第四時期產(chǎn)品測試是在新產(chǎn)品開發(fā)完成以后，為了獲取用戶對產(chǎn)品的功能、性能等方面的評價，通常會事先邀請符合目標(biāo)用戶特征的潛在用戶試用該產(chǎn)品，以便進(jìn)一步完善和改進(jìn)產(chǎn)品。

產(chǎn)品測試包括可用性測試和試商用兩個步驟?？捎眯詼y試意指通過檢測產(chǎn)品原型的可用性，來了解用戶使用產(chǎn)品的具體情況。試商用則是指將完成可用性測試的新產(chǎn)品小范圍投入市場，提供給真實用戶使用及體驗。

一般來說，可用性測試在產(chǎn)品原型具有一定保真度的情況下，邀請用戶在可用性實驗室中進(jìn)行。整個可用性測試過程主要經(jīng)歷測試準(zhǔn)備、測試進(jìn)行和結(jié)果分析三個過程。首先完成人員、物力的各方面準(zhǔn)備，緊接著進(jìn)入實際測試，測試完成以后，還需要對測試結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，并最終形成一份完整的可用性測試報告。

通常，一臺電腦和一個安靜的房間便是最簡單的可用性實驗室設(shè)備，實驗人員用筆和紙就可以記錄實驗的整個過程。有時，一個裝備完善的實驗室更能有效提高工作效率，不僅可以幫助實驗人員更多地參與其中，還能增加他們和測試用戶之間的交流互動，更為準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品的使用情況。

為了確?？捎眯詼y試順利高效地進(jìn)行，在正式開始之前需要有一系列的準(zhǔn)備工作。主要包括：第一，確定需要測試的產(chǎn)品原型，制定詳盡周全的可用性測試計劃；第二，按照要求甄別和預(yù)約目標(biāo)用戶，邀請產(chǎn)品開發(fā)、運營、營銷等人員觀察測試過程，測試前一天要與相關(guān)人員再次明確出席情況；第三，根據(jù)測試安排預(yù)約實驗室使用時間，并及時調(diào)試攝影設(shè)備等測試器材；第四，擬定一份高質(zhì)量的可用性測試腳本及其他輔助材料，諸如任務(wù)卡片、用戶協(xié)議等。

一份完整的可用性測試腳本由四部分組成：測試介紹、用戶相關(guān)背景了解、測試任務(wù)及結(jié)構(gòu)性問題描述、測試回顧總結(jié)。在測試過程中，一般希望用戶看到每一個任務(wù)情景時，就能夠?qū)ζ?a target="_blank" >描述并回答任務(wù)結(jié)束后的結(jié)構(gòu)性問題。因此需要事先從腳本中把任務(wù)情景描述和結(jié)構(gòu)性問題整理裁剪成獨立的部分，在測試時發(fā)給被測用戶。最后，為了避免一些不必要的潛在糾紛，在測試正式開始之前，建議與用戶簽訂可用性測試協(xié)議。

實施可用性測試腳本又分為四個步驟：第一，要向用戶解釋測試的目的、內(nèi)容、流程以及保密事宜等；第二，主要借助問卷訪談的形式了解用戶對被測產(chǎn)品的熟悉情況；第三，確定測試過程中需要涵蓋的任務(wù)，并且構(gòu)建一系列使用情景模擬這些任務(wù)；第四，在測試任務(wù)結(jié)束之后，還需輔以一些針對性的結(jié)構(gòu)性問題來掌握用戶對產(chǎn)品功能的反饋，通過一些回顧性的問題探詢用戶對測試的總體意見及感覺。

當(dāng)一切工作準(zhǔn)備就緒，可用性測試便正式開始，歡迎并甄別完到達(dá)的預(yù)約用戶，讓用戶填寫信息并簽訂用戶協(xié)議后，便可按照要求根據(jù)測試腳本進(jìn)行可用性測試。

測試完成后，進(jìn)行結(jié)果分析時，首先整理包括主持人、觀察員以及用戶填寫的所有記錄材料，然后總結(jié)歸納可用性問題，并按照重要性、緊急程度和類型等維度進(jìn)行分類，最后將得到的結(jié)果形成可用性測試報告。