京東挖掘大數(shù)據(jù)金礦 讓用戶體驗(yàn)更有“數(shù)”

在剛剛結(jié)束的貴陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，京東向外界展示了全價(jià)值鏈電商大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，所謂全價(jià)值鏈指的是從商品采購、庫房、配送、售后、客服等整個(gè)鏈條產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。有了這套完整的數(shù)據(jù)源，京東可以獲得最接近用戶真實(shí)需求的數(shù)據(jù)，進(jìn)而進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘。

京東大數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理邢志峰認(rèn)為：“京東的大數(shù)據(jù)應(yīng)用理念是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，給用戶帶來極致的用戶體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)本身就是一個(gè)以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的技術(shù)，如果技術(shù)不能夠給用戶或者企業(yè)帶來價(jià)值，它本身的存在意義就不大了?！?/span>

價(jià)值和含金量頗高的京東大數(shù)據(jù)“金礦”

邢志峰談到，在PC時(shí)代中國的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)一直在扮演著追隨者的角色，與西方的先進(jìn)技術(shù)相比存在差距。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種差距已經(jīng)被縮短，甚至不相上下，因?yàn)閺囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始，國內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)域始終處于這股潮流當(dāng)中，從社交軟件就能看到，國內(nèi)的用戶體量并不比FaceBook等國際廠商低。這就為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的大數(shù)據(jù)發(fā)展?fàn)I造了良好的生態(tài)環(huán)境。中國具有全世界最大的人口基數(shù)，同樣數(shù)據(jù)量也是全世界最大的，換句話說，在如此龐大的數(shù)據(jù)背后，它所蘊(yùn)含的價(jià)值和含金量也是最高的。而作為電商，可以說處于大數(shù)據(jù)發(fā)展的風(fēng)口。

京東的大數(shù)據(jù)發(fā)展始終堅(jiān)持雙向驅(qū)動(dòng)為原則，也就是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)+技術(shù)驅(qū)動(dòng)。在業(yè)務(wù)上始終圍繞用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，同時(shí)積極探索大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備。隨著技術(shù)的成熟和業(yè)務(wù)的發(fā)展，京東在去年承接了一些國家級(jí)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，北京市的大數(shù)據(jù)工程實(shí)驗(yàn)室也落戶京東。此舉意在向社會(huì)輸出價(jià)值來提升大數(shù)據(jù)應(yīng)用成果的轉(zhuǎn)化。

據(jù)了解，京東目前70%的數(shù)據(jù)源于自身，此外通過與騰訊、易車、途牛等伙伴的合作，使數(shù)據(jù)類型更加豐富。“但合作的原則是不侵害用戶的隱私數(shù)據(jù)，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，”邢志峰強(qiáng)調(diào)：“大數(shù)據(jù)層面的數(shù)據(jù)安全指通過技術(shù)手段確保數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸、展示等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息安全。京東在這方面采取了多種保護(hù)措施，例如在數(shù)據(jù)傳輸上，根據(jù)HTTPS協(xié)議進(jìn)行算法加密，在存儲(chǔ)上京東開發(fā)了一套加密算法，使得數(shù)據(jù)即使被盜也無法還原?！?/span>

用大數(shù)據(jù)提升用戶體驗(yàn)創(chuàng)造更多價(jià)值

利用大數(shù)據(jù)，京東在不斷的豐富自身的業(yè)務(wù)，追求極致的用戶體驗(yàn)。例如，京東通過用戶畫像等工具為用戶提供了更精準(zhǔn)和有效的商品推薦，幫助用戶發(fā)現(xiàn)他們可能會(huì)喜愛的產(chǎn)品；針對(duì)部分商品，京東可以通過大數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)用戶的消費(fèi)需求進(jìn)行預(yù)判，提前在離用戶最近的社區(qū)儲(chǔ)備商品，這樣能夠保證在用戶下單之后的2個(gè)小時(shí)之內(nèi)將商品送達(dá)。這樣極速的送貨體驗(yàn)，如果沒有基于大數(shù)據(jù)對(duì)用戶需求的挖掘是無法做到的。

京東除了將大數(shù)據(jù)用于自身業(yè)務(wù)提升用戶體驗(yàn)之外，也在開放相關(guān)的大數(shù)據(jù)服務(wù)。此前與復(fù)旦大學(xué)合作建立的首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”量化追蹤體系，力求從消費(fèi)者的信心與滿意度、行業(yè)發(fā)展的狀態(tài)與景氣度以及基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展現(xiàn)狀三個(gè)方面綜合反映當(dāng)前信息經(jīng)濟(jì)消費(fèi)情況，為政府政策、行業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者行為模式等提供重要的參考價(jià)值。而京東的人工智能JIMI機(jī)器人，未來也會(huì)將服務(wù)開放給更多的中小企業(yè)，減少他們在客服方面的成本。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，數(shù)據(jù)是做好用戶體驗(yàn)最精準(zhǔn)的依據(jù)，京東對(duì)大數(shù)據(jù)的探索也在進(jìn)一步深化，通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的數(shù)據(jù)并進(jìn)行深度的挖掘，使京東的服務(wù)更精細(xì)化的發(fā)展，讓用戶能夠通過數(shù)據(jù)更好的決策自己的生活。