如何看懂?dāng)?shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù)？

對(duì)于數(shù)據(jù)，有一個(gè)共識(shí)就要會(huì)看數(shù)據(jù)，通過(guò)合理及透徹的分析來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)策略的調(diào)整。但是這些知識(shí)看數(shù)據(jù)的中級(jí)階段，高級(jí)階段則是通過(guò)龐大的多維度的數(shù)據(jù)分析，能夠預(yù)測(cè)到未來(lái)一個(gè)季度，半年甚至一年的業(yè)務(wù)走勢(shì)，當(dāng)然預(yù)測(cè)可以有一定的偏差在里面。還有的就是如果要進(jìn)入到新業(yè)務(wù)的擴(kuò)張上，那么能夠計(jì)算出未來(lái)的一定周期內(nèi)需要有多大的資金投入量，人員投入量，市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)資源投入等達(dá)到一個(gè)什么樣的規(guī)模，或者說(shuō)反推，我想達(dá)到這樣的規(guī)模那么需要多少投入，多長(zhǎng)時(shí)間。這個(gè)是最高階段，在一般情況下也許根本不會(huì)觸及到這個(gè)方面，少部分能夠做到中級(jí)階段基本上已經(jīng)算是極限了。

互聯(lián)網(wǎng)的有諸多領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域關(guān)注的點(diǎn)都不一樣。我這邊先從熟悉的社區(qū)和電子商務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)起。說(shuō)到數(shù)據(jù)首先就是要去了解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的維度是有哪些。個(gè)人認(rèn)為一般是有用戶(hù)的維度，運(yùn)營(yíng)的維度，在社區(qū)來(lái)說(shuō)還有內(nèi)容的維度，在電子商務(wù)內(nèi)部有運(yùn)營(yíng)的維度，我把推薦的單拎出來(lái)作為一個(gè)維度。

一 用戶(hù)的維度

從用戶(hù)的維度來(lái)看網(wǎng)站數(shù)據(jù)，其實(shí)就是通常所說(shuō)的網(wǎng)站分析層面。這個(gè)維度主要來(lái)看用戶(hù)是通過(guò)什么渠道來(lái)到網(wǎng)站，在網(wǎng)站用戶(hù)的行為是什么，主要的目地為市場(chǎng)人員提供推廣效果依據(jù)，以及幫助產(chǎn)品人員來(lái)分析指南各個(gè)網(wǎng)站上哪些頁(yè)面，哪些區(qū)域及模塊最能夠吸引用戶(hù)并及時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整。

網(wǎng)站分析的第一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)用戶(hù)來(lái)源渠道，用戶(hù)是從哪些渠道來(lái)到我們的網(wǎng)站上。是直接輸入網(wǎng)站地址，是從收藏夾中打開(kāi)收藏鏈接，還是在搜索引擎上搜索過(guò)來(lái)（那么前二十的搜索關(guān)鍵詞都有哪些）。抑或是從微博、各個(gè)論壇等一些新媒體上點(diǎn)擊我們網(wǎng)站鏈接進(jìn)來(lái)的。如果網(wǎng)站現(xiàn)階段也在做市場(chǎng)推廣，最好的就是每一個(gè)放出去的鏈接都應(yīng)該帶有獨(dú)立統(tǒng)計(jì)標(biāo)識(shí)，這樣能夠清楚地看到不同的媒體上不同的廣告位置的流量怎么樣。這樣市場(chǎng)人員可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)能夠?yàn)榫W(wǎng)站帶來(lái)穩(wěn)定流程的渠道，同時(shí)剔除掉效果不好的渠道。上面說(shuō)的前二十的搜索關(guān)鍵詞也是做SEM確定關(guān)鍵詞的一個(gè)重要來(lái)源。

第二個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)是用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上行為，就是用戶(hù)通過(guò)各種不同的方式來(lái)到我們網(wǎng)站上后，常有的著陸頁(yè)面是哪些，這些頁(yè)面都有什么特點(diǎn)需要好好分析一下。重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)在頁(yè)面上的點(diǎn)擊行為，一般用戶(hù)會(huì)看幾屏，點(diǎn)擊哪些按鈕或者鏈接的概率大，在各個(gè)頁(yè)面上的停留時(shí)間是怎么樣的。這些數(shù)據(jù)產(chǎn)品人員需要多關(guān)注，通過(guò)分析用戶(hù)在各個(gè)網(wǎng)頁(yè)上的行為，能為我們做產(chǎn)品決策提供很大的依據(jù)。

