

二戰(zhàn)時(shí)英國(guó)空軍為了降低飛機(jī)的損失，決定給飛機(jī)的機(jī)身進(jìn)行裝甲加固。由于當(dāng)時(shí)條件所限，只能用裝甲加固飛機(jī)上的少數(shù)部位。他們對(duì)執(zhí)行完轟炸任務(wù)返航的飛機(jī)進(jìn)行仔細(xì)的觀(guān)察、分析、統(tǒng)計(jì)。發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的彈孔，都集中在飛機(jī)的機(jī)翼上；只有少數(shù)彈孔位于駕駛艙。從數(shù)據(jù)上說(shuō), 加固機(jī)翼的性?xún)r(jià)比最高. 但實(shí)際情況缺恰恰相反, 駕駛艙才是最應(yīng)加固的地方, 因?yàn)轳{駛艙被擊中的飛機(jī)幾乎都沒(méi)飛回來(lái).
   "發(fā)聲"的數(shù)據(jù)是最好獲取的, 但如果沒(méi)把這些沉默的數(shù)據(jù)考慮進(jìn)來(lái), 那么這種數(shù)據(jù)分析是不靠譜的。
       在某些場(chǎng)合下，被你忽略的沉默信息，恰恰是關(guān)鍵信息。很多人會(huì)忽視這類(lèi)關(guān)鍵的沉默信息，反而重視一些顯眼，但不關(guān)鍵的信息。
　　在上述這個(gè)例子里，很多人想當(dāng)然地（先驗(yàn)地）認(rèn)為返航的轟炸機(jī)就是全部的樣本。當(dāng)他們開(kāi)始思索答案的時(shí)候，就已經(jīng)把那些中彈墜毀的飛機(jī)忽略掉了。所以，最終得出了相反的結(jié)論。

2.把沉默用戶(hù)當(dāng)作支持和反對(duì)的中間態(tài)
     兩家網(wǎng)站A和B，都經(jīng)營(yíng)類(lèi)似的業(yè)務(wù)，都有穩(wěn)定的用戶(hù)群。它們都進(jìn)行了類(lèi)似的網(wǎng)站界面改版。改版之后，網(wǎng)站A沒(méi)有得到用戶(hù)的贊揚(yáng)，反而遭到很多用戶(hù)的臭罵；而網(wǎng)站B既沒(méi)有用戶(hù)夸它，也沒(méi)有用戶(hù)罵它。如果從數(shù)據(jù)來(lái)看, 應(yīng)該是網(wǎng)站B的改版相對(duì)更成功, 因?yàn)闆](méi)有用戶(hù)表達(dá)不滿(mǎn)。但事實(shí)并非如此。網(wǎng)站A雖然遭到很多用戶(hù)痛罵，但說(shuō)明還有很多用戶(hù)在乎它；對(duì)于網(wǎng)站B，用戶(hù)對(duì)它已經(jīng)不關(guān)心它了.
    網(wǎng)站A指的是Facebook，網(wǎng)站B是微軟旗下的Live Space。

比如在管理方面，如果員工經(jīng)常對(duì)公司的缺點(diǎn)提出批評(píng)，至少說(shuō)明員工還比較在乎公司，希望公司能夠改進(jìn)。比如在婚姻方面，如果夫妻倆經(jīng)常吵架，說(shuō)明情況還不是算糟糕。如果雙方連吵架都懶得吵，只剩下冷漠以對(duì)，那問(wèn)題才真是嚴(yán)重了。

對(duì)于這類(lèi)誤區(qū)的總結(jié)，重點(diǎn)就是一句話(huà)：愛(ài)的反面不是恨，是漠然。很多時(shí)候，沉默/漠然/冷漠，是比“恨”更糟糕的反應(yīng)。千萬(wàn)不要忽視了這種反應(yīng)。

3.把數(shù)據(jù)作為決策的唯一標(biāo)準(zhǔn)
    通常認(rèn)為數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)工作是一種高性?xún)r(jià)比的做法, 不容易犯錯(cuò), 對(duì)于代表資方的管理層來(lái)說(shuō), 比起依賴(lài)于人的決策, 依賴(lài)于數(shù)據(jù)的決策似乎更穩(wěn)健. 這種決策在從0.5向0.8的產(chǎn)品改進(jìn)上, 可能是有效的. 因?yàn)橐粋€(gè)已有的產(chǎn)品, 數(shù)據(jù)就擺在那. 100個(gè)用戶(hù)50個(gè)訪(fǎng)問(wèn)超時(shí), 解決了這個(gè)問(wèn)題, 就提升了50%的效果.
但對(duì)于從0到0.1的新產(chǎn)品上, 由于數(shù)據(jù)很難獲取, 需要花大力氣在獲取模擬數(shù)據(jù)上. 往往是用一周時(shí)間去想明白一個(gè)做兩個(gè)小時(shí)的產(chǎn)品該不該做的問(wèn)題. 而且模擬的結(jié)果還和最終實(shí)際相差很遠(yuǎn).
    A/B test或是原型系統(tǒng), 先做出來(lái), 再去驗(yàn)證, 在一些場(chǎng)合下比先拿數(shù)據(jù)要有效的多.

4.認(rèn)為數(shù)據(jù)是絕對(duì)客觀(guān)的
      數(shù)據(jù)本身是帶有主觀(guān)性的, 完全客觀(guān)的數(shù)據(jù)是沒(méi)有的. 數(shù)據(jù)的獲取方法, 數(shù)據(jù)的解讀方法, 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法, 都是人的決策. 一份數(shù)據(jù)拿出兩個(gè)相反的結(jié)論來(lái)也不是沒(méi)有可能. 即使主觀(guān)上沒(méi)有偏向性, 也受限于方法和視野. 
     決策上最終起作用的還是人不是數(shù)據(jù). 雖然人有那么多的不確定性, 還可能出現(xiàn)爭(zhēng)論, 扯皮, 不敢承擔(dān)責(zé)任.


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