如何利用大數(shù)據(jù)解決企業(yè)與用戶實(shí)際問(wèn)題

2016年，撥開(kāi)產(chǎn)業(yè)泡沫，大數(shù)據(jù)企業(yè)開(kāi)始探討如何利用大數(shù)據(jù)解決企業(yè)與用戶實(shí)際問(wèn)題。而這一過(guò)程中，場(chǎng)景應(yīng)用必然會(huì)被提及。聚美物聯(lián)CEO金壽江告訴數(shù)據(jù)猿記者：“大數(shù)據(jù)時(shí)代，識(shí)別用戶當(dāng)前的場(chǎng)景需求，才是企業(yè)需要解決的首要問(wèn)題” 。

2015 年，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在國(guó)家和資本市場(chǎng)的推動(dòng)下進(jìn)入爆發(fā)元年。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2015年，全國(guó)新成立的大數(shù)據(jù)企業(yè)有400多家，其中拿到融資的有50余家?？? 是，幾乎沒(méi)有一家企業(yè)對(duì)外公布了自己的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額，因?yàn)榻^大多數(shù)所謂的大數(shù)據(jù)企業(yè)都還熱衷于“講故事”，導(dǎo)致泛濫的數(shù)據(jù)概念已遠(yuǎn)超數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值。

當(dāng)然，任何一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然要經(jīng)歷從不理智到理智的階段，只有經(jīng)過(guò)百花齊放，大浪淘沙之后，優(yōu)質(zhì)企業(yè)才能被市場(chǎng)留下，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。而這也是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然會(huì)出現(xiàn)的發(fā)燒癥狀和必須經(jīng)歷的進(jìn)程。

2016 年，撥開(kāi)產(chǎn)業(yè)泡沫，大數(shù)據(jù)企業(yè)開(kāi)始冷靜下來(lái)。除了數(shù)據(jù)概念，他們開(kāi)始提出業(yè)務(wù)需求，探討如何利用大數(shù)據(jù)解決企業(yè)與用戶的實(shí)際問(wèn)題。而這一過(guò)程中，被提及最 多的當(dāng)屬大數(shù)據(jù)場(chǎng)景應(yīng)用。有人說(shuō)，“不以結(jié)婚為目的的戀愛(ài)就是耍流氓”，同理，如果只談數(shù)據(jù)不提場(chǎng)景應(yīng)用，那么所謂的大數(shù)據(jù)就是在裸奔。

為了弄清楚大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)應(yīng)用方面的發(fā)展情況，數(shù)據(jù)猿記者走訪多家大數(shù)據(jù)企業(yè)，探究了大數(shù)據(jù)在室內(nèi)定位、APP運(yùn)營(yíng)以及人力資源管理等領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀。其中，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做室內(nèi)位置服務(wù)的線下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)商，即上海聚美物聯(lián)有限公司，進(jìn)入了記者視線。

自互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來(lái)，大數(shù)據(jù)領(lǐng)域內(nèi)很多公司都在做數(shù)據(jù)交易、數(shù)據(jù)挖掘、輿情分析等服務(wù)，涉及的多是線上網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，鮮有公司涉足線下位置數(shù)據(jù)。

而聚美物聯(lián)作為大數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司，從線下室內(nèi)位置數(shù)據(jù)切入，填補(bǔ)了市場(chǎng)空白。

聚美物聯(lián)成立于2011年4月，該公司通過(guò)掃描周邊WiFi信號(hào)強(qiáng)度實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)終端的位置識(shí)別，以此采集大量數(shù)據(jù)，幫助各移動(dòng)端做線下場(chǎng)景的數(shù)據(jù)服務(wù)。

據(jù) 聚美物聯(lián)CEO金壽江先生介紹，2013年，移動(dòng)端業(yè)務(wù)逐步發(fā)展起來(lái)。當(dāng)時(shí)一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，一家煤礦老板找到聚美物聯(lián)，想要一套針對(duì)礦井人員的定位數(shù)據(jù)。 但那時(shí)候國(guó)內(nèi)鮮少有人做這種業(yè)務(wù)或者擁有這種技術(shù)，恰好金壽江之前一直從事網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，“我認(rèn)為，將室內(nèi)定位與大數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，是很有發(fā)展?jié)摿Φ捻?xiàng) 目”。于是，他找到上海交大的幾個(gè)博士開(kāi)始一起研究基于大數(shù)據(jù)的場(chǎng)景定位服務(wù)。

價(jià)值：室內(nèi)位置數(shù)據(jù)的價(jià)值在于識(shí)別用戶當(dāng)前的場(chǎng)景需求

也許有人會(huì)問(wèn)，室內(nèi)位置數(shù)據(jù)究竟有什么用？金壽江解答了記者疑惑。

首 先，在廣告精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方面，移動(dòng)端只有用戶線上點(diǎn)擊數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，基本屬于歷史數(shù)據(jù)，但廣告投放時(shí)要根據(jù)人群做標(biāo)簽，需要完整的數(shù)據(jù)做用戶畫(huà)像。所以，室 內(nèi)定位數(shù)據(jù)彌補(bǔ)了線下數(shù)據(jù)源的缺失，能更好的識(shí)別出用戶當(dāng)時(shí)情境下的潛在需求，有利于廣告投放。換言之，大數(shù)據(jù)時(shí)代，識(shí)別用戶當(dāng)前的場(chǎng)景需求，才是企業(yè)需 要解決的首要問(wèn)題。

