如何通過數(shù)據(jù)來分析用戶與產(chǎn)品的關(guān)系

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮。從一開始做好一些特定功能滿足用戶的特定需求，到現(xiàn)在分析用戶行為、提高用戶體驗，我們做了很多也經(jīng)過了很多，而我們的目的只有一個，那就是讓更多的用戶使用我們的產(chǎn)品。

這其中的用戶行為分析、用戶粘性，是我們做產(chǎn)品的人最關(guān)注的事情，因為這關(guān)系到我們的產(chǎn)品最終能夠成什么樣子？那我們需要如何做用戶行為分析？怎么做才能讓用戶始終使用你的產(chǎn)品呢？又該如何通過數(shù)據(jù)來分析用戶與產(chǎn)品的關(guān)系呢？

1、數(shù)據(jù)與產(chǎn)品的關(guān)系

數(shù)據(jù)這么多，各類數(shù)據(jù)的表達(dá)不一樣，具體應(yīng)該如何處理？有人說：“產(chǎn)品初期，活動為輔，處理數(shù)據(jù)在于穩(wěn)定?！庇腥苏f：“產(chǎn)品中期，活動為主，處理數(shù)據(jù)在于調(diào)控。”有人說：“產(chǎn)品末期，活動為核，處理數(shù)據(jù)在于激勵?！边€有人說：“處理產(chǎn)品數(shù)據(jù)要先四步走!”

第1步：看整體數(shù)據(jù)，主要看整體數(shù)據(jù)有何異常，以及哪些數(shù)據(jù)的趨勢較好。例如，整體數(shù)據(jù)，游戲人數(shù)穩(wěn)定，月收入對比極端。

第2步：看細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)。例如，細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，游戲新增用戶和流失活躍付費用戶成正比，新增用戶不付費，大R流失嚴(yán)重。

第3步：結(jié)合數(shù)據(jù)分析。例如，分析數(shù)據(jù)，付費玩家為什么流失？沒有付費競爭？還是付費后達(dá)到游戲金字塔頂端失去樂趣？

第4步：根據(jù)數(shù)據(jù)行動。例如，更新版本，開展玩家召回活動，換量…。

2、培養(yǎng)數(shù)據(jù)的商業(yè)敏感性

最近看了某工作室高層頻繁辭職，項目組陸續(xù)被裁，各大獵頭忙著搶人的新聞，最近又和HR交談，得知現(xiàn)在某網(wǎng)的簡歷已經(jīng)漲到15塊錢一份。初步看來，沒什么關(guān)聯(lián)，細(xì)細(xì)品味，關(guān)聯(lián)又很大，如果將思維轉(zhuǎn)換，則又是另一種景象……

以智聯(lián)為例，網(wǎng)站主要看注冊量，及硬廣或守株待兔式的套路，HR買簡歷去智聯(lián)，不一定能拿到中意的簡歷。而獵頭可謂是聞風(fēng)而動，往往主動行動，掌握了大部分的高質(zhì)量簡歷，不僅省了錢，也拿到了好的資源，把握市場動向，培養(yǎng)商業(yè)敏感性，將此原則代入到游戲中不難發(fā)現(xiàn)，若一款MMO游戲的用戶大量流失，而作為另一款MMO產(chǎn)品運營的你能提前敏感的嗅到這縷商業(yè)氣息嗎？如果不能，則用戶重返渠道（其他游戲），那你無疑只能繼續(xù)守株待兔，懇求渠道施舍流量，這無疑是失敗的。

當(dāng)然，我們無法從別人后臺調(diào)取數(shù)據(jù)，那么一般從哪里看其他游戲的數(shù)據(jù)走向呢？看競品論壇，游戲更新力度，看論壇用戶活躍度，都能看出一絲端倪，然后深入接觸用戶，一切自然水落石出，至于如何拉攏用戶，自然是因人而異。

3、培養(yǎng)數(shù)據(jù)的衍生敏感性

如果市場上的牙刷銷量增加了，你能感覺到牙膏的銷量也會增加嗎？如果放在互聯(lián)網(wǎng)市場，不難看出一個很悲觀的事實，牙刷銷量增加，一夜之間，白玉牙刷，象牙牙刷，卡通牙刷，瑪瑙牙刷等等產(chǎn)品一夜崛起，最后通貨膨脹，大家都沒得做。

我主要表達(dá)的是數(shù)據(jù)的衍生敏感性，例如一件稀有裝備從100元漲到200元，那么產(chǎn)出稀有裝備的副本或特殊地圖的進(jìn)場道具也會從10元漲到20元。道具上漲，玩家的充值力度就得加大，玩家充值力度加大，ARPU值隨之提升，如何最大化的提升arpu值。從產(chǎn)品層面來說，加大充值活動力度，調(diào)整裝備產(chǎn)出概率，抓住用戶需求，投其所好，實現(xiàn)利益最大化，而不是裝備增值，便增加多種裝備，這樣只會適得其反。