第三個(gè)點(diǎn)在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)路徑上，主要是用戶(hù)從進(jìn)入著陸頁(yè)上之后，陸續(xù)會(huì)到哪些頁(yè)面上，最后在哪些頁(yè)面上進(jìn)行注冊(cè)登錄操作，在哪些頁(yè)面上跳出。由這些數(shù)據(jù)可以清晰地勾勒出典型用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)路徑圖，在結(jié)合用戶(hù)來(lái)源渠道一起來(lái)分析，就能找到那些渠道上的用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站之后，訪(fǎng)問(wèn)深度最高，轉(zhuǎn)化率從最高，這樣市場(chǎng)人員也可以及時(shí)調(diào)整策略，對(duì)這些流量大，效果好的渠道加大推廣力度。

第四個(gè)點(diǎn)是注冊(cè)流程，一般來(lái)說(shuō)很多網(wǎng)站的注冊(cè)流程并不是很短，都需要至少兩步，有的能到三四步，重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)是因?yàn)樽?cè)流程繁瑣，那么你的推廣做到再好網(wǎng)站各個(gè)模塊再易用，最后的轉(zhuǎn)化率照樣慘不忍睹。通過(guò)對(duì)這個(gè)流程的監(jiān)測(cè)，可以看到有意愿注冊(cè)的用戶(hù)到底在哪些環(huán)節(jié)流失了，是不是填寫(xiě)信息太多，是不是發(fā)送確認(rèn)信息失敗等等。

最后總括起來(lái)就是，用戶(hù)來(lái)源渠道，UV，PV，停留時(shí)間，網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊熱圖，一跳率，二跳率，訪(fǎng)問(wèn)路徑，轉(zhuǎn)化率，市場(chǎng)推廣還應(yīng)該關(guān)注你的CPM，CPC，以及用戶(hù)轉(zhuǎn)化成本等。

二 運(yùn)營(yíng)的維度

運(yùn)營(yíng)的維度就是用戶(hù)到了網(wǎng)站上后續(xù)行為，這個(gè)方面上社區(qū)和電子商務(wù)都有自己要去關(guān)注的點(diǎn)。

對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的維度的分析是分析用戶(hù)來(lái)源，運(yùn)營(yíng)的維度那就分析收入情況了。第一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)是每日的訂單數(shù)，這個(gè)是要看電商網(wǎng)站整體的銷(xiāo)售情況也是最重要的一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)。第二個(gè)就是客單價(jià)了，每筆訂單的金額，基本上訂單數(shù)和客單價(jià)的乘積差不多就是電商網(wǎng)站的整體銷(xiāo)量，與實(shí)際情況的差別不是很大。接下來(lái)就是要去看訂單支付成功率，很多人都有這樣的經(jīng)歷在電子商務(wù)網(wǎng)站上，我們可能會(huì)把很多商品放在了購(gòu)物車(chē)上，但是最后肯那個(gè)會(huì)刪掉購(gòu)物車(chē)上某些商品，或者說(shuō)很多訂單最后并沒(méi)有被支付。電商的運(yùn)營(yíng)人員非常關(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù)，如果說(shuō)大量的未支付訂單，就需要去分析問(wèn)題是出現(xiàn)哪里。是注冊(cè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，還是說(shuō)支付環(huán)節(jié)出問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)支付失敗。

第四個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)在退貨率，這個(gè)數(shù)據(jù)很重要，如果有大量的退貨對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)損失非常大，同時(shí)還要分析退貨的原因是什么。

第五個(gè)就是訂單交付周期，每個(gè)訂單從用戶(hù)支付成功到送達(dá)用戶(hù)簽收的時(shí)間，當(dāng)然不同的區(qū)域，一線(xiàn)城市和二線(xiàn)城市的交付周期都有差別，但是這是考驗(yàn)了電商整體的物流水平。

還有一個(gè)不為人注意的數(shù)據(jù)點(diǎn)就是投訴率，電子商務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)從線(xiàn)上到線(xiàn)下的全過(guò)程，重在服務(wù)某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)都是致命。用戶(hù)投訴，往往就是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，留給用戶(hù)的印象非常之差。投訴率是電商整體服務(wù)水平的體驗(yàn)，建立一個(gè)品牌很難，但是毀掉一個(gè)品牌則是非常的容易。

對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，最后一個(gè)重點(diǎn)數(shù)據(jù)則在用戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率或者二次購(gòu)買(mǎi)率，這個(gè)則是考驗(yàn)了用戶(hù)的忠誠(chéng)度。某個(gè)用戶(hù)第一次購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)非常好，對(duì)商品很滿(mǎn)意，那么產(chǎn)生二次購(gòu)買(mǎi)行為的概率就非常大。用戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間周期也是一個(gè)需要關(guān)注的數(shù)據(jù)點(diǎn)。

