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漫談數(shù)據(jù)挖掘：用戶招募選樣本，發(fā)現(xiàn)問題給建議
2016-04-13
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漫談數(shù)據(jù)挖掘：用戶招募選樣本，發(fā)現(xiàn)問題給建議


用戶招募是可用性測試中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，且具有一定難度。為了達(dá)到良好效果，需要進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的規(guī)劃和籌備。一次可用性測試至少要保證10名左右的測試用戶，10個(gè)樣本就能基本確保發(fā)現(xiàn)90%以上的產(chǎn)品可用性問題。選擇的測試用戶應(yīng)是將來最有可能使用該產(chǎn)品的人，篩選標(biāo)準(zhǔn)以概念評估時(shí)期生成的目標(biāo)用戶群特征為準(zhǔn)。如上所示，抽取的用戶特征屬性有職業(yè)、年齡、性別和黏性。黏性可以理解成用戶使用產(chǎn)品的活躍情況，能夠體現(xiàn)用戶的使用經(jīng)驗(yàn)和熟練程度。用戶招募選樣本，發(fā)現(xiàn)問題給建議

被測用戶詳細(xì)信息滿足如下要求：

?用戶選擇基于用戶訪談得出的用戶角色；

?黏性：活躍用戶和普通用戶；

?電子書城使用者10名，年齡20-35歲；

?其中活躍用戶（>5次/月）5人，普通用戶（1-3次/月）5人；

?其中男性5人，女性5人；

?具有不同的職業(yè)。

用戶招募選樣本，發(fā)現(xiàn)問題給建議

用戶招募時(shí)，同步進(jìn)行的用戶基本情況統(tǒng)計(jì)主要用來調(diào)查用戶來源及產(chǎn)品使用情況。如上所示，回答單選題“您通過手機(jī)看書有多久了”，通過分析可以看出持續(xù)一個(gè)季度的有3人，半年的有5人，一年的有2人。多選題“您是通過什么途徑知道本網(wǎng)站的”，能夠發(fā)現(xiàn)其中通過微博的有8人，微信的有6人，論壇的的5人，其他途徑的有1人。用戶招募選樣本，發(fā)現(xiàn)問題給建議

可用性測試過程中，首先要確定產(chǎn)品不同使用情境下的任務(wù)操作，此處分為3個(gè)情境，涵蓋8個(gè)任務(wù)。情境1屬于基本操作場景，包括注冊、登錄和退出這3個(gè)任務(wù)；情境2屬于應(yīng)用功能場景，包括試讀、購買和贈(zèng)送3個(gè)任務(wù)；情境3屬于用戶管理場景，包括修改密碼和注銷賬號2個(gè)任務(wù)。如上所示，比如在情境1中，用戶會(huì)遇到更換手機(jī)號碼，需要重新注冊網(wǎng)站的使用場景。用戶招募選樣本，發(fā)現(xiàn)問題給建議

以情境1中的用戶登錄任務(wù)為示例，通過可用性測試發(fā)現(xiàn)登錄界面存在的問題，并及時(shí)給出相應(yīng)建議?？偠灾谡麄€(gè)的產(chǎn)品原型的測試過程中，時(shí)刻要把以用戶為中心做為基本理念，可用性測試將貫穿其中，包括檢測各種產(chǎn)品原型的可用性以及收集用戶相應(yīng)反饋。


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