什么是指標(biāo)體系

“指標(biāo)體系”這個(gè)概念是應(yīng)用比較廣泛的，我們從正式出版物中摘取一個(gè)定義：

指標(biāo)體系，即統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，是由一系列具有相互聯(lián)系的指標(biāo)所組成的整體，可以從各個(gè)側(cè)面完整地反映現(xiàn)象總體或樣本的數(shù)量特征。

統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系從其功能和作用不同，可分為描述統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和預(yù)警統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系三種。描述統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系是由若干對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況做出完整而系統(tǒng)描述的基礎(chǔ)指標(biāo)所組成的。評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系是由若干對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為結(jié)果進(jìn)行比較、評(píng)估、考核，以檢查其工作和綜合效益的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成。預(yù)警統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系主要用于對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)宏觀運(yùn)行的監(jiān)測(cè)，并根據(jù)指標(biāo)值的變化，預(yù)報(bào)社會(huì)經(jīng)濟(jì)即將出現(xiàn)的不平衡狀態(tài)、突發(fā)事件及某些結(jié)構(gòu)性障礙等。

引自《統(tǒng)計(jì)學(xué)教程》（主編：王懷偉 清華大學(xué)出版社）

簡(jiǎn)而言之，指標(biāo)體系即相互之間有邏輯聯(lián)系的指標(biāo)構(gòu)成的整體，所以一個(gè)指標(biāo)不能叫指標(biāo)體系，幾個(gè)毫無(wú)關(guān)系的指標(biāo)也不能叫指標(biāo)體系。概念說(shuō)起來(lái)比較枯燥，舉個(gè)大家比較容易理解的例子吧：

上邊這張圖是我從新浪財(cái)經(jīng)-行情中心截取的上證指數(shù)基本指標(biāo)，左上紅框代表指數(shù)趨勢(shì)，中間紅框代表市場(chǎng)活躍度，右側(cè)紅框代表當(dāng)天波動(dòng)幅度。三個(gè)紅框中的指標(biāo)，基本可以構(gòu)成一個(gè)最簡(jiǎn)單的指標(biāo)體系，用來(lái)描述上證市場(chǎng)的現(xiàn)狀，屬于描述指標(biāo)體系。

插播：指標(biāo)體系的應(yīng)用范圍

這一部分要告訴大家的是：指標(biāo)體系的應(yīng)用范圍實(shí)際上很廣泛，從國(guó)家到個(gè)人都可以用，請(qǐng)看下圖：

（最后一個(gè)指標(biāo)體系算是彩蛋，下次講）

這一段主要是想告訴大家，除了那些看上去高大上的指標(biāo)體系之外，生活中有很多事情都可以自己搞個(gè)指標(biāo)體系來(lái)量化一下的，比如家庭財(cái)務(wù)狀況啥的……

咳咳……其實(shí)你們還是打算看在工作中如何搭指標(biāo)體系的對(duì)吧，下一段就說(shuō)回正題。

如何搭建一個(gè)指標(biāo)體系

我把搭建一個(gè)指標(biāo)體系的過(guò)程總結(jié)成12個(gè)字：定目標(biāo)，分指標(biāo)，找數(shù)據(jù)，搭體系。

定目標(biāo)

這是第一步，也是最重要的一步（好像這句話我說(shuō)過(guò)很多次了），很多指標(biāo)體系搭起來(lái)之后沒(méi)辦法持續(xù)應(yīng)用，問(wèn)題基本都出在這一步。

首先要明確，我們搭建一個(gè)指標(biāo)體系的目的為何。通常來(lái)說(shuō)，目標(biāo)可能包括以下幾類：

展現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀況

尋找當(dāng)前業(yè)務(wù)問(wèn)題

預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

評(píng)估某個(gè)政策/措施/活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

找出下一步工作的方向

…………

具體目標(biāo)可能會(huì)包含以上的一類或幾類，需要根據(jù)目標(biāo)來(lái)確定選擇哪些指標(biāo)。

分指標(biāo)

明確目標(biāo)后，需要進(jìn)行指標(biāo)選擇，從大量的指標(biāo)中選出或造出可以用于達(dá)到目標(biāo)的指標(biāo)。

選擇指標(biāo)時(shí)，建議分以下三步：

首先，尋找已有的可直接用于滿足目標(biāo)的指標(biāo)體系，如可以找到，則在上面進(jìn)行小幅度的修改，以適應(yīng)目標(biāo)需求；

其次，如果無(wú)法找到直接可用的指標(biāo)體系（實(shí)際操作中這種情況出現(xiàn)比率超過(guò)50%），則參考相近指標(biāo)體系，構(gòu)建自己的指標(biāo)。

最后，如果相近指標(biāo)體系也沒(méi)有（…………你在搞創(chuàng)新產(chǎn)品咩？帶我一個(gè)），就要深挖問(wèn)題的根源，然后自己造指標(biāo)。但現(xiàn)實(shí)生活中碰到這種事的幾率實(shí)在太低了……

找數(shù)據(jù)

指標(biāo)定好之后，分類取數(shù)，利用數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算指標(biāo)值。

數(shù)據(jù)來(lái)源無(wú)外乎以下幾種：

自有產(chǎn)品/經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

政府/第三方公開(kāi)數(shù)據(jù)

自行/委托第三方調(diào)研數(shù)據(jù)

購(gòu)買數(shù)據(jù)

……

在此處需要注意，切忌從數(shù)據(jù)出發(fā)制造指標(biāo)……

搭體系

搭體系這部分，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：要給指標(biāo)及指標(biāo)的變動(dòng)之間提供邏輯解釋，要能夠以單個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的組合來(lái)給出對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的解釋。

上邊寫(xiě)了這么多，我估計(jì)很多同學(xué)沒(méi)看懂，沒(méi)關(guān)系，我們來(lái)舉個(gè)例子：

用戶消費(fèi)決策漏斗

多年以來(lái)，品牌營(yíng)銷人員通過(guò)“漏斗模型”來(lái)理解消費(fèi)者決策過(guò)程——消費(fèi)者從腦海中的幾個(gè)潛在候選品牌開(kāi)始（漏斗頂端），然后在自上而下的決策過(guò)程中逐步削減品牌的數(shù)量，最后選定一個(gè)將要購(gòu)買的品牌——并在漏斗的每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)處對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行單向推送式的營(yíng)銷活動(dòng)。

這個(gè)漏斗是一個(gè)典型的指標(biāo)體系，里邊有兩類指標(biāo)：漏斗每個(gè)階段的消費(fèi)者數(shù)量，以及漏斗層與層之間的轉(zhuǎn)化率。前者代表規(guī)模，后者代表效率，這樣通過(guò)指標(biāo)之前的組合，可以找到問(wèn)題的解釋。

例如，本月“購(gòu)買數(shù)量”指標(biāo)有下降且幅度較大，通過(guò)其他指標(biāo)可進(jìn)行如下分析：

是否從考慮到購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率下降了？

如轉(zhuǎn)化率不變，是否考慮的群體數(shù)量有所減少？原因是因?yàn)槠放普J(rèn)知到考慮的轉(zhuǎn)化率下降，還是因?yàn)槠放普J(rèn)知的人數(shù)變少？

如果是因?yàn)槠放普J(rèn)知的人數(shù)變少，那么原因是什么？

這樣通過(guò)指標(biāo)體系來(lái)分析問(wèn)題，可以深挖問(wèn)題的根源，避免頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的情況。