企業(yè)需要大數(shù)據(jù)社交情報(bào)的五大理由

很多人不知道的是社交媒體已經(jīng)擴(kuò)展到了大數(shù)據(jù)流。這種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不僅規(guī)模龐大，而且更新迅速，需要高超計(jì)算處理速度和復(fù)雜模型來(lái)提煉相關(guān)信息，挖掘真實(shí)的信息。在規(guī)模大、速度快的社交媒體中，第一代戰(zhàn)略工具比如樣本和關(guān)鍵字已經(jīng)過時(shí)。

雖然如此，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的莫過于是持續(xù)收聽無(wú)數(shù)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)布的有關(guān)業(yè)務(wù)、方案、服務(wù)、員工、決策、品牌等方面的廣播信息。

企業(yè)需要將高級(jí)社交情報(bào)（ASI）納入其戰(zhàn)略主要有以下五個(gè)的原因：

1、數(shù)據(jù)流世界

在數(shù)據(jù)流世界，每天都從互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落傳來(lái)數(shù)億的來(lái)自客戶、員工、領(lǐng)導(dǎo)者、股東、供應(yīng)商、市場(chǎng)前景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、工會(huì)、抗議者、倡導(dǎo)者、業(yè)內(nèi)權(quán)威、政治家、監(jiān)管者和記者的實(shí)時(shí)評(píng)論和對(duì)話。當(dāng)有足夠的洞察力讓你理解目前及未來(lái)足以對(duì)你的業(yè)務(wù)造成影響的各種外力后，忽略掉這些情報(bào)中與業(yè)務(wù)相關(guān)的消息及其影響就不會(huì)顯得成本高昂。

在數(shù)據(jù)流世界中企業(yè)戰(zhàn)略最大的問題是，大多數(shù)業(yè)務(wù)仍然使用傳統(tǒng)的靜態(tài)的架構(gòu)，在固定和遲滯的形勢(shì)下來(lái)發(fā)展自己的戰(zhàn)略。無(wú)論是傳統(tǒng)的架構(gòu)像謝斯矩陣，SWOT或價(jià)值網(wǎng)或更流行的方法比如藍(lán)海戰(zhàn)術(shù)，大多數(shù)架構(gòu)沒有充分納入廣播資訊中有關(guān)市場(chǎng)、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和業(yè)內(nèi)權(quán)威對(duì)業(yè)務(wù)的直觀實(shí)時(shí)的情報(bào)、威脅和機(jī)會(huì)。當(dāng)市場(chǎng)格局在數(shù)據(jù)流世界不斷變幻時(shí)，在戰(zhàn)略策劃中采用ASI，可以在制定構(gòu)建和優(yōu)化企業(yè)和產(chǎn)品戰(zhàn)略時(shí)開發(fā)實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)的多維的洞察力。

2、深刻真實(shí)的市場(chǎng)洞察力

多年來(lái)很多公司一直通過調(diào)查和焦點(diǎn)小組來(lái)編造情報(bào)，根據(jù)數(shù)十人的意見來(lái)為數(shù)億人設(shè)計(jì)策略。這種方法本身具有偏見和常見的賠償缺陷使得這種方法效力較差，許多企業(yè)因?yàn)槿狈φ嬲氖袌?chǎng)洞察力做出了錯(cuò)誤的決定，制定了較差的策略。

