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大數(shù)據(jù)帶來(lái)精確服務(wù)
2016-03-30
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大數(shù)據(jù)帶來(lái)精確服務(wù)

近日，江蘇電信南通分公司企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)深入各區(qū)縣服務(wù)單元，培訓(xùn)一線服務(wù)人員運(yùn)用電信的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，深度刻畫(huà)客戶(hù)行為特征，根據(jù)客戶(hù)行為偏好，依托大數(shù)據(jù)分析，為客戶(hù)提供精確服務(wù)。

南通電信信息化支撐團(tuán)隊(duì)主動(dòng)下沉到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、走訪政企客戶(hù)單位，根據(jù)電信企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)標(biāo)簽匯聚行業(yè)標(biāo)簽特征，幫助客戶(hù)挖掘服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)用戶(hù)，整合電信的渠道能力，幫助金融等行業(yè)客戶(hù)細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，依據(jù)線上、線下渠道各自?xún)?yōu)勢(shì)協(xié)同開(kāi)展精確服務(wù)，及時(shí)跟蹤服務(wù)執(zhí)行情況與營(yíng)銷(xiāo)效果，支撐服務(wù)部門(mén)提供客戶(hù)體驗(yàn)反饋，評(píng)估跟蹤服務(wù)執(zhí)行成效。

南通電信信息化支撐團(tuán)隊(duì)在服務(wù)特定客戶(hù)群時(shí)，設(shè)計(jì)了特定服務(wù)創(chuàng)意場(chǎng)景，總結(jié)提煉大數(shù)據(jù)服務(wù)案例。南通電信與華泰證券攜手提供特色服務(wù)，開(kāi)展客戶(hù)下載“直銷(xiāo)銀行”手機(jī)客戶(hù)端軟件送流量活動(dòng)，南通電信后續(xù)還制作了證券類(lèi)行業(yè)分析報(bào)告，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。南通電信與途牛金融的智慧征信大數(shù)據(jù)合作也開(kāi)花結(jié)果。近期，南通電信信息化支撐團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)電視上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦視頻，提升了有超高清視頻需求的客戶(hù)體驗(yàn)感知；團(tuán)隊(duì)積極承接微信公眾號(hào)管理平臺(tái)，整合各服務(wù)部門(mén)的微信公眾號(hào)，部署到平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一會(huì)員管理和活動(dòng)策劃等功能，贏得了客戶(hù)的認(rèn)可。

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