大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下 一場(chǎng)管理革命或?qū)⒈l(fā)

管理大師戴明（W.Edwards Deming）與德魯克（Peter Drucker）在諸多思想上都持對(duì)立觀點(diǎn)，但“不會(huì)量化就無(wú)法管理”的理念卻是兩人智慧的共識(shí)。這一共識(shí)足以解釋近年來(lái)的數(shù)字大爆炸為何無(wú)比重要。

簡(jiǎn)而言之，有了大數(shù)據(jù)，管理者可以將一切量化，從而對(duì)公司業(yè)務(wù)盡在掌握，進(jìn)而提升決策質(zhì)量和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

關(guān)于亞馬遜那些耳熟能詳?shù)墓适抡诒瘟怂恼嬲龑?shí)力。這些先天帶有數(shù)字基因的公司所能做到的事，是上一代商業(yè)領(lǐng)袖夢(mèng)寐以求的。但實(shí)際上，大數(shù)據(jù)的潛力也可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，甚至幫它們獲得更好的機(jī)會(huì)提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（線上企業(yè)一直都知道其核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于對(duì)數(shù)據(jù)的理解力）。

這場(chǎng)大數(shù)據(jù)的革命遠(yuǎn)比之前的“數(shù)據(jù)分析”要強(qiáng)大得多。企業(yè)因此可以做精準(zhǔn)地量化和管理，可以做更可靠的預(yù)測(cè)和更明智的決策，可以在行動(dòng)時(shí)更有目標(biāo)更有效率；而且這些都可以在一直以來(lái)由直覺(jué)而不是數(shù)據(jù)和理性主宰的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)。

隨著大數(shù)據(jù)之工具與理念的不斷傳播，許多深入人心的觀點(diǎn)將被撼動(dòng)，比如經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值、專業(yè)性與管理實(shí)踐。各個(gè)行業(yè)的商業(yè)領(lǐng)袖都會(huì)看清運(yùn)用大數(shù)據(jù)究竟意味著什么：一場(chǎng)管理革命。

數(shù)據(jù)決定業(yè)績(jī)

懷疑論者會(huì)問(wèn)：“有何證據(jù)顯示，明智地運(yùn)用大數(shù)據(jù)能提升公司業(yè)績(jī)？”商業(yè)媒體上充斥著各種軼事案例，似乎在證明大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)帶來(lái)的價(jià)值。但我們最近發(fā)現(xiàn)的事實(shí)是，根本沒(méi)人真正拿出嚴(yán)謹(jǐn)有力的證據(jù)。

為了彌合這種尷尬的缺失，我們?cè)诼槭±砉W(xué)院的數(shù)字商業(yè)中心（MIT Centerfor Digital Business）組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，與麥肯錫的商業(yè)技術(shù)部、沃頓商學(xué)院的同事洛林·希特（Lorin Hitt）以及麻省理工學(xué)院的博士生西克揚(yáng)·金（Heekyung Kim）一起合作，考察大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司是否業(yè)績(jī)更佳。我們對(duì)北美330家上市公司的高管進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性訪談（structured interview，這是一種對(duì)訪談過(guò)程高度控制的訪問(wèn)。訪問(wèn)的過(guò)程高度標(biāo)準(zhǔn)化，即對(duì)所有被訪者提出的問(wèn)題，提問(wèn)的次序和方式，以及對(duì)被訪者回答的記錄方式等是完全統(tǒng)一的。—譯者注），調(diào)研其組織與技術(shù)管理實(shí)踐，然后從年報(bào)和其他一些獨(dú)立信息源那里收集它們的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。

很顯然，不是每家公司都喜歡數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的決策制定過(guò)程。事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)，各行各業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的態(tài)度和應(yīng)用方法五花八門。但是，透過(guò)所有的分析，我們發(fā)現(xiàn)一種顯著的關(guān)聯(lián)性：越是那些自定義為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的公司，越會(huì)客觀地衡量公司的財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)結(jié)果。尤其是，運(yùn)用大數(shù)據(jù)做決策的那些行業(yè)前三名企業(yè)，比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)能上高5%，利潤(rùn)上高6%。如果把勞動(dòng)力、資金、購(gòu)買服務(wù)和投資傳統(tǒng)技術(shù)的投入都納入計(jì)算，這些企業(yè)的表現(xiàn)依然卓越。它不僅有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著性和經(jīng)濟(jì)上的重要性，而且也反映在其股票估價(jià)的增值上。

五大管理挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型并不是萬(wàn)能的，除非企業(yè)能成功應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的管理挑戰(zhàn)。以下五個(gè)方面在這一過(guò)程中尤為重要。

領(lǐng)導(dǎo)力

那些在大數(shù)據(jù)時(shí)代獲得成功的企業(yè)，并不是簡(jiǎn)單地?fù)碛懈嗷蛘吒玫臄?shù)據(jù)，而是因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)層懂得設(shè)計(jì)清晰的目標(biāo)，知道自己定義的成功究竟是什么，并且找對(duì)了問(wèn)題。