4、換位思考看數(shù)據(jù)

有些CP選渠道，會很重視流量這個東西，無論產(chǎn)品怎樣，只要渠道流量好，便一個勁地上渠道，鋪推廣，搞營銷…。

流量這東西，講究的是適不適合，渠道流量再多，那也不是你的，即使是你的，那也不是你一個人的，換個角度思考，從渠道的角度看產(chǎn)品，渠道看產(chǎn)品，看轉(zhuǎn)化，看付費，看留存，知根知底，數(shù)據(jù)這東西是雙向的，只不過彼此看的角度不同，你若真想要量，至少得用產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換渠道數(shù)據(jù)。

換個角度來說，若產(chǎn)品的各類數(shù)據(jù)較高，最好摸清楚用戶是從那個渠道來的，主要貢獻(xiàn)的用戶群體是誰？這樣一來，產(chǎn)品設(shè)計可以更傾向用戶喜好，這樣投其所好的行為是提升轉(zhuǎn)換率的一種好方法。

5、用戶行為數(shù)據(jù)如何提高用戶粘性

數(shù)據(jù)本身是客觀的，但被解讀出來的數(shù)據(jù)一定是主觀的。那么我們要如何使用這些數(shù)據(jù)為我所用呢?

（1）、通過各項數(shù)據(jù)展示網(wǎng)站運營情況，調(diào)整網(wǎng)站的運營策略。

（2）、通過用戶操作的習(xí)慣，進(jìn)行分析優(yōu)化產(chǎn)品功能，讓用戶用的更舒心即用戶體驗。

（3）、通過關(guān)聯(lián)分析，拓展產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品價值(最大化的釋放用戶欲望或需求)即運營推廣、用戶體驗、個性化挖掘。

6、用商業(yè)思維看行為數(shù)據(jù)

行為數(shù)據(jù)，即用戶行為占有率，例如活躍度，留存率，付費率……

商業(yè)思維，即利益分析，例如用戶周期價值，用戶可挖掘價值的探索性……

例如，兩個公會沖突，游戲內(nèi)打得火熱，公會成員拼活躍，比等級，公會會長拼裝備，比充值，兩方打得火熱，不死不休，無論是在線還是充值都達(dá)到了一個可觀的水平。作為運營，你怎么辦？如果你什么也不做，在那里偷偷樂呵，并且沾沾自喜，筆者讀過一本書，書里說過一句話：“坐著就是為了等死!”如果你不信，次月兩個公會和好，或者一個公會被趕出游戲，后悔也晚了。

“你想坐著等死嗎?”如果不想，就得學(xué)會用商業(yè)思維看待行為數(shù)據(jù)。例如，這兩個幫會的競爭平臺有哪些？論壇？貼吧？哪些人在活躍，哪些人在付費？影響他們的人是誰？他們是否還有可繼續(xù)發(fā)掘價值？如何平衡這種關(guān)系？皮球效應(yīng)很重要，壓得越狠，彈得越高，什么都不管，只會越彈越低，歸于平靜。

目前游戲較為常見的就是托這種催化劑，的確，托是起到了一定作用，但是治標(biāo)不治本，如果用商業(yè)思維去思考，以天涯貼吧為例，話題已經(jīng)存在，真實的用戶已經(jīng)存在，那么口碑營銷是很容易實現(xiàn)的，通過原有用戶的話題，吸引潛在用戶，帶來更多的商業(yè)利益。通過對用戶習(xí)慣(例如：愛湊熱鬧)和人性弱點(例如：地位越高，越好面子)的把控，制造一場營銷，此類營銷效果顯著，最重要的是不要錢！

很簡單的一次用戶行為，很常見的用戶行為數(shù)據(jù)，換個角度分析，或許就是一場商業(yè)營銷!

7、通過數(shù)據(jù)看用戶與產(chǎn)品關(guān)系

很多人對固定的數(shù)據(jù)很看重，并形成了一套標(biāo)榜，無數(shù)人逐條核對，衡量自己的產(chǎn)品好壞，無數(shù)運營以此核對，衡量運營的成功與否，如果你僅僅是為了KPI，那你是成功的，如果你還想做的更高，那這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

用戶與產(chǎn)品關(guān)系，多數(shù)人還定義在用戶定位、產(chǎn)品定位上，再深入進(jìn)去，就是一套的核心數(shù)據(jù)考核，運營流程…。

數(shù)據(jù)、用戶、產(chǎn)品。三者形成一種三角關(guān)系，可以探索的方面太多太多，例如：一個用戶在線5分鐘，一個用戶在線10分鐘，他們有什么不同？如果將10分鐘定義為活躍用戶，5分鐘用戶和10分鐘用戶的在線目標(biāo)在哪？什么等級段的用戶在什么時間段留存多少時間？這些很雜，也很容易被忽略。

再舉個例子，同一時間內(nèi)，若某用戶一次性購買兩個寶石，他是算一次性購買？還是重復(fù)購買？不要小看此類數(shù)據(jù)，用戶單次購買和分次購買直接決定用戶的需求量，同樣的數(shù)量面前，區(qū)間價值很大!

