數(shù)據(jù)可視化——用戶行為序列圖

作為一名網(wǎng)站的用戶研究工作人員，我曾經(jīng)碰到過(guò)以下問(wèn)題：

深知服務(wù)器日志是一座金礦，但不知道該從哪里開(kāi)始分析?

辛辛苦苦盯著電腦一天，看了1000+條日志，越看越暈，看不出規(guī)律，找不到方向…

在眾多日志中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)異常動(dòng)作，可是，這只是一個(gè)用戶不小心點(diǎn)錯(cuò)了呢?還是由于設(shè)計(jì)導(dǎo)致的大量誤操作呢?

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索，發(fā)現(xiàn)將日志可視化，制作行為序列圖，是一個(gè)非常直觀有效的梳理思路&發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，在此分享給大家~

二.什么是用戶行為序列?行為序列圖長(zhǎng)啥樣?

1.用戶行為序列：

也可以叫做“基于時(shí)間序列的用戶行為”，是某一時(shí)間段內(nèi)，按照時(shí)間先后順序記錄的人從事某種活動(dòng)的每一步行為。

在網(wǎng)站，一段時(shí)間內(nèi)，一個(gè)用戶從進(jìn)入網(wǎng)站到離開(kāi)網(wǎng)站過(guò)程中的每一步行為的記錄，被我們記做一條用戶行為序列。

如下圖，就是一條用戶行為序列。

這條用戶行為包含12個(gè)步長(zhǎng)，依次進(jìn)行了搜索、添詞、預(yù)估等動(dòng)作。

2.了解了用戶行為序列，我們?cè)賮?lái)看一下行為序列圖長(zhǎng)啥樣子?

剛才的那條共計(jì)12步的用戶行為序列，轉(zhuǎn)化為行為序列圖，就是這個(gè)樣子滴↓

(*其中，對(duì)每個(gè)動(dòng)作都進(jìn)行了數(shù)字編碼&顏色標(biāo)記，如：動(dòng)作“search”被編碼為“16”，并標(biāo)記為“透明度為20%的紅色”。具體操作方法請(qǐng)參考文章第四部分。)

是不是瞬間變得非常簡(jiǎn)單直觀~

如果有100條用戶行為序列，那么這幅行為序列圖是這個(gè)樣子的↓，大數(shù)據(jù)盡收眼底，就是這種趕腳哦~

三.那么問(wèn)題來(lái)了，用戶行為序列圖有啥用呢?

直觀~直觀~還是直觀

如果非要說(shuō)出來(lái)的話，我總結(jié)了一下，對(duì)我們研究日志有如下幫助：

1.宏觀全覽大數(shù)據(jù)

2.根據(jù)需求靈活標(biāo)注，便于觀察規(guī)律

3.定位問(wèn)題，通過(guò)顏色區(qū)分，一目了然

4.與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)合，解釋問(wèn)題有數(shù)有據(jù)

5.大家都能看的懂

。。。(暫時(shí)想不出來(lái)了，歡迎補(bǔ)充)

四.下面我將詳細(xì)說(shuō)明一下如何一步一步將基于時(shí)間序列的用戶行為可視化。

第一步：獲取數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：通過(guò)數(shù)據(jù)后臺(tái)，或請(qǐng)程序猿大哥幫忙跑出的日志，格式不限。

比如，它可以是這個(gè)樣子的：

第二步：清洗&整理數(shù)據(jù)

1.清洗數(shù)據(jù)：

在數(shù)據(jù)提取階段，偶爾會(huì)出現(xiàn)空白值的情況，建議把包含空白值的用戶剔除掉，以免干擾以后的數(shù)據(jù)分析。

2.整理數(shù)據(jù)：

拿到的數(shù)據(jù)格式各異，需要進(jìn)行整理才能符合我們做可視化的格式。我們需要將數(shù)據(jù)整理成這樣的格式。

在EXCEL中，對(duì)動(dòng)作進(jìn)行數(shù)字編碼，并使用數(shù)據(jù)透視表，將數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后變成如下形式：OK，數(shù)據(jù)已經(jīng)整理成了我們想要的形式。

第三步：對(duì)不同動(dòng)作進(jìn)行顏色標(biāo)記，以便通過(guò)色彩直觀的了解用戶行為規(guī)律和特點(diǎn)。

動(dòng)作標(biāo)記，需要根據(jù)需求再進(jìn)行。對(duì)于特別關(guān)注的動(dòng)作可以進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記。如沒(méi)有思路，希望通過(guò)看圖找出一些規(guī)律，可以常識(shí)根據(jù)不同動(dòng)作類型標(biāo)顏色，如點(diǎn)擊、翻頁(yè)、輸入等;也可以根據(jù)不同頁(yè)面進(jìn)行標(biāo)記，如首頁(yè)動(dòng)作、結(jié)果列表頁(yè)動(dòng)作、詳情頁(yè)動(dòng)作等，也可以根據(jù)功能模塊進(jìn)行標(biāo)記，如查找功能，查看功能等。

*對(duì)于相似動(dòng)作或者某一類型動(dòng)作，可以使用同一色系的漸變色標(biāo)注，這樣可以使非常多的動(dòng)作類型看起來(lái)更簡(jiǎn)潔，也更便于觀察分析。

在excel中可以用“條件格式”進(jìn)行標(biāo)記，如下圖：

接下來(lái)，就是對(duì)這些行為按照不同維度進(jìn)行標(biāo)記&排序。你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律、一些異常慢慢開(kāi)始浮現(xiàn)~

五.以下是兩個(gè)初步嘗試的案例，供大家參考~

案例1：用戶步長(zhǎng)的直觀分析

? 項(xiàng)目背景：

新產(chǎn)品上線，用戶平均步長(zhǎng)數(shù)是：11步，各模塊點(diǎn)擊率也OK，但從客戶那里得到的反饋褒貶不一。PM希望了解一下問(wèn)題出在哪里?

? 研究方法：

通過(guò)日志，對(duì)線上用戶實(shí)際操作行為進(jìn)行分析，繪制了用戶行為序列圖。

? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：

僅執(zhí)行第一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作就離開(kāi)的用戶占到將近一半!人們?cè)诜磸?fù)嘗試后，都不滿意!所以，結(jié)果并不像平均步長(zhǎng)等于11，那么令人欣慰!

案例2：用戶頁(yè)面切換的真實(shí)情況

項(xiàng)目背景：

拿到一批用戶的行為日志，希望可以從中探究一些規(guī)律，同時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程中的問(wèn)題

研究方法：

以頁(yè)面為維度，對(duì)動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)記，繪制用戶行為序列圖。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：

挑選商品頁(yè)的動(dòng)作數(shù)(標(biāo)記為綠色)少于預(yù)估&刪除商品頁(yè)的動(dòng)作數(shù)(標(biāo)記為黃色)。但我們希望用戶精挑細(xì)選，然后快速?zèng)Q策，可見(jiàn)用戶并不是按照我們的預(yù)期使用產(chǎn)品，里面肯定有一些體驗(yàn)問(wèn)題，值得我們深入分析。