你的分析為何讓你失望

許多企業(yè)投下數(shù)百萬(wàn)美元用于大數(shù)據(jù)、分析法，并雇用數(shù)據(jù)分析家，但卻感到很受挫。無(wú)可否認(rèn)，他們現(xiàn)在得到了更多、更好的數(shù)據(jù)。他們的分析師和分析法也是一流的。但經(jīng)理人對(duì)業(yè)務(wù)的想法和爭(zhēng)論，似乎與過(guò)去的類型仍一樣，只是他們使用的數(shù)據(jù)與分析法都比以前好得多。最終的決定可能是更加由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)(data-driven)，但組織文化給人的感覺(jué)仍然相同。正如一位CIO最近告訴我的，“我們現(xiàn)在可以做實(shí)時(shí)的分析，那是我在五年前根本無(wú)法想象的，但這么所帶來(lái)的影響力，仍與我的預(yù)期差距很遠(yuǎn)?！?

怎么回事?我曾協(xié)助《財(cái)富》雜志1000大企業(yè)舉辦了幾場(chǎng)大數(shù)據(jù)與分析法會(huì)議，并花費(fèi)大量時(shí)間協(xié)助一些似乎對(duì)投資在分析法上的回報(bào)感到很滿意的組織，結(jié)果一個(gè)明確的“數(shù)據(jù)啟發(fā)法”(data heuristic)出現(xiàn)了。分析成果為平庸到中等的企業(yè)，用大數(shù)據(jù)和分析法來(lái)支持決策;而“分析報(bào)酬率”(Return on Analytics，簡(jiǎn)稱ROA)良好的企業(yè)，使用大數(shù)據(jù)和分析法來(lái)推動(dòng)并維持行為的改變。較好的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析不僅僅是納入既有的流程和檢討會(huì)，它們還被用來(lái)創(chuàng)造及鼓勵(lì)不同類型的對(duì)話和互動(dòng)。

“要等到管理階層確認(rèn)想要改變、并清楚知道影響的行為是什么之后，我們才會(huì)去做分析或商業(yè)情報(bào)的工作，”一位金融服務(wù)公司的CIO說(shuō)。“提高合乎法規(guī)的情況和改善財(cái)務(wù)報(bào)告，是很容易獲得的成果。但是，這只意味著我們使用分析法去做我們已經(jīng)做得比以前好的事情。”

真正的挑戰(zhàn)是洞察，利用大數(shù)據(jù)和分析法，以改善解決問(wèn)題和決策的方式，會(huì)掩蓋組織里一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況，那就是新的分析法往往需要新的行為。公司人員可能需要作更多分享和協(xié)力合作;各部門可能需要設(shè)置不同的或互補(bǔ)的業(yè)務(wù)流程;經(jīng)理人和高級(jí)主管可能需要確保，現(xiàn)有的激勵(lì)措施不會(huì)破壞分析帶來(lái)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和效率。

例如，一家醫(yī)療用品供貨商整合有關(guān)“能帶來(lái)最多利潤(rùn)的客戶”和“最賺錢產(chǎn)品”的分析，必須對(duì)業(yè)務(wù)人員與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行完整的再教育，兩者都是為了“打擾” 并“教育”客戶有關(guān)附加價(jià)值較高的產(chǎn)品。這家公司了解，這些分析法不應(yīng)該只是被用來(lái)支持現(xiàn)有的銷售和服務(wù)實(shí)務(wù)，而應(yīng)該被視為一種契機(jī)，可推動(dòng)新型的促進(jìn)式(facilitative)和顧問(wèn)式(consultative)銷售及支持組織。

諷刺的是，大數(shù)據(jù)和分析法的質(zhì)量，不如分析的目的來(lái)得重要。最有趣的緊張態(tài)勢(shì)和爭(zhēng)論，始終圍繞著組織是否會(huì)因使用分析法而獲得最大報(bào)酬，以使既有的流程行為(process behavior)更完善，或者改變公司人員的行為。但大致的共識(shí)是，最有成效的對(duì)話聚焦于分析如何改變行為，而非解決問(wèn)題。

“我們組織內(nèi)的大多數(shù)人，歷史課的表現(xiàn)優(yōu)于數(shù)學(xué)課，”一位消費(fèi)性產(chǎn)品分析主管告訴我?！耙尮救藛T了解新信息和指標(biāo)可能會(huì)如何改變他們的做事方式，是比較容易的，要讓他們了解根本的算法則比較困難……我們好不容易才學(xué)到，‘翻墻’(over-the-wall)數(shù)據(jù)和分析法，不是讓我們的內(nèi)部客戶從工作中獲得價(jià)值的好辦法?！?

得到正確的答案，甚至是問(wèn)正確的問(wèn)題，原來(lái)不是擁有高ROA企業(yè)的主要關(guān)切點(diǎn)。無(wú)可否認(rèn)，數(shù)據(jù)與分析法的問(wèn)題、答案，都是重要的。但更重要的是，這些問(wèn)題、答案及分析法，如何與個(gè)人與機(jī)構(gòu)的行為協(xié)調(diào)一致(或彼此沖突)。有時(shí)候，即使是最好的分析法也可能引發(fā)適得其反的行為。因此，不要辜負(fù)了你的分析法。