第四時(shí)期產(chǎn)品測(cè)試是在新產(chǎn)品開發(fā)完成以后，為了獲取用戶對(duì)產(chǎn)品的功能、性能等方面的評(píng)價(jià)，通常會(huì)事先邀請(qǐng)符合目標(biāo)用戶特征的潛在用戶試用該產(chǎn)品，以便進(jìn)一步完善和改進(jìn)產(chǎn)品。

產(chǎn)品測(cè)試包括可用性測(cè)試和試商用兩個(gè)步驟?？捎眯詼y(cè)試意指通過(guò)檢測(cè)產(chǎn)品原型的可用性，來(lái)了解用戶使用產(chǎn)品的具體情況。試商用則是指將完成可用性測(cè)試的新產(chǎn)品小范圍投入市場(chǎng)，提供給真實(shí)用戶使用及體驗(yàn)。

一般來(lái)說(shuō)，可用性測(cè)試在產(chǎn)品原型具有一定保真度的情況下，邀請(qǐng)用戶在可用性實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行。整個(gè)可用性測(cè)試過(guò)程主要經(jīng)歷測(cè)試準(zhǔn)備、測(cè)試進(jìn)行和結(jié)果分析三個(gè)過(guò)程。首先完成人員、物力的各方面準(zhǔn)備，緊接著進(jìn)入實(shí)際測(cè)試，測(cè)試完成以后，還需要對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，并最終形成一份完整的可用性測(cè)試報(bào)告。

通常，一臺(tái)電腦和一個(gè)安靜的房間便是最簡(jiǎn)單的可用性實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，實(shí)驗(yàn)人員用筆和紙就可以記錄實(shí)驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程。有時(shí)，一個(gè)裝備完善的實(shí)驗(yàn)室更能有效提高工作效率，不僅可以幫助實(shí)驗(yàn)人員更多地參與其中，還能增加他們和測(cè)試用戶之間的交流互動(dòng)，更為準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品的使用情況。

為了確?？捎眯詼y(cè)試順利高效地進(jìn)行，在正式開始之前需要有一系列的準(zhǔn)備工作。主要包括：第一，確定需要測(cè)試的產(chǎn)品原型，制定詳盡周全的可用性測(cè)試計(jì)劃；第二，按照要求甄別和預(yù)約目標(biāo)用戶，邀請(qǐng)產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等人員觀察測(cè)試過(guò)程，測(cè)試前一天要與相關(guān)人員再次明確出席情況；第三，根據(jù)測(cè)試安排預(yù)約實(shí)驗(yàn)室使用時(shí)間，并及時(shí)調(diào)試攝影設(shè)備等測(cè)試器材；第四，擬定一份高質(zhì)量的可用性測(cè)試腳本及其他輔助材料，諸如任務(wù)卡片、用戶協(xié)議等。

一份完整的可用性測(cè)試腳本由四部分組成：測(cè)試介紹、用戶相關(guān)背景了解、測(cè)試任務(wù)及結(jié)構(gòu)性問(wèn)題描述、測(cè)試回顧總結(jié)。在測(cè)試過(guò)程中，一般希望用戶看到每一個(gè)任務(wù)情景時(shí)，就能夠?qū)ζ?a target="_blank" >描述并回答任務(wù)結(jié)束后的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。因此需要事先從腳本中把任務(wù)情景描述和結(jié)構(gòu)性問(wèn)題整理裁剪成獨(dú)立的部分，在測(cè)試時(shí)發(fā)給被測(cè)用戶。最后，為了避免一些不必要的潛在糾紛，在測(cè)試正式開始之前，建議與用戶簽訂可用性測(cè)試協(xié)議。

實(shí)施可用性測(cè)試腳本又分為四個(gè)步驟：第一，要向用戶解釋測(cè)試的目的、內(nèi)容、流程以及保密事宜等；第二，主要借助問(wèn)卷訪談的形式了解用戶對(duì)被測(cè)產(chǎn)品的熟悉情況；第三，確定測(cè)試過(guò)程中需要涵蓋的任務(wù)，并且構(gòu)建一系列使用情景模擬這些任務(wù)；第四，在測(cè)試任務(wù)結(jié)束之后，還需輔以一些針對(duì)性的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題來(lái)掌握用戶對(duì)產(chǎn)品功能的反饋，通過(guò)一些回顧性的問(wèn)題探詢用戶對(duì)測(cè)試的總體意見(jiàn)及感覺(jué)。

當(dāng)一切工作準(zhǔn)備就緒，可用性測(cè)試便正式開始，歡迎并甄別完到達(dá)的預(yù)約用戶，讓用戶填寫信息并簽訂用戶協(xié)議后，便可按照要求根據(jù)測(cè)試腳本進(jìn)行可用性測(cè)試。

測(cè)試完成后，進(jìn)行結(jié)果分析時(shí)，首先整理包括主持人、觀察員以及用戶填寫的所有記錄材料，然后總結(jié)歸納可用性問(wèn)題，并按照重要性、緊急程度和類型等維度進(jìn)行分類，最后將得到的結(jié)果形成可用性測(cè)試報(bào)告。