企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須尋找的5個(gè)答案

最近我體驗(yàn)了一把CEO是如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全攻擊，通過(guò)一個(gè)模擬對(duì)戰(zhàn)游戲我扮演企業(yè)主，另一位參與者扮演黑客，在他發(fā)出攻擊后，我依據(jù)非常簡(jiǎn)單的攻擊描述，通過(guò)增加各種安全人員的配備，以及加強(qiáng)不同的安全咨詢(xún)成功的擊敗了黑客。

說(shuō)實(shí)話(huà)贏得有點(diǎn)稀里糊涂，但這也正是現(xiàn)在CEO的普遍現(xiàn)象，他們可能并不理解面對(duì)攻擊時(shí)需要做出哪些真正的舉措來(lái)應(yīng)對(duì)。更何況網(wǎng)絡(luò)安全還只是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的其中一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)在在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中企業(yè)面臨的問(wèn)題數(shù)不勝數(shù)。

消費(fèi)者個(gè)性化需求帶來(lái)的F2C（工廠到消費(fèi)者）模式、中國(guó)移動(dòng)支付達(dá)到75%的滲透率、Bank3.0體現(xiàn)了用戶(hù)交易行為的變化，這一系列都是客戶(hù)變化及數(shù)字化帶來(lái)的轉(zhuǎn)變。

在普華永道的調(diào)查中可以看到，中國(guó)CEO認(rèn)為相比三年前，公司目前的增長(zhǎng)機(jī)遇更多，但對(duì)未來(lái)一年的增長(zhǎng)前景非常有信心的卻僅有36%。

為什么機(jī)遇多了，但信心卻并不足了？這源于不確定因素的增加，目前在中國(guó)影響增長(zhǎng)前景的三大首要問(wèn)題分別是：新的市場(chǎng)進(jìn)入者、消費(fèi)者支出和消費(fèi)者行為的改變、技術(shù)變革的速度。

現(xiàn)今數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)環(huán)境已徹底改變，除了剛剛說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)安全之外，企業(yè)還需要關(guān)注大數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者洞察和可用性測(cè)試、數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化與新興技術(shù)的應(yīng)用。如果你還不了解他們?cè)谄髽I(yè)里的作用，作為企業(yè)主現(xiàn)在你必須要去找出這些答案。

大數(shù)據(jù)分析

隨著數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為各行各業(yè)的發(fā)展利器，但找到有價(jià)值的數(shù)據(jù)也成為挑戰(zhàn)。

中國(guó)某保險(xiǎn)公司制定了以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)針對(duì)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，以及結(jié)合一系列數(shù)字和傳統(tǒng)渠道兩個(gè)維度與客戶(hù)建立更緊密的關(guān)系。其最終設(shè)計(jì)了戰(zhàn)略型客戶(hù)衡量框架，來(lái)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者、數(shù)據(jù)分析，以及實(shí)施數(shù)字化核心能力。

消費(fèi)者洞察和可用性測(cè)試

企業(yè)需要制定消費(fèi)調(diào)查來(lái)傳遞豐富的消費(fèi)者洞察信息，促進(jìn)表現(xiàn)提升和支持改變。為什么如此重要，因?yàn)?1%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)同洞察和分析正在引導(dǎo)公司的商機(jī)。

澳大利亞手工啤酒供應(yīng)商希望進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這就需要更好的了解消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新興趨勢(shì)、以及對(duì)目前品牌的看法以及味道偏好。最終他們通過(guò)關(guān)注從香港到上海的企業(yè)、采訪(fǎng)行業(yè)專(zhuān)家、查閱研究報(bào)告等進(jìn)行了一系列完整的研究，最終開(kāi)始了本土化的測(cè)試。

可用性測(cè)試是通過(guò)可學(xué)習(xí)性、效率、可記憶率、任務(wù)完成率、愉悅度來(lái)明確用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化方向，協(xié)助用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

數(shù)字化戰(zhàn)略

企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要有數(shù)字化戰(zhàn)略，在企業(yè)主眼中能取得最大參與性回報(bào)的四大連接性技術(shù)包括，數(shù)據(jù)與分析、研發(fā)與創(chuàng)新、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡(luò)的溝通與參與。

就像顧客對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售和服務(wù)方面的變化，對(duì)某歐洲豪華汽車(chē)品牌在中國(guó)的原始設(shè)備制造商造成零售成本的增加，這伴隨的就是零售模式優(yōu)化，提高經(jīng)銷(xiāo)商成本效率和客戶(hù)體驗(yàn)。最終通過(guò)對(duì)不同城市，擁有不同品牌汽車(chē)的1300余名顧客的調(diào)查，了解到客戶(hù)喜歡的展示車(chē)型、數(shù)字化行為和娛樂(lè)功能等，設(shè)計(jì)出新型零售模式。

數(shù)字化實(shí)驗(yàn)和新興科技

未來(lái)企業(yè)將運(yùn)用各種新技術(shù)來(lái)將創(chuàng)新融入實(shí)際業(yè)務(wù)中，如制作快速原型以測(cè)試智能解決方案，使用數(shù)字化設(shè)備如虛擬現(xiàn)實(shí)、3D 打印、客戶(hù)體驗(yàn)可用性實(shí)驗(yàn)室、支持物聯(lián)網(wǎng)功能的裝置等等。

這就要求企業(yè)通過(guò)追蹤與評(píng)估新興技術(shù)，確定潛在的影響與價(jià)值，找到哪些是未來(lái)必要的技術(shù)，從而進(jìn)行正確的投資。

網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全一直是企業(yè)投入和關(guān)注的重點(diǎn)方向，現(xiàn)在的攻擊不僅誠(chéng)信出上升趨勢(shì)，而且形勢(shì)也越來(lái)越多樣。

某銀行通過(guò)使用一款“威脅游戲”模擬網(wǎng)絡(luò)安全的進(jìn)攻與防守，了解未來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)中可能會(huì)受到哪些安全問(wèn)題影響，從防御戰(zhàn)略、快速偵測(cè)、威脅來(lái)源、成本各個(gè)角度來(lái)制定網(wǎng)絡(luò)安全策略。