大數(shù)據(jù)時代電信運營商應(yīng)該采用的運營策略

最近幾年，大數(shù)據(jù)在人們視野中出現(xiàn)的頻率越來越高，繼而也引起人們的關(guān)注。國際著名咨詢公司IDC、麥肯錫相繼發(fā)布了有關(guān)大數(shù)據(jù)的研究報告，將其比喻為“未來的金礦”，國內(nèi)不少互聯(lián)網(wǎng)公司也開始著手部署各自的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，作為通信行業(yè)的主要參與者和推動者，電信運營商在大數(shù)據(jù)的時代下開始試點了大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用，以充分挖掘企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，創(chuàng)造新的利潤點。

　　大數(shù)據(jù)是什么？

　　關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義業(yè)界并沒有給出一個準確的定位，研究機構(gòu)Gartner把大數(shù)據(jù)定義為是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)；維基百將大數(shù)據(jù)定義為無法在可承受的時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合；《著云臺》的分析師團隊認為，“大數(shù)據(jù)”通常用來形容一個公司創(chuàng)造的大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在下載到關(guān)系型數(shù)據(jù)庫用于分析時會花費過多時間和金錢。

　　大數(shù)據(jù)時代電信運營商應(yīng)該采用的運營策略是什么？

　　1、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)：利用大數(shù)據(jù)分析，可突破傳統(tǒng)的智能網(wǎng)優(yōu)以CDT和MR數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過3G基站的流量大數(shù)據(jù)，可以分析出哪些區(qū)域是用戶數(shù)據(jù)流量高消耗區(qū)，在這些區(qū)域建設(shè)4G基站，就能做到既精準又有效；通過對MR大數(shù)據(jù)的分析，可以知道哪些區(qū)域移動網(wǎng)絡(luò)小區(qū)信號覆蓋不好，通過關(guān)聯(lián)CRM中的客戶信息和套餐信息，便可排出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的優(yōu)先順序；通過LBS系統(tǒng)平臺，對移動通信使用者的位置和運動軌跡進行分析，有效統(tǒng)計熱點地區(qū)的人群出現(xiàn)概率，并進行基站資源配置的優(yōu)化，提高了資源使用效率。

　　2、精準營銷：中國電信利用大數(shù)據(jù)處理平臺分析呼叫中心海量語音數(shù)據(jù)，建立呼叫中心測評體系和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析，為保險公司等提供基于自動語音識別的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)；根據(jù)使用不同移動終端的用戶的月均流量消耗，分析出在哪些移動終端上用戶的上網(wǎng)體驗最佳、DOU最大，根據(jù)該數(shù)據(jù)就可制定更為科學(xué)的終端補貼策略；通過對用戶手機的通話、短信和空間位置等信息進行處理，提取用戶通信行為的時空規(guī)則性和重復(fù)性，實現(xiàn)定向精確的終端營銷和個性化內(nèi)容業(yè)務(wù)推薦。

　　3、深度擁抱大數(shù)據(jù):大數(shù)據(jù)的時代已經(jīng)來臨，因此電信運營商可以強化規(guī)劃引導(dǎo)、實現(xiàn)大數(shù)據(jù)建設(shè)全面統(tǒng)籌。電信運營商應(yīng)針對不同的應(yīng)用場景選取合適的技術(shù)進行大數(shù)據(jù)建設(shè)，在集團和省公司層面分別指定部門統(tǒng)一組織開展整個集團和省公司層面的大數(shù)據(jù)規(guī)劃，在規(guī)劃的指引下，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)建設(shè)與應(yīng)用的全面統(tǒng)籌，包括：清理分散在各部門中的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，開展應(yīng)用規(guī)劃，明確應(yīng)用建設(shè)與運營分工，建設(shè)運營商集團和省公司層面統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺等。

　　4、精細運營：天津網(wǎng)站建設(shè)-文率科技建議電信可以使用Hadoop等大數(shù)據(jù)處理工具，通過分析用戶的興趣圖譜、關(guān)系圖譜、行為定向，再結(jié)合自身的業(yè)務(wù)推出量身定制的服務(wù)。如：針對出差較多的商務(wù)人士，向他們推薦漫游套餐；對愛好移動上網(wǎng)的用戶，向他們提供流量包……這本身就屬于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的范疇，而且，運營商通過對業(yè)務(wù)資源和財務(wù)等數(shù)據(jù)的綜合分析，可以讓決策層進行快速的市場決策，從而有搶占市場的先機。

　　5、客戶維系：分析用戶的終端所支撐的系統(tǒng)，然后向客戶推薦比客戶目前使用系統(tǒng)更好的系統(tǒng)，如:客戶目前使用的終端是支撐的是3G，那么我們可以向客戶推薦比3G更好的4G，繼而提升客戶體驗，降低用戶流失率；通過分析客戶通話對象結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移、使用量變化、上網(wǎng)行為漂移、套餐飽和度下降，分析出客戶離網(wǎng)傾向及繳費異常傾向，及時進行客戶維系與挽留。

　　在大數(shù)據(jù)的時代止步不前的話只能走向滅亡，天津西青網(wǎng)站建設(shè)http://www.xiangrisheng.net 發(fā)現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的時代下中國聯(lián)通建立了用戶上網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，利用收集的用戶上網(wǎng)記錄解決用戶透明消費問題, 并使用其中的數(shù)據(jù)做客戶的精細化營銷；中國移動建立網(wǎng)絡(luò)資源的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，改進對用戶專線提供的速度，建立微營銷大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實現(xiàn)定向精確營銷、差異化的合作伙伴后向能力保障和智慧城市管理。