互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)對設(shè)計行業(yè)的重要性

以前，無論你做什么設(shè)計，前輩們都會告訴你，設(shè)計師和科學(xué)家不一樣，鎖在「實(shí)驗(yàn)室」里的，單靠想象力，可出不了什么好設(shè)計，一定要走出去，做用戶研究?，F(xiàn)在，前輩們，還會多提三個字：大數(shù)據(jù)。

以用戶為核心，做用戶調(diào)研

關(guān)于「用戶研究」，百度百科里是這么定義的：用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計的導(dǎo)向，使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。簡單來說，就是讓你的設(shè)計盡可能滿足企業(yè)本身和用戶的雙方需求。

有過經(jīng)驗(yàn)的人都知道，做產(chǎn)品的用戶研究，一般都會從「市場、用戶、產(chǎn)品、品牌」這四個維度做定量和定性分析（不分先后），當(dāng)然這四個維度各有細(xì)分版塊。但無論怎樣，最終都是要輸出一個用戶模型或者用戶報告來輔助于設(shè)計。因此，我們常說「以用戶為核心」的設(shè)計，一定不能缺少用戶研究這一環(huán)節(jié)。

大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮尚未到來之前，我們做用戶研究，通常是定量的問卷調(diào)查、定性的深度訪談、焦點(diǎn)小組等方法來收集用戶信息（我們稱為「小數(shù)據(jù)」），進(jìn)行研究分析但都有一定「拍腦子」下定論的作風(fēng)，這種根據(jù)不完全數(shù)據(jù)的主觀「拍腦子」的做法，可能會誤導(dǎo)設(shè)計走向一條不歸路。

如某天氣類軟件切入智能硬件領(lǐng)域，推出空氣檢測類產(chǎn)品外觀漂亮有逼格，從工業(yè)設(shè)計的角度可以評價為一個成功完美的產(chǎn)品，但由于對用戶的深度理解，其檢設(shè)備只提供了監(jiān)測功能但不具備解決方案類功能或相關(guān)建議，用戶并不買賬。在設(shè)計中偏執(zhí)的追求高逼格，采用金屬 CNC 工藝大大增加了產(chǎn)品成本，售價遠(yuǎn)高于用戶價格承受范圍。導(dǎo)致銷量低迷，最終導(dǎo)致其后期產(chǎn)品及服務(wù)無法落實(shí)。

現(xiàn)如今，我們發(fā)現(xiàn)用戶的個性化需求越加明顯，一個在細(xì)節(jié)上的 Get 或許能讓你的設(shè)計脫穎而出。為此需要在「小數(shù)據(jù)」研究的基礎(chǔ)上納入互聯(lián)大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)對于市場數(shù)據(jù)的直觀反饋使得用戶研究員在制定產(chǎn)品策略的時候更加的貼近現(xiàn)實(shí)市場，更容易產(chǎn)生成功的產(chǎn)品，做更精準(zhǔn)的設(shè)計，使其產(chǎn)品策略既能正確適應(yīng)大眾市場又能滿足用戶個性化需求。

用大數(shù)據(jù)怎么設(shè)計出一個杯子？

比方說，我們設(shè)計一款杯子，可以從以下多個方面應(yīng)用大數(shù)據(jù)：

1、由市場反推產(chǎn)品機(jī)會

傳統(tǒng)的用戶研究及產(chǎn)品設(shè)計通常單從用戶需求和痛點(diǎn)出發(fā)由設(shè)計師通過設(shè)計解決用戶需求完成設(shè)計，并由研發(fā)選好工藝材料后評估成本，并以某種方式推向市場。此種方式對產(chǎn)品在制定價格策略時存在較強(qiáng)的被動性。而大數(shù)據(jù)的運(yùn)用使的我們可以快速研究一遍市場情況，我們可以借助大數(shù)據(jù)檢索工具，做出如下圖所示的價格與造型，價格與銷量的情況圖：

你會發(fā)現(xiàn)，原來價格在 25-85 元的杯子銷量最好，而這個價格的杯子市場普遍是這樣的造型和功能，那我們在制定產(chǎn)品策略的時候可以更有針對性。這些產(chǎn)品特征也對接下來的設(shè)計階段也有很其哪個的指導(dǎo)意義，結(jié)合用戶需求，設(shè)計師可以通過差異化設(shè)計來區(qū)別同類產(chǎn)品，在此價格段脫穎而出。

2、通過大數(shù)據(jù)給予設(shè)計師一些設(shè)計規(guī)范

LKK 洛可可互聯(lián)網(wǎng)用戶大數(shù)據(jù)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理張歡曾表示，她帶領(lǐng)的用研團(tuán)隊(duì)在做杯子的大數(shù)據(jù)研究時，驚人的發(fā)現(xiàn) 90 后喜歡的杯子，85 后一定會喜歡，但是 85 后喜歡的杯子，90 不一定會喜歡?！府a(chǎn)品需要找到自己的核心用戶，用戶研究需要輸出用戶畫像，以往我們通常會根據(jù)深訪結(jié)論直接擬定一個感覺對的人群就開始設(shè)計，那現(xiàn)在我們可以通過大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)找到產(chǎn)品目標(biāo)用戶群體，這樣一來，研究就變得有意義了。而這也是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對于設(shè)計而言最明顯的益處。」

