數(shù)據(jù)分析時如何解決數(shù)據(jù)質(zhì)量低的問題？

數(shù)據(jù)是一種珍貴資產(chǎn)。尤其是在當今快消品當?shù)赖谋尘跋?，你需?/span>數(shù)據(jù)來幫助你準確定位、深度投入和優(yōu)化前景。如果你不能合理的管理這些數(shù)據(jù)，就可能會錯失良機、降低效率，甚至對你的盈虧造成負面影響。

市場數(shù)據(jù)尤為重要，根據(jù)Experian公司2015年的數(shù)據(jù)質(zhì)量指標報告， 97%的公司都會從數(shù)據(jù)中挖掘有用信息。這份研究顯示，前三名的誘導因素如下：

?53% – 想要了解客戶需求

?51% – 想要發(fā)掘新客戶

?49% – 想要提升單個客戶價值

影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素

很多情況下公司的發(fā)展由數(shù)據(jù)提供的機遇推動，特別是在與客戶及與其前景發(fā)展密切相關的產(chǎn)業(yè)。我們都知道現(xiàn)在的消費者消息更靈通，手中的選擇也更多。當一個公司想要收購其他公司、決定自留額、尋找差額銷售和追加銷售機會、提升客戶體驗的時候，數(shù)據(jù)就變得至關重要。但是，要想精確洞察并實現(xiàn)這些目標，背后的數(shù)據(jù)一定要是準確的。

大家都知道數(shù)據(jù)質(zhì)量的必要性，但是有92%的公司認為他們的客戶數(shù)據(jù)和前景數(shù)據(jù)不是完全準確的，并且不準確數(shù)據(jù)的比例仍在提高。調(diào)查顯示，有35%的美國公司認為他們的數(shù)據(jù)有32%是不準確的，而前年這一數(shù)字還只有25%。僅僅聯(lián)絡數(shù)據(jù)一項，就有97%的公司遇到過同一個數(shù)據(jù)錯誤。最常見的錯誤包括數(shù)據(jù)缺失、信息過時及數(shù)據(jù)不準確三種。

如何解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

那么，低質(zhì)量的數(shù)據(jù)到底對公司有哪些危害呢？研究顯示，83%的公司認為，數(shù)據(jù)的不準確、不完整影響了公司盈利，還因此其造成了資源浪費、生產(chǎn)力損失和交流上的額外開支。

盡管公司可能都了解數(shù)據(jù)質(zhì)量是個大問題，但運作數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)似乎是項艱巨的工作。大部分公司認為阻礙他們開發(fā)這個系統(tǒng)的最大障礙是缺乏資源，例如預算、人員和時間。但是，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理并不是一項很難實現(xiàn)的大工程，但也不是短時間內(nèi)就能完成的工作?？梢孕∫?guī)模起步，然后慢慢發(fā)展，即使是很小的進步也會帶來相當大的改變。

下面介紹幾種實施簡單但作用明顯的，解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的方法：

實時驗證服務

很多數(shù)據(jù)錯誤發(fā)生在一開始的時候。消費者越來越多的通過在線渠道發(fā)生交易，在他們在線填寫表格時候，經(jīng)常會填寫錯誤信息。通過實時網(wǎng)絡服務，這些信息可能很快接受測試、糾正，并通過實時網(wǎng)絡驗證服務被納入市場系統(tǒng)。

請設想以下幾種情景，可以使用實時服務來糾正和填補缺失信息：

情景1—拼寫錯誤

瑪利亞是個鞋子控，她正在瀏覽一家大型鞋店的網(wǎng)店?，斃麃喬顚懥艘粡埿侣労吞貏e優(yōu)惠網(wǎng)頁表格，提供了她的姓名、郵箱和住址。零售商總是會問消費者所住城市和州，因為如果附近有零售店的話，他們就可以給當?shù)亓闶鄣晏峁┼]件報價。在填寫表格的時候，瑪利亞寫錯了郵箱，在拼寫時多加了一個s。那么零售商就可以通過實時網(wǎng)絡服務，確認每起交易中的信息。通過瑪利亞提供的全名和住址信息，他們能在數(shù)據(jù)進入客戶信息庫之前實時糾正瑪利亞的郵箱地址。