最后換個行業(yè)思考，編劇行業(yè)對劇本有一個定義，劇本只有5分鐘!這個5分鐘說的不是電影周期，而是你只有5分鐘去打動你的用戶，若五分鐘不行，用戶便會失去耐性。游戲也是一樣，回到開頭所說，一個用戶在線5分鐘，一個用戶在線10分鐘，他們的區(qū)別不僅僅在于時間的差別，更在于產(chǎn)品的時間粘性，以此為例，若開場動畫很精美，進(jìn)入游戲畫面也很贊，用戶用10分鐘去沉迷于此，是很容易的情況，若開場的新手引導(dǎo)繁瑣拖拉，則引導(dǎo)5分鐘也無法支持。

數(shù)據(jù)很多，也很雜，他們彼此形成一張關(guān)系網(wǎng)，觸一發(fā)而動全身。至于具體如何理解，不同的人有不同的領(lǐng)悟，只能說一句：“數(shù)據(jù)很重要！重要的不是他的算法多么準(zhǔn)確，而是要告訴我們，接下來，該怎么做？”

8、數(shù)據(jù)帶來的沖擊實質(zhì)是思維的變化

大數(shù)據(jù)時代對我們的生活，以及與世界交流的方式都提出了挑戰(zhàn)。而這種生活方式的改變是源于思維上的變化，最驚人的是，社會需要放棄它對因果關(guān)系的渴求，而僅需關(guān)注相關(guān)關(guān)系。也就是說只需要知道是什么，而不需要知道為什么。

初聽起來也許覺得作者太過于絕對，而且很大程度上挑戰(zhàn)了我們一貫固有的思維模式，但是大數(shù)據(jù)時代的特性充分闡釋并告訴我們?yōu)槭裁船F(xiàn)在的“大數(shù)據(jù)”應(yīng)該是這樣。而我們可能關(guān)心的部分，又為何不那么重要，或者需要等待更久去實現(xiàn)。

比如以美國的民航業(yè)為例，美國民航的正點率非常高，它是如何做到的呢？原來美國交通部開放了全美航班起飛、到達(dá)、延誤的數(shù)據(jù)，這當(dāng)然是海量的。公布之后，有人就利用這些數(shù)據(jù)開發(fā)了一個航班延誤時間的分析系統(tǒng)，并向全社會免費開放。

通過這個可視化的軟件，任何人都清楚地看到：晚點最少是哪個航空公司，晚點最多的是哪個航空公司，一般晚點多少時間；在各個航線上，哪個晚點最多，哪個晚點最少，哪個正點率最高，它把這些排列出來，一目了然。如此，人們并不需要知道這當(dāng)中的基于數(shù)學(xué)模型而建立的大量換算，只需要享受這一便利即可。

事實上，大數(shù)據(jù)在生活當(dāng)中的應(yīng)用已經(jīng)遍地開花，我也曾列舉了上百個例子，如喬布斯通過大數(shù)據(jù)輔助癌癥治療，通過智能手機(jī)上的應(yīng)用程序來監(jiān)測病人的身體顫動，甚至如丹麥癌癥協(xié)會通過大數(shù)據(jù)來研究手機(jī)使用是否致癌，還有微軟這樣的公司來分析病患的再入住率等。

在實際生活中，金融行業(yè)也是通過大數(shù)據(jù)來鑒別個人的信用風(fēng)險，快遞領(lǐng)域通過數(shù)據(jù)來確定行駛路線，減少等候時間，商場通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，比如最近大家在探討的為什么避孕套和口香糖要放到收銀臺附近。大數(shù)據(jù)時代，一切的一切都存在著可能，而這一切的改變我們也正在體驗之中。

通過數(shù)據(jù)看用戶與產(chǎn)品關(guān)系，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，通過用戶整理問題，通過產(chǎn)品解決問題，這不僅僅涉及到運營，更涉及到策劃，美術(shù)等各個部門，畢竟產(chǎn)品不是上線就交給運營了，一個團(tuán)隊，團(tuán)結(jié)合作才是重點!