大數據焦慮下如何捕捉興趣“點”_數據分析師

這是一個言必稱“大數據”的時代，在旅游市場散客化、移動化兩大趨勢下，OTA(在線旅游商)競爭激烈、旅行UGC(用戶生成內容)社區(qū)啟動目的地商業(yè)合作；PC時代的較量還正進行、旅游移動端又在崛起……

　　用戶彼此成就旅行

　　未來5-10年，隨著人們消費水平的提高、政策的持續(xù)利好，以及移動互聯網、在線旅游、大數據技術、低成本航空、旅游特價等多個環(huán)節(jié)的迅猛發(fā)展，旅游將從低頻次、高消費，變成高頻次、高關注度以及更低出行成本的消費行為。這一變化意味著人們對更多優(yōu)質旅游信息和數據的渴求?！?014年將成為在線旅游行業(yè)的分水嶺，未來大數據模式更要符合旅行者信息的需求，個性化、人性化首當其沖。”螞蜂窩CEO陳罡給出了一個年度結論性觀點。

　　途客圈黃而慧認為，對移動產品來講，首先要站在用戶角度，用戶怎么去用你的產品，這點很重要?！鞍ㄏ裎覀冏约涸谧雎糜喂ヂ缘臅r候，我們很多的旅游攻略都是我們自己親身經歷去到那邊，我們做北京的旅游攻略，整個團隊周末就在北京轉悠，怎么去收集信息，同樣一個景點有哪幾個門，哪些門你是可以逃票，這些都會去親身經歷嘗試去看?！?/span>

　　每一個人都有故事，每一個酒店、餐廳、景點也會因為注入了他人的故事而變得有血有肉，立體生動。這就是大數據時代要捕捉人心的要義。POI (興趣點)信息在哪里？陳罡解釋，“食宿行游購娛”六種要素分類往往彼此割裂?，F在要圍繞POI興趣點，例如當代中國客人覺得免費wifi比免費早餐重要得多，又比如圍繞一個受歡迎的區(qū)域，一家餐廳，一個酒店，一個景點進行在線預訂，各要素彼此關聯，它為什么受歡迎是有原因的，而且它受歡迎背后一定也有被人詬病的瑕疵，從而形成豐富、生動、完整的出行畫面。

　　螞蜂窩CEO陳罡：螞蜂窩可以從 UGC 的游記攻略里提取出類似“酒店距離新宿車站很近，乘坐地鐵和 JR 線都非常方便，方便去新宿購物。酒店有地下通道可以直通新宿站，帶著很大的箱子行走也不會太吃力”這樣的句子，不是“還行”、“不錯”等習慣性好評，也不是“爛透了”、“垃圾”等情緒發(fā)泄，而是有風格的評價，要知道這是純粹做酒店預訂的OTA 很難做到的。

　　大數據時代 信息依然不對等

　　“你不要認為現在是信息太多，其實仍然是信息不對等。”陳罡解釋，“目前的大數據產品和用戶的需求還是有距離的，我們現在對數據的掌握和管理能力還有很大的提升空間?，F在大家都希望自助游，自由行，但是很多人還是沒有這么去做，說明信息的鴻溝還是存在。”

　　微驢兒的盛迪認為，雖然資源是非常多，但用戶在找資源過程中他是很盲從，換句話說你給他看什么他就看什么，用戶真實需求到底是什么，以及這個真實需求是否能夠在這么多資源里面瞬間就推給他。

　　如果企業(yè)通過技術手段，能夠精準抓住用戶需求，跟資源方合作，把資源精準推送到用戶面前，對用戶來講，“不見得是一個我要在很多資源里面去挑去找，而是我要想一個什么東西，是個模糊的東西，但是你可以精準幫我匹配到東西，這個可能是未來有價值的一個方向?！?/span>

　　“關鍵是我們現在做得還不夠好”，陳罡舉例說，“如果你去泰國海島旅游，喜歡熱鬧和方便，那么你會知道，49%的游客選擇住在芭東海灘，這里有721家酒店，這里夜生活豐富多彩，購物及就餐選擇也非常多，步行就可以抵達海灘內的觀光和飲食點，平均價格相對不高；如果你喜歡安靜，”皮皮島會告訴你19%的游客選擇住這里，這里有115家酒店。皮皮島是由兩個主要島嶼組成的姐妹島，沙灘十分柔軟潔白。旺季時島上人比較多，中國人也不少。這里的海水藍而清澈，其中大PP和小PP是浮潛圣地。有時候會提取出一些最常被提及的字眼作為直觀參考，比如“貴啊”、“味道一般”、“十年陳釀”這些字眼，效果接近淘寶的評價系統。但是目前的數據海量龐雜信息，要把用戶變成一個有個性、有特質、可被描繪出來的人，為他們提供個性化的服務，卻不是容易的事情。

　　PC端？移動端？

　　我們的手機里都有很多APP，很多都不用。微信公眾訂閱號太多，也懶得看了……這就是現代人的通病。但是大數據時代目前的論調是，旅游移動化的爭奪戰(zhàn)很激烈。對于在移動端做一系列的旅游產品，陳罡的理解是，在移動端游客對應用的整個交互要求非常簡潔，所以在移動端做產品，一定要簡單、直接、清晰，能讓用戶在有需求的時候第一時間想到你的產品，這一點非常關鍵。

　　陳罡還表示，移動端與PC端各有利弊，對于移動端與PC端的重要性，還是要看企業(yè)自身的業(yè)務態(tài)勢來決定，因為旅游是低頻次、但復雜度特別高的。做復雜的決策需要更多的信息，PC端的價值不僅僅在于展示，它能更好地承載更大的操作屬性和決策過程，而移動端的優(yōu)勢，在于能夠很輕很快很精準，這兩者的結合才能構成對用戶更好的體驗系統。


　　2013年，攜程(56.72, 0.33, 0.59%)旅行網依托于強大的網絡呼叫中心和地面資源整合，提出了“大拇指加水泥”的業(yè)務戰(zhàn)略，為消費者提供“指尖上的旅行社”，這是從OTA轉變?yōu)镸TA的開端，國家旅游智慧戰(zhàn)略一個有益的嘗試和拓展。經過這幾年不斷創(chuàng)新和整合，目前攜程旅行網無限應用APP的下載量已經超過一個億，同時攜程互聯網和無線平臺的交易比重現在已經占到60%，其中酒店預訂業(yè)務無線預訂的比重已經超過了30%。

　　大數據時代的旅游，最后依然是服務和品質。一個人進入旅游大數據的矩陣，完成消費決策，他為一件并不存在的旅游商品買單了。在這其中經過的互動、學習、被服務，也會讓他用現實眼光來看待一件實實在在的旅游商品，并期待也許不一樣的下一次旅行，因為每一次都不能復制。

　　窮游網CEO肖異：在紛繁復雜的APP中，用戶真正能夠每天用到并開啟的APP并不多，企業(yè)不應只沉迷于下載量這樣的數據之中，更應該看的是每天真正活躍的用戶是多少，包括整個訪問的時長是多少。第二，回歸移動互聯網的底層思維，移動不僅僅是一個APP，更是一種思維。這種思維就是用戶是在觸手可及的地方，可以即時地享用到企業(yè)提供的產品和服務，企業(yè)專注于它，把這個產品和服務做到最好，滿足用戶的需求。文章來自：CDA數據分析師官網