對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，需要關(guān)注的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)跟電商就有很多差別。以?xún)?yōu)質(zhì)內(nèi)容分享社區(qū)為例，每天的新注冊(cè)用戶(hù)數(shù)，登錄的老用戶(hù)數(shù)，人均PV數(shù)是社區(qū)整體數(shù)據(jù)。再下來(lái)，社區(qū)每天產(chǎn)生的內(nèi)容有多少，具體到文字，圖片，視頻等各種不同類(lèi)型的內(nèi)容各是多少，上前日的增長(zhǎng)率是多少，相對(duì)于上周或者上月的增長(zhǎng)率又是多少。同時(shí)，么天新增關(guān)注，新增評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)等等，這幾個(gè)數(shù)據(jù)，都是整個(gè)社區(qū)互動(dòng)氛圍的整體表現(xiàn)。當(dāng)然還要考慮流失情況，兩周未登錄，一月未登錄，兩月未登錄各占到社區(qū)總注冊(cè)人數(shù)的比率，比率越高對(duì)于社區(qū)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的，更要好好地去關(guān)注。

當(dāng)然對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)活躍用戶(hù)是營(yíng)造社區(qū)氛圍的關(guān)鍵。那么對(duì)于這些優(yōu)質(zhì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是需要重點(diǎn)來(lái)關(guān)注的。通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析，達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)每周增長(zhǎng)多少，每個(gè)人本周發(fā)布的內(nèi)容，各個(gè)類(lèi)型的內(nèi)容以及互動(dòng)的數(shù)量，有多少人是處于瀕臨流失狀態(tài)。這些數(shù)據(jù)都會(huì)幫助運(yùn)營(yíng)人員調(diào)整自己的策略，例如看到很多用戶(hù)很活躍，但是發(fā)布內(nèi)容并不好，那么應(yīng)該怎么去引導(dǎo)用戶(hù)；還有用戶(hù)瀕臨流失，那么就需要考慮用什么方法挽回這些用戶(hù)。

三 商品及內(nèi)容的維度

這個(gè)維度其實(shí)也應(yīng)該放在運(yùn)營(yíng)的維度里面，但是這一塊確實(shí)很多人都會(huì)忽略掉的，所以把這個(gè)維度也單拎出來(lái)。

在電商中，出了關(guān)注網(wǎng)站整體的用戶(hù)及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，還要關(guān)注單一品類(lèi)及單一商品的數(shù)據(jù)。某一品類(lèi)的銷(xiāo)量，平均每次購(gòu)買(mǎi)量，金額，以及退換貨率。對(duì)于單一商品也是同樣的數(shù)據(jù)分析，來(lái)看此商品在一定時(shí)期內(nèi)的銷(xiāo)量，訂單數(shù)，金額，以及退換貨率。通過(guò)這樣的分析就能看到熱門(mén)品類(lèi)和熱門(mén)商品的趨勢(shì)，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷(xiāo)或者促銷(xiāo)的選擇就很清晰了。

對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)也是如此，我們要看社區(qū)整體的數(shù)據(jù)情況，但是社區(qū)中內(nèi)容的重要性與人的重要性同等重要。對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享的社區(qū)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。除了內(nèi)容的文字，圖片，視頻的不同類(lèi)型，還有內(nèi)容本身的分類(lèi)。包括是攝影，旅行，美食，時(shí)尚，動(dòng)漫，電影等不同標(biāo)簽的內(nèi)容。在社區(qū)中內(nèi)容的標(biāo)簽是用戶(hù)自己添加的。那么需要關(guān)注的第一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)就是用戶(hù)自己添加的標(biāo)簽有多少是本周內(nèi)新增的。這樣就可以看到社區(qū)每周會(huì)要多少新鮮的內(nèi)容產(chǎn)生。第二就是各個(gè)標(biāo)簽下用戶(hù)的發(fā)布內(nèi)容量，每天是多少，每周是多少。最這樣就看出哪些標(biāo)簽下的內(nèi)容最活躍，后續(xù)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)就可以從這里面找到方向。第三個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)就是各個(gè)標(biāo)簽下用戶(hù)的互動(dòng)數(shù)，包括評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏抑或喜歡等不同行為操作的數(shù)量，這個(gè)數(shù)據(jù)很清晰地顯示了用戶(hù)在不同標(biāo)簽內(nèi)容中的活躍程度，這是社區(qū)氛圍運(yùn)營(yíng)及活躍必不可少的數(shù)據(jù)。