大數(shù)據(jù)幫企業(yè)了解客戶(hù)

大數(shù)據(jù)幫企業(yè)了解客戶(hù)，鎖定資源，開(kāi)展服務(wù)

大數(shù)據(jù)通過(guò)相關(guān)性分析，將客戶(hù)、用戶(hù)和產(chǎn)品有機(jī)串聯(lián)，對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品偏好，客戶(hù)的關(guān)系偏好進(jìn)行個(gè)性化定位，生產(chǎn)出用戶(hù)驅(qū)動(dòng)型的產(chǎn)品，提供客戶(hù)導(dǎo)向性的服務(wù)。從大數(shù)據(jù)技術(shù)方面來(lái)看，用數(shù)據(jù)來(lái)指引企業(yè)的成長(zhǎng)，將不再單單是一句口號(hào)。百度副總裁曾良表示，從挖掘的角度來(lái)看，他們通過(guò)對(duì)每天60億的檢索請(qǐng)求數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)檢索某一品牌的受眾行為特征，進(jìn)而反饋給企業(yè)的品牌、產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，能更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)用戶(hù)，并推出與用戶(hù)要求相匹配的產(chǎn)品。

通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，不僅可以從數(shù)據(jù)中發(fā)掘出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境的社會(huì)和商業(yè)形態(tài)，用數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)和客戶(hù)對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度進(jìn)行挖掘和洞察，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并解讀客戶(hù)及用戶(hù)的諸多新需求和行為特征，這必將顛覆傳統(tǒng)企業(yè)在用戶(hù)調(diào)研過(guò)程中，過(guò)分依賴(lài)主觀(guān)臆斷的市場(chǎng)分析模式

通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)所需資源的精準(zhǔn)鎖定，在企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所需要的每一種資源的挖掘方式、具體情況和儲(chǔ)量分布等，企業(yè)都可以進(jìn)行搜集分析，形成基于企業(yè)的資源分布可視圖，就如同“電子地圖”一般，將原先只是虛擬存在的各種優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的數(shù)據(jù)化、圖像化展現(xiàn)，讓企業(yè)的管理者可以更直觀(guān)地面對(duì)自己的企業(yè)，更好地利用各種已有和潛在資源。

如果沒(méi)有大數(shù)據(jù)，將很難發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)認(rèn)為是完全無(wú)關(guān)行為間的相互關(guān)聯(lián)性，就如同外媒曾經(jīng)提到的“啤酒”與“尿片”之間的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)一樣。因?yàn)槊绹?guó)婦女通常在家照顧孩子，她們經(jīng)常囑咐丈夫下班回家時(shí)為孩子買(mǎi)尿布，而丈夫則順手購(gòu)買(mǎi)了啤酒。于是，尿片與啤酒形成了關(guān)聯(lián)。于是美國(guó)沃爾瑪超市將尿布與啤酒擺在一起，使尿布和啤酒的銷(xiāo)量都大幅增加。

通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算對(duì)社交信息數(shù)據(jù)、客戶(hù)互動(dòng)數(shù)據(jù)等，可以幫助企業(yè)進(jìn)行品牌信息的水平化設(shè)計(jì)和碎片化擴(kuò)散

經(jīng)濟(jì)學(xué)家RichardH.Thaler曾經(jīng)提出一種觀(guān)點(diǎn)，“個(gè)人觀(guān)點(diǎn)的微小變化都可以演變?yōu)樗腥说娜后w行為模式的重大變革?！痹谶@一重大變革的背景之下，對(duì)微小的信息流，企業(yè)都必須重視，而客戶(hù)服務(wù)為應(yīng)對(duì)這種情況，也需要像空氣一樣分布在一些細(xì)枝末節(jié)之中。企業(yè)可以借助社交媒體中公開(kāi)的海量數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)信息交叉驗(yàn)證技術(shù)、分析數(shù)據(jù)內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)度等，進(jìn)而面向社會(huì)化用戶(hù)開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)，提供更多便利、產(chǎn)生更大價(jià)值。