情景2—信息不完整

喬納森·薩奧爾正在網(wǎng)上買保險。他瀏覽的保險公司發(fā)現(xiàn)他們的訪客都不愿意在網(wǎng)頁表格中填寫超過三項的信息。當要求填寫第四項信息的時候，很多人就放棄填寫表格了。對網(wǎng)頁問題的一般回答不能成功轉換到下一頁面，這說明該保險公司的篩選模型不能進行準確預測。

如果他們知道以下幾項內(nèi)容，他們就能提供最好的保險產(chǎn)品和選擇來達到好的預期。這幾項內(nèi)容就是年齡，家庭情況和職業(yè)。

喬納森在網(wǎng)上填完了這個表格，只要求填寫了姓名、電話和郵箱。依靠這三項數(shù)據(jù)，其他的重要數(shù)據(jù)就能從全國客戶數(shù)據(jù)庫中調(diào)取出來，他的聯(lián)絡記錄也能通過模型以次秒級速度完成評價。在喬納森填完含有他最中意的保險產(chǎn)品信息的表格后，幾秒之內(nèi)他的郵箱就會收到回復，并且提供很有吸引力的報價，吸引他打電話進一步咨詢。

聯(lián)絡數(shù)據(jù)驗證和優(yōu)化

數(shù)據(jù)以平均每月2%的速度淘汰，這意味著一般情況下，每年你的公司有25%到30%的聯(lián)絡數(shù)據(jù)被淘汰。97%的公司面臨聯(lián)絡數(shù)據(jù)不準確的情況，一個比較簡單的維護聯(lián)絡數(shù)據(jù)的方式是通過第三方數(shù)據(jù)供應，他們可以提供電話、郵箱和地址的優(yōu)化及驗證服務。

A．郵件追加及驗證

郵件市場一直是重要的數(shù)據(jù)渠道，其中平均每1美元的投入可以帶來44.25美元的回報。但是，人們的郵箱地址會變，工作也會變，也有可能客戶的郵箱地址莫名其妙就丟失了。不需要你花費時間或者付出努力，郵件數(shù)據(jù)解決方案供應商就能快速糾正并填補缺失的細節(jié)。比如，供應商可以通過郵箱地址發(fā)掘通信地址，反之亦然，然后驗證地址信息，標記上不可送達、自動更正語法錯誤、識別垃圾郵件陷阱等等。其他的信息也能夠追加進記錄中，例如電話、年齡、收入、是否有孩子這些統(tǒng)計信息，來幫助你獲取更加完整的客戶信息。

B．電話追加及驗證

和郵件服務相似，可以用手機追加信息解決方案來維護電話記錄。例如，可以驗證居民和公司的電話號碼，追加缺失電話號碼到記錄中，或者通過反電話追加信息程序，提供姓名和地址信息來找到電話號碼。

C．郵寄地址追加及驗證

每年約有四千萬的美國人搬家或者更換公司地址，但是他們的舊數(shù)據(jù)通常會繼續(xù)在郵件數(shù)據(jù)庫中。這樣一來，郵件就會發(fā)到舊地址而不是發(fā)到新地址。據(jù)估計，至少有8%的郵件因為地址錯誤而無法送達?？蛻艉颓熬坝涗浀倪\營可以通過“國家地址變更”（NCOA）程序來確認及更新個人及公司的新地址。

“地址所有權變更”（PCOA）是另一個重要的地址數(shù)據(jù)驗證程序，對它的投資可以收獲客觀的回報。平均每年只有65%的喬遷報告給了美國郵局服務處。而PCOA可以從多個渠道收集數(shù)據(jù)（銀行、信用卡、雜志訂閱等），這些地址變更可能不會通過傳統(tǒng)的NCOA渠道報給郵局。如果營銷上和籌資人想要發(fā)現(xiàn)客戶和捐資人，使用NCOA渠道可能會損失35%的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)已經(jīng)不再是人們習以為常的商品，它的價值取決于數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準確度。