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數(shù)據(jù)分析和用戶研究
2016-04-16
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數(shù)據(jù)分析和用戶研究


關(guān)于數(shù)據(jù)分析和用戶研究，粗淺的說點(diǎn)我的理解：

各網(wǎng)站常見的PV分析，是對大量數(shù)據(jù)樣本的統(tǒng)計(jì)分析。算是定量的研究；而淘寶目前的用戶研究，一直采用小樣本方式。算是定性的研究。

定量的信息告訴你發(fā)生了什么，它真實(shí)、精確，但缺少細(xì)節(jié)，無法看清和解釋問題的根源。定性的信息告訴你為什么會(huì)發(fā)生，它靈活、快速、細(xì)節(jié)豐富，但缺乏普遍性，且描述性細(xì)節(jié)多過可統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。這也正是為什么，數(shù)據(jù)分析部也會(huì)做用戶訪談；而用戶研究部需要上量的數(shù)據(jù)支持的原因。 

舉個(gè)例子，可能更好理解定性和定量數(shù)據(jù)的差異：如下圖，中國網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心[dcci]，統(tǒng)計(jì)了08年上半年，中國網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用 和使用地點(diǎn)的關(guān)系。

可以看出，很明顯，在辦公室上網(wǎng)的人，比在其他地點(diǎn)上網(wǎng)的人，收發(fā)更多的電子郵件，進(jìn)行更多的網(wǎng)絡(luò)交易。

如果考慮到人群基數(shù)，可以推知，在單位和家里是網(wǎng)上購物的主要地點(diǎn)。

這個(gè)信息，有利于我們大致認(rèn)清目標(biāo)用戶。但，在單位的人，幾點(diǎn)購物？有多少時(shí)間購物？瀏覽和購買的操作有什么特點(diǎn)？有什么特殊需求？這些有足夠細(xì)節(jié)的，能影響具體設(shè)計(jì)的信息，往往是無法直接獲得的。在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，設(shè)計(jì)師往往依靠自己或?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)和直覺。經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)就是一種小樣本的積累。不精確，卻足以解決一些問題。我們當(dāng)然也可以用定量的方法，分別統(tǒng)計(jì)每個(gè)細(xì)小問題的大量數(shù)據(jù)，為最終的設(shè)計(jì)提供真實(shí)而豐富的細(xì)節(jié)。但是，問題分的細(xì)了，統(tǒng)計(jì)時(shí)間和成本必然增加。性價(jià)比是需要權(quán)衡的。

因此，為了弄清楚網(wǎng)絡(luò)購物的人們，大都在什么時(shí)候出手，這個(gè)細(xì)節(jié)問題，我旺旺抽訪了12個(gè)賣家，問他們什么時(shí)間段最忙，以推知主流買家的購物習(xí)慣。得到如下信息：

1） 鉆級賣家，一周才賣幾件，看不出一天內(nèi)買家的變化趨勢。印象里，非周末的下午，賣的多。

2） 皇冠賣家，下午〉=晚上的繁忙程度。也就是說，晚上不會(huì)比下午更忙。而下午最忙是16點(diǎn)。晚上一般是8-11點(diǎn)。

3） 皇冠特例：3C數(shù)碼賣家說，最忙時(shí)候是上午10:00-11:30 和 晚上8-11點(diǎn)。下午不忙。男性買家是絕大多數(shù)。

由定量信息 和 以上抽樣信息 結(jié)合，大致可以看出：

1） 上班人員一般在臨近下班前拍下寶貝。而不是一般推理的午休時(shí)間。
2） 晚上在家購物的人，一般在晚飯后[天氣預(yù)報(bào)后時(shí)段]，上網(wǎng)購物人數(shù)增多。
3） 男性買家，可能更傾向于上午下班前購物。

以上信息，僅供參考。

另外，今天看到一句話，很有感觸：

“一般人認(rèn)為數(shù)據(jù)是客觀而準(zhǔn)確的，其分析結(jié)果也是一樣。但其實(shí)，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)之后，依賴的是分析師的常識、經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷。”

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