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從數(shù)據(jù)分析的角度說(shuō)說(shuō)老玩家流失的四大因素
2016-05-22
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從數(shù)據(jù)分析的角度說(shuō)說(shuō)老玩家流失的四大因素

能夠通過(guò)游戲前期的大浪淘沙，堅(jiān)持到游戲后期的玩家，無(wú)論是否付費(fèi)，想必都是忠實(shí)玩家，忠實(shí)玩家是才是一款游戲最根本的變現(xiàn)可能，存在著無(wú)限巨大的價(jià)值，當(dāng)你的忠實(shí)玩家開始產(chǎn)生流失行為的時(shí)候，我們應(yīng)該找到流失的原因，盡可能的挽回和較少后續(xù)流失。

玩家流失

如上圖所示，通常老玩家流失的原因可以分為圖示的五個(gè)部分，通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)合用戶訪談的方法可以較為精確的對(duì)忠實(shí)用戶流失的原因進(jìn)行較為精確的定位。

從宏觀方面的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)也許很難發(fā)現(xiàn)，是不是有忠實(shí)玩家產(chǎn)生了流失，下面來(lái)從數(shù)據(jù)分析的角度說(shuō)說(shuō)，每種類型原因可能產(chǎn)生的游戲內(nèi)數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

游戲內(nèi)容方面：

查詢玩家所擁有的裝備，寵物已經(jīng)其他附屬品是否已經(jīng)達(dá)到最優(yōu)品質(zhì);

了解玩家在流失前3天在游戲中的行為，是否重復(fù)參與某個(gè)系統(tǒng)，再核實(shí)這些參與的產(chǎn)出，是否對(duì)玩家有價(jià)值;

流失前是否有新版本上線，新版本的上線可能會(huì)無(wú)法迎合部分玩家的喜好從而導(dǎo)致流失;

產(chǎn)生這些流失的原因往往相互之間有一定的關(guān)聯(lián)，無(wú)法從某中單一的數(shù)據(jù)表現(xiàn)去定位流失原因，需要結(jié)合幾種數(shù)據(jù)表現(xiàn)綜合分析。

服務(wù)器環(huán)境方面：

觀察每日排行榜是否存在名次的交替;

查詢流失者流失前的5-10次戰(zhàn)斗經(jīng)歷，是否大多數(shù)以失敗告終;

觀察玩家流失前1-2天的聊天記錄;

是否出現(xiàn)一個(gè)公會(huì)的玩家整體流失，這種情況一般是有“內(nèi)鬼”，用利益誘惑玩家集體區(qū)別的游戲平臺(tái)或者去玩別的游戲;

合服節(jié)奏不合理，導(dǎo)致玩家實(shí)力差距較大，導(dǎo)致老玩家流失。

付費(fèi)點(diǎn)：

持續(xù)付費(fèi)的玩家在一段時(shí)間后突然停止付費(fèi)，又游戲一段時(shí)間后流失，這種玩家極有可能是無(wú)法接受付費(fèi)點(diǎn)的深度而選擇流失;

運(yùn)營(yíng)質(zhì)量：

客服導(dǎo)致玩家流失的案例屢見不鮮，適當(dāng)對(duì)客服與玩家聊天記錄的文本文件進(jìn)行分析也能定位玩家流失的一個(gè)原因;

關(guān)于運(yùn)營(yíng)服務(wù)和用戶沒(méi)時(shí)間玩這兩個(gè)方面是無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位原因的，最好的辦法就是在數(shù)據(jù)圈定的問(wèn)題范圍的基礎(chǔ)上，進(jìn)行玩家訪談。有些人會(huì)問(wèn)，那為什么不直接做訪談了解玩家流失的原因呢?一方面，訪談會(huì)消耗比較大的人力物力財(cái)力，而且在與用戶交談的過(guò)程中，難免用戶在發(fā)泄對(duì)游戲不滿的時(shí)候過(guò)分吐槽，從而影響準(zhǔn)確的判斷。

以上所列舉的因素中，每個(gè)因素并不是獨(dú)立存在單獨(dú)作用的，其中存在一些微妙的關(guān)系會(huì)促成一些連鎖反應(yīng)，才會(huì)促使玩家真正選擇流失，在后續(xù)的文章中，我們會(huì)介紹加權(quán)模型的設(shè)計(jì)來(lái)幫助大家更準(zhǔn)確的分析每種因素所占的比重，敬請(qǐng)期待。


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