設(shè)計師在做產(chǎn)品設(shè)計的階段一般都特別喜歡想象產(chǎn)品，而理性的大數(shù)據(jù)能給予設(shè)計師一些設(shè)計規(guī)范，打破這個右腦意淫出來的想法，感性與理性共存，在運(yùn)用大數(shù)據(jù)的時候，我們可能會發(fā)現(xiàn)：有些產(chǎn)品在市場上這個形狀或者那個材料都是有一定目的，比如，在 66 元以下的保溫杯中大部分用戶更傾向于購買 400-500ml 容量的保溫杯，其次是 300-400ml 容量，這使得設(shè)計師在設(shè)計中有一定的限定規(guī)范，根據(jù)容量設(shè)計保溫杯的比例關(guān)系，而不會拍「腦袋」做出一款 200ml 的保溫杯。

保溫杯各價格段容量偏好

3、通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)

在純銷售數(shù)據(jù)定量的基礎(chǔ)上，通過對電商平臺的評論、論壇觀點(diǎn)、用戶評測及相關(guān)新聞等內(nèi)容的自然語言分析，可以進(jìn)一步得到用戶對于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)。如下圖所示，在電商評論中，66 元以下的保溫杯大眾評論中，更多的是集中于水杯味道、色差、掉漆現(xiàn)象、漏水?dāng)Q蓋聲音等問題，而與高價格段評論相比，其反饋的以漏水問題高于味道問題。在低價格段如果我們產(chǎn)品能合理的解決這些問題即可獲得用戶的好評，同時在高價格段產(chǎn)品中出了解決異味問題還需著力解決漏水問題。

互聯(lián)網(wǎng)評論更直觀的反饋了大眾用戶對于相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)。對用戶定型研究和設(shè)計的定量標(biāo)準(zhǔn)，甚至后期的產(chǎn)品營銷都有著及其重要的指導(dǎo)意義。

另外，京東集團(tuán)其實(shí)也在將大數(shù)據(jù)運(yùn)用在他們的服務(wù)中，其首席技術(shù)顧問翁志表示現(xiàn)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用基本滲透了京東各個方面（個性化服務(wù)、智能客服、智慧選址、用戶和商品畫像、JIMI 機(jī)器人還有那個牛叉叉的京東慧眼等），尤其是對用戶的研究。像他們的小區(qū)畫像，可以讓他們可以預(yù)測，提前就近備貨，提升用戶對速度和服務(wù)的好感。

京東集團(tuán)高級副總裁張晨曾舉例，iPhone6S 首發(fā)的時候，很多用戶可能都會迫不及待地想盡早拿到訂購的手機(jī)。京東會根據(jù)小區(qū)畫像事先布局，通過算法來預(yù)測消費(fèi)者所處的小區(qū)對 iPhone6s 的潛在需求，并提前把響應(yīng)數(shù)量的產(chǎn)品推送到最近的配送站。

2015 年鈦媒體 T-EDGE 峰會

所以，互聯(lián)網(wǎng)下的大數(shù)據(jù)，是運(yùn)用千萬級的用戶需求來提升我們設(shè)計的精準(zhǔn)度，不僅在量級和深度上都與小數(shù)據(jù)的研究是完全不同的。舉個極端點(diǎn)的例子，在掌握京東豐富的大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用京東大數(shù)據(jù)來研究目標(biāo)對象，做出用戶畫像和小區(qū)畫像，根據(jù)精準(zhǔn)畫像的特點(diǎn)，我們是能夠做到，為某社區(qū)的用戶來開發(fā)杯子和相應(yīng)服務(wù)板塊，相信這款杯子不僅在產(chǎn)品維度還是在后續(xù)服務(wù)維度都一定會滿足該社區(qū)用戶的各種需求。

那么，我們可以從哪來獲取大數(shù)據(jù)呢？

1、巧妙的利用互聯(lián)網(wǎng)工具，如「百度指數(shù)」、「淘寶指數(shù)」、阿里指數(shù)、微指數(shù)等公開數(shù)據(jù)平臺；

2、購買深度定制化的市場數(shù)據(jù)，如淘寶生意參謀，第三方電商數(shù)據(jù)平臺，如京拍檔、魔鏡等；

3、與大數(shù)據(jù)相關(guān)的第三方公司合作，如華院數(shù)據(jù)，協(xié)助我們做數(shù)據(jù)檢索與呈現(xiàn)，幫助我們做用戶相關(guān)評論檢索分析；

4、打開互聯(lián)網(wǎng)社交入口，如騰訊、新浪等 ；

5、充分利用自身數(shù)據(jù)，搭建專屬于自己的數(shù)據(jù)庫，如洛可可正在搭建屬于洛可可的12年數(shù)據(jù)庫；

6、搭建共享資源渠道，鏈接客戶與客戶的資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共通，達(dá)到共贏的目的；

互聯(lián)網(wǎng)時代下的大數(shù)據(jù)，是運(yùn)用千萬級的用戶需求來提升我們設(shè)計的精準(zhǔn)度，不僅在量級和深度上都補(bǔ)充了小數(shù)據(jù)的不足。從龐雜的數(shù)據(jù)背后挖掘、分析用戶的行為習(xí)慣和喜好，找出更符合用戶「口味」的產(chǎn)品和服務(wù)，并結(jié)合用戶需求有針對性地調(diào)整和優(yōu)化自身，就是大數(shù)據(jù)的價值，設(shè)計師應(yīng)該學(xué)會和懂得利用大數(shù)據(jù)，做「以用戶為核心」的設(shè)計。