其次，可以監(jiān)測(cè)移動(dòng)端用戶流失率。除了像微信這種用戶黏性比較高 的平臺(tái)之外，在大多數(shù)平臺(tái)中，80%的用戶屬于沉默用戶，可能一個(gè)月都不會(huì)使用一次。但這并不代表這些用戶沒(méi)有需求。比如，一位大眾點(diǎn)評(píng)的注冊(cè)用戶，長(zhǎng)期 沒(méi)有下過(guò)訂單，通過(guò)定位數(shù)據(jù)卻能夠知道其實(shí)他經(jīng)常光顧同一家飯店，只是沒(méi)有使用大眾點(diǎn)評(píng)，這是平臺(tái)比較容易流失的一類(lèi)客戶，需要重點(diǎn)服務(wù)。

最后，可以幫助平臺(tái)提高用戶活躍度。為了激活沉默用戶，很多平臺(tái)會(huì)線上發(fā)起促銷(xiāo)活動(dòng)，但都比較簡(jiǎn)單粗暴，而通過(guò)室內(nèi)定位數(shù)據(jù)就能將流量和線下行為進(jìn)行導(dǎo)流。

比如，到店搖一搖，用戶通過(guò)線下場(chǎng)景觸發(fā)線上，線上通過(guò)平臺(tái)幫助線下導(dǎo)流，聚美物聯(lián)的工作就是將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋給活動(dòng)方。再比如，寶馬在“今日頭條”投放廣告，依據(jù)移動(dòng)端定位數(shù)據(jù)，就能夠知道寶馬線下品牌店有多少客戶是通過(guò)“今日頭條”而來(lái)。數(shù)據(jù)從線上到線下實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)。

技術(shù)：人工智能也好，虛擬現(xiàn)實(shí)也罷，都是通過(guò)場(chǎng)景來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

事實(shí)上，室內(nèi)定位技術(shù)，已經(jīng)被媒體炒了很多年，但這個(gè)行業(yè)一直缺乏好的商業(yè)模式，所以，同類(lèi)型公司都只是停留在技術(shù)層面。

對(duì)聚美物聯(lián)來(lái)說(shuō)，其配備了大量線下采集人員去各種公共消費(fèi)場(chǎng)所做信號(hào)采集工作，形成了自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。據(jù)金壽江透露，此數(shù)據(jù)庫(kù)能夠開(kāi)放給各移動(dòng)端調(diào)用，把同樣場(chǎng)景的信號(hào)發(fā)過(guò)來(lái)，然后他們根據(jù)信號(hào)在后臺(tái)計(jì)算出對(duì)應(yīng)的POI信息。

從 技術(shù)本身來(lái)說(shuō)，通過(guò)采集無(wú)線信號(hào)進(jìn)行識(shí)別、匹配，然后按不同信號(hào)特征、不同權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，眾多技術(shù)公司并無(wú)太多創(chuàng)新。但聚美物聯(lián)的“米級(jí)”精準(zhǔn)定位場(chǎng)景， 能夠精確到3米誤差范圍內(nèi)，用戶只要開(kāi)啟WiFi，無(wú)需接入即可直接精準(zhǔn)定位到店面，精準(zhǔn)度達(dá)90%以上。這也是他們歷時(shí)五年，在很多實(shí)地場(chǎng)景中對(duì)各種信 號(hào)處理后研發(fā)的專(zhuān)利技術(shù)。

此外，現(xiàn)在提到大數(shù)據(jù)的場(chǎng)景應(yīng)用，不得不講人工智能、虛擬 現(xiàn)實(shí)等前端技術(shù)。在金壽江的描述中不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是人工智能還是虛擬現(xiàn)實(shí)，這些高新技術(shù)于大數(shù)據(jù)而言，都是場(chǎng)景應(yīng)用的服務(wù)形式，因?yàn)樽罱K目的都是提高用戶 體驗(yàn)?！拔覀冞^(guò)去看東西是平面的，現(xiàn)在用3D，更有身臨其境的感覺(jué)，體驗(yàn)更佳。這就是通過(guò)場(chǎng)景來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，也是大數(shù)據(jù)場(chǎng)景應(yīng)用的未 來(lái)?！?/span>

當(dāng)然，一定會(huì)有人質(zhì)疑，位置信息被獲取后對(duì)用戶本身而言還有何安全可言。對(duì)此，金壽江強(qiáng)調(diào)，聚美物聯(lián)目前提供的線下室內(nèi)定位數(shù)據(jù)都是脫敏數(shù)據(jù)，不包含個(gè)人隱私內(nèi)容，如姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、家庭住址等信息。

