企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)三者的玩法

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所改變。當(dāng)前，“思維推動(dòng)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)世界”已成為行業(yè)共識(shí)，特別是伴隨大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)撲面而來(lái)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)就是擁抱希望、擁抱未來(lái)。

用戶(hù)導(dǎo)向是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的思想基礎(chǔ)

到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？
簡(jiǎn)而言之，就是把傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)做到極致的思維。那么，傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)是什么？傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)就是為用戶(hù)供給產(chǎn)品，企業(yè)獲取盈利的系統(tǒng)化過(guò)程。在該過(guò)程中，商業(yè)本質(zhì)有且僅有兩個(gè)核心要素，即用戶(hù)與產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)思維，就是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)，對(duì)用戶(hù)和產(chǎn)品進(jìn)行深度理解并至極致的思考方式。從表象上看，圍繞用戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)思維可以衍生出諸如“免費(fèi)思維”、“社會(huì)化思維”、“平臺(tái)思維”等基于用戶(hù)獲取和服務(wù)的思維模式；圍繞產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)思維可以衍生出諸如“迭代思維”、“簡(jiǎn)約思維”、“極致思維”等基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的思維模式

但從本質(zhì)上看，正是由于互聯(lián)網(wǎng)空間、企業(yè)及品牌有了更多的直面用戶(hù)的機(jī)會(huì)，前者與后者可以直接交互、溝通和交易。而在這個(gè)虛擬空間下，用戶(hù)的行為軌跡、消費(fèi)習(xí)慣、選擇偏好等一切數(shù)據(jù)都會(huì)被電子記錄并保存下來(lái)。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以以前所未有的深度，來(lái)理解我們的用戶(hù)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是借助于技術(shù)和數(shù)據(jù)的“用戶(hù)導(dǎo)向”，取代傳統(tǒng)的借助于慣性、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的“產(chǎn)品中心”。

關(guān)注用戶(hù)注意力是前提

在互聯(lián)網(wǎng)高速信息化的時(shí)代，用戶(hù)自主選擇、掌控信息的能力空前加強(qiáng)，部分用戶(hù)甚至成為信息主體、大眾焦點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，“羊群效應(yīng)”無(wú)限放大，企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)時(shí)代的“制造注意力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白冯S注意力”。如今借助于大數(shù)據(jù)收集和挖掘技術(shù)的發(fā)展，“追隨注意力”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

如今，我們運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)用戶(hù)偏好進(jìn)行更好的把握。

優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)是核心

用戶(hù)體驗(yàn)即有意識(shí)地、仔細(xì)地經(jīng)營(yíng)企業(yè)與用戶(hù)之間的高頻互動(dòng)點(diǎn)。在供應(yīng)鏈全球化和信息扁平化的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化和價(jià)格無(wú)差異化將不可避免，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間唯一的區(qū)分便是用戶(hù)體驗(yàn)。當(dāng)用戶(hù)愿意花費(fèi)更多來(lái)獲取更好的體驗(yàn)，并與企業(yè)產(chǎn)生高頻互動(dòng)，而且覺(jué)得物有所值時(shí)，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別才會(huì)顯現(xiàn)。

大數(shù)據(jù)定義用戶(hù)導(dǎo)向

由以上我們注意到，無(wú)論是用戶(hù)注意力，還是用戶(hù)偏好、用戶(hù)體驗(yàn)，亦或是用戶(hù)付費(fèi)，我們可以不再依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和慣性，而是轉(zhuǎn)而尋求大數(shù)據(jù)的分析框架。大數(shù)據(jù)是通往用戶(hù)本質(zhì)的規(guī)律最具象表現(xiàn)，遇到問(wèn)題，首先依托的不是經(jīng)驗(yàn)，而是數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)思維，或者說(shuō)大數(shù)據(jù)下的用戶(hù)思維是更符合傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需求的一種“互聯(lián)網(wǎng)”思維方式和實(shí)際體驗(yàn)。

我們知道，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于，可以對(duì)每一次的用戶(hù)行為進(jìn)行追蹤與保存，從而形成海量的大數(shù)據(jù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以讓用戶(hù)更加完整鮮活地展現(xiàn)在企業(yè)面前，該用戶(hù)是誰(shuí)？他在哪里?怎么聯(lián)系到她?她需要什么產(chǎn)品?她通過(guò)哪些渠道購(gòu)買(mǎi)?她的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣是怎樣的……在完整的“用戶(hù)畫(huà)像”面前，企業(yè)面對(duì)“裸泳”的用戶(hù)，用戶(hù)需要什么，怎么獲取，怎么營(yíng)銷(xiāo)一目了然。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，讓我們可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行深度理解并至極致。同時(shí)，用戶(hù)畫(huà)像的完善更讓企業(yè)打通線上和線下成為可能，讓互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)運(yùn)營(yíng)成為可能。
運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，展現(xiàn)統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)價(jià)值

“互聯(lián)網(wǎng)+”新形態(tài)影響下的大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的巨大社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革，已經(jīng)延伸觸及到各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展提供強(qiáng)有力的統(tǒng)計(jì)保障,統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)布數(shù)據(jù),提高政府統(tǒng)計(jì)公信力,增強(qiáng)宏觀調(diào)控和宏觀決策的科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性和有效性。而綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)匯總、分析預(yù)測(cè)等無(wú)不是“互聯(lián)網(wǎng)+”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之縮影，也正因此統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)才發(fā)揮出其卓越的價(jià)值。

展望未來(lái)，主動(dòng)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅正在全面應(yīng)用到第三產(chǎn)業(yè)，形成了諸如互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)交通、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)教育等新業(yè)態(tài)，而且正在向第一和第二產(chǎn)業(yè)滲透。農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在從電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，為農(nóng)業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也在從消費(fèi)品工業(yè)向裝備制造和能源、新材料等工業(yè)領(lǐng)域滲透，全面推動(dòng)傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，用戶(hù)甚至可以直接參與到產(chǎn)品的研發(fā)中。

“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)了新一代信息技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了無(wú)所不在的創(chuàng)新，催生了以用戶(hù)創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特點(diǎn)的面向知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新2.0。正是新一代信息技術(shù)與創(chuàng)新2.0的互動(dòng)和演進(jìn)共同作用，改變著我們的生產(chǎn)、工作、生活方式，并給當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)無(wú)限的機(jī)遇。我們要站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢(shì)而為，主動(dòng)擁抱大數(shù)據(jù)，推動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作提質(zhì)增速。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種能力，它縮短了時(shí)空距離，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)給不同國(guó)家和地區(qū)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，任何事情要站在未來(lái)角度看今天，互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)形成完美的商業(yè)閉環(huán)，為網(wǎng)商提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，為用戶(hù)打造有價(jià)值的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。分步驟，精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)，從而提升連鎖網(wǎng)店的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)成提升贏利率的終極目標(biāo)。