大數(shù)據(jù)的力量并不會(huì)抹殺對(duì)遠(yuǎn)見(jiàn)與人性化洞察的需求。相反，我們?nèi)匀恍枰@種領(lǐng)導(dǎo)者—他們能抓住某個(gè)絕好的機(jī)會(huì)、懂得如何開(kāi)拓市場(chǎng)、用自己的創(chuàng)意提供那些相當(dāng)新奇的產(chǎn)品和服務(wù)，并且巧舌如簧地勾勒出一幅激動(dòng)人心的前景，說(shuō)服下屬們激情澎湃地為此拼命工作，最終成功贏得顧客。未來(lái)十年獲得成功的企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)者必然具備以上特質(zhì)，與此同時(shí)推進(jìn)了公司決策機(jī)制的轉(zhuǎn)型。

人才

隨著數(shù)據(jù)越來(lái)越廉價(jià)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)和人才也變得越來(lái)越昂貴。其中最緊迫的就是對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)家和相關(guān)專業(yè)人士的需求，因?yàn)樾枰麄兲幚砗Ａ康男畔ⅰ?/span>

統(tǒng)計(jì)學(xué)很重要，但是傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)課程幾乎不傳授如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)的技能。尤其需要的能力是將海量數(shù)據(jù)集清理并系統(tǒng)化，因?yàn)楦鞣N類型的數(shù)據(jù)很少是以規(guī)整的形態(tài)出現(xiàn)的。

視覺(jué)化工具和技術(shù)的價(jià)值也將因此突顯。隨著數(shù)據(jù)科學(xué)家的涌現(xiàn)，新一代的電腦工程師必須能夠處理海量數(shù)據(jù)集。而設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)試驗(yàn)的技能，則會(huì)非常有助于彌補(bǔ)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的復(fù)雜關(guān)系與因果之間的鴻溝。除此之外，那些最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)科學(xué)家還需要掌握商業(yè)語(yǔ)言，幫助高管把公司面臨的挑戰(zhàn)變?yōu)榇髷?shù)據(jù)可以解決的形式。毫無(wú)疑問(wèn)，這類人才炙手可熱，很難找到。

技術(shù)

處理海量、高速率、多樣化的大數(shù)據(jù)工具，近年來(lái)獲得了長(zhǎng)足的改進(jìn)。整體而言，這些技術(shù)已經(jīng)不再貴得離譜，而且大部分軟件都是開(kāi)源的。Hadoop，這個(gè)目前最通用的平臺(tái)，就整合了實(shí)體硬件和開(kāi)源軟件。它接收涌入的數(shù)據(jù)流并將其分配至很便宜的存儲(chǔ)盤，同時(shí)它也提供分析數(shù)據(jù)的工具。

盡管如此，這些技術(shù)需要的一整套技能對(duì)大部分企業(yè)的IT部門來(lái)說(shuō)都是全新的，他們需要努力將公司內(nèi)外所有相關(guān)的數(shù)據(jù)都整合起來(lái)。只有技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但技術(shù)是整個(gè)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中不可或缺的部分。

決策

一家高效的公司通常把信息和相關(guān)的決策權(quán)統(tǒng)一在一起。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息的產(chǎn)生與流通，以及所需人才都不再是以往那樣了。精明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)創(chuàng)造一種更靈活的組織形式，盡量避免“自主研發(fā)綜合癥”，同時(shí)強(qiáng)化跨部門合作：收集信息的人要提供正確的數(shù)據(jù)給分析數(shù)據(jù)和理解問(wèn)題的人，同時(shí)，他們要和掌握相關(guān)技術(shù)、能夠有效解決問(wèn)題的人并肩工作。

文化

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司要問(wèn)自己的第一個(gè)問(wèn)題，不是“我們?cè)趺聪耄俊倍鴳?yīng)該是“我們知道什么？”這要求企業(yè)不能再跟著感覺(jué)走。

很多企業(yè)還必須改掉一個(gè)壞習(xí)慣：名不副實(shí)的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。我們發(fā)現(xiàn)很多這樣的企業(yè)，最常見(jiàn)的表現(xiàn)是，高管們明明還是按傳統(tǒng)方式做決定—以些高薪人士的意見(jiàn)為主，卻拿出一份香艷的數(shù)據(jù)報(bào)告支撐自己的決定是多么英明。其實(shí)那不過(guò)是分配下屬四處尋找的專為這個(gè)決定做辯護(hù)的一堆數(shù)字。

證據(jù)一目了然：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的決策更高明。高管們要么擁抱這一現(xiàn)實(shí)，要么卷鋪蓋走人。在各個(gè)領(lǐng)域中，企業(yè)只有找到將數(shù)據(jù)科學(xué)與傳統(tǒng)技能完美結(jié)合的方式，才能打敗對(duì)手。我們不能說(shuō)，所有的贏家都會(huì)將大數(shù)據(jù)用于其決策制定。但數(shù)據(jù)告訴我們，這樣確實(shí)勝算最大。