市場(chǎng)：室內(nèi)定位數(shù)據(jù)服務(wù)，是所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展必配的入口級(jí)服務(wù)

從 聚美物聯(lián)目前的發(fā)展情況來(lái)看，服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象還是大中型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。金壽江稱(chēng)，“相對(duì)大型企業(yè)而言，很多中小型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還停留在圈人階段，沒(méi)有 達(dá)到利用數(shù)據(jù)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品化創(chuàng)新的階段，所以他們的需求相對(duì)小一些?！辈贿^(guò)，他還稱(chēng)，“室內(nèi)位置服務(wù)，是所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展必配的入口級(jí)服 務(wù)。所以，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，未來(lái)都很有市場(chǎng)?！?/span>

就商業(yè)模式而言，記者發(fā) 現(xiàn)，聚美物聯(lián)現(xiàn)階段只提供原始的位置數(shù)據(jù)，按照流量收取費(fèi)用；第二階段，他們將構(gòu)建自己的DMP平臺(tái)，根據(jù)不同行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的不同需求，提供數(shù)據(jù)挖掘與分析 服務(wù)。比如耐克想知道全國(guó)門(mén)店來(lái)了多少人，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門(mén)店有多少人，如何分布等，這對(duì)品牌商運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)很重要，之前他們都是花錢(qián)請(qǐng)調(diào)查公司做市場(chǎng)問(wèn)卷，以后 這種服務(wù)就可以依靠線下的室內(nèi)定位數(shù)據(jù)得到答案。

從服務(wù)領(lǐng)域來(lái)看，聚美物聯(lián)的業(yè)務(wù)主 要涉及房產(chǎn)、醫(yī)療行業(yè)；線下場(chǎng)景有商場(chǎng)、酒店、4S店等。目前，聚美物聯(lián)服務(wù)了多家知名電商平臺(tái)，如一號(hào)店、安卓應(yīng)用商店、小米、大眾點(diǎn)評(píng)等，以及其他社 交平臺(tái)。金壽江告訴記者，他此次來(lái)京的一項(xiàng)重要任務(wù)就是與脈脈科技談合作，幫助其提高用戶體驗(yàn)。

未來(lái)：場(chǎng)景應(yīng)用將是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的救命稻草？

金壽江告訴記者，大數(shù)據(jù)之所以如此受追捧，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的信息流，但現(xiàn)實(shí)是，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給人類(lèi)帶來(lái)的信息是不對(duì)稱(chēng)的。

金 壽江解釋說(shuō)，海量數(shù)據(jù)在不斷被保存、記憶和處理的過(guò)程中，給大數(shù)據(jù)發(fā)展帶來(lái)了難得的機(jī)遇，解決了信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，但隨之出現(xiàn)了嚴(yán)重的信息泛濫現(xiàn)象，又使行 業(yè)產(chǎn)生了新的信息不對(duì)稱(chēng)。在不對(duì)稱(chēng)的時(shí)候變成對(duì)稱(chēng)，在對(duì)稱(chēng)以后又出現(xiàn)新的不對(duì)稱(chēng)，這是事物發(fā)展過(guò)程中矛和盾相互轉(zhuǎn)化的自然現(xiàn)象，但數(shù)據(jù)價(jià)值是始終不會(huì)變 的。

數(shù)據(jù)之所以成為商業(yè)社會(huì)的必爭(zhēng)之物，在于它在實(shí)際場(chǎng)景中的應(yīng)用。得數(shù)據(jù)者得用戶、得用戶者得天下。企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)社會(huì)優(yōu)勝劣汰的必經(jīng)之路。所以，如何利用好數(shù)據(jù)，將其價(jià)值轉(zhuǎn)化到應(yīng)用場(chǎng)景，是當(dāng)下企業(yè)需要考慮的問(wèn)題。

“移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶永遠(yuǎn)是在虛擬和現(xiàn)實(shí)兩種場(chǎng)景下交替存在“。因?yàn)?，如果一個(gè)人在飯店吃飯，同一時(shí)間他登錄某電影售票平臺(tái)，也就是說(shuō)他同時(shí)處在現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò) 虛擬兩種場(chǎng)景下，可是兩家企業(yè)在服務(wù)這一個(gè)用戶的時(shí)候卻彼此不自知。這在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是不應(yīng)該的事情?！苯饓劢瓘?qiáng)調(diào)，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要隨時(shí)隨地 與網(wǎng)絡(luò)接觸，時(shí)間、地點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)三個(gè)維度缺一不可?！?/span>

在金壽江看來(lái)，目前，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè) 正走向數(shù)據(jù)開(kāi)放和共享階段，國(guó)家也在積極推行大數(shù)據(jù)交易所的成立，把發(fā)展大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略上升到“十三五”宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)支柱層面。未來(lái)，真正有前途的企業(yè)是掌握 數(shù)據(jù)并能在真實(shí)場(chǎng)景中利用大數(shù)據(jù)的企業(yè)。未來(lái)五年內(nèi)，如果移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能很好的應(yīng)用數(shù)據(jù)，才有機(jī)會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中殺出重圍，大放異彩。