當(dāng)今企業(yè)不再是這種情況，只要公司愿意，他們可以獲得大量有關(guān)的行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)。不再有必要采用以幾個(gè)客戶的意見為基礎(chǔ)的有缺陷的戰(zhàn)略方法。如今，企業(yè)可以通過廣播收聽無(wú)數(shù)的自愿的關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的談話，獲得一個(gè)關(guān)于復(fù)雜市場(chǎng)和成熟客戶的深刻健壯的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)了前所未有的對(duì)真實(shí)市場(chǎng)的洞察力。最關(guān)鍵的地方在于能否獲得復(fù)雜問題的實(shí)時(shí)解答，能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的技術(shù)已經(jīng)存在，并正在被領(lǐng)先的公司運(yùn)用于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)中- 找到消費(fèi)者進(jìn)入公司產(chǎn)品市場(chǎng)的確切時(shí)間、識(shí)別潛在的產(chǎn)品問題、抵制或抗議或了解市場(chǎng)變化、消費(fèi)趨勢(shì)、產(chǎn)品份額和購(gòu)買路徑，這些公司根據(jù)來(lái)自上百萬(wàn)的消費(fèi)者的充足的信息來(lái)制定戰(zhàn)略，而不再是只依據(jù)少數(shù)幾十個(gè)消費(fèi)者。

無(wú)論公司從ASI尋求獲得的是怎么樣的見解，將這些深刻真實(shí)的市場(chǎng)洞察力添加到策劃過程中將有助于公司制定一個(gè)多維的可操作性的戰(zhàn)略。

現(xiàn)在，每一個(gè)人都能實(shí)時(shí)發(fā)布廣播消息，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生威脅的信息因此以驚人的速度擴(kuò)散，包括心懷不滿的員工發(fā)布的玷污產(chǎn)品的消息、發(fā)怒的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴，個(gè)人正考慮起訴公司的消息等等。今天，大多數(shù)公司都采取了社會(huì)化媒體作為宣傳廣播工具，但很少有公司真正收聽有關(guān)自身業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)的威脅、風(fēng)險(xiǎn)和攻擊這些方面的信息。這些信息不只來(lái)自憤怒的客戶或心懷不滿的員工，他們可以來(lái)自偏激的組織、消費(fèi)者團(tuán)體，甚至抵制性的、抗議性的、誤導(dǎo)性廣告活動(dòng)、訴訟性的或游說(shuō)反對(duì)你的行業(yè)、公司、產(chǎn)品的聯(lián)合組織。

越來(lái)越多的公司正在意識(shí)到這些威脅性信息的合理性和嚴(yán)重性，并通過在他們的企業(yè)公關(guān)策略中和各種小組內(nèi)利用ASI來(lái)獲得洞察力和警報(bào)，針對(duì)不斷擴(kuò)大的威脅，制定戰(zhàn)略計(jì)劃保護(hù)自身的業(yè)務(wù)。

3、機(jī)遇不斷

不是所有的社交媒體信息都是負(fù)面的。除了辨別無(wú)數(shù)的威脅性信息，利用ASI也可以實(shí)現(xiàn)拓寬和加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)的洞察力。ASI可以幫助企業(yè)戰(zhàn)略性地?cái)U(kuò)大其市場(chǎng)份額并影響其戰(zhàn)略決策，包括確定消費(fèi)者進(jìn)入公司產(chǎn)品市場(chǎng)的時(shí)刻，了解影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的決策點(diǎn)，了解公司服務(wù)的長(zhǎng)處和短處等。

這樣的情報(bào)以各種不同的方式存在，包括詳細(xì)介紹消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品決策過程的購(gòu)買路徑分析、提供與消費(fèi)者實(shí)時(shí)參與互動(dòng)機(jī)會(huì)的“下一代”客戶關(guān)系管理（CRM）、更好地理解消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)分解分析。這些戰(zhàn)略舉措為各行業(yè)比如醫(yī)藥、消費(fèi)品、食品和飲料、媒體等行業(yè)的龍頭企業(yè)提供了可操作的洞察力，抓住機(jī)遇，形成了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、在競(jìng)爭(zhēng)中取勝

除了更深入地了解公司市場(chǎng)、消費(fèi)者和產(chǎn)品，ASI還可以深度檢測(cè)、實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)公司應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。企業(yè)可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己更好地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——通過解讀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本公司的業(yè)務(wù)、顧慮、成就、缺陷、優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)和影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和客戶的決策。接收這些情報(bào)的公司能在日常戰(zhàn)略決策制定和執(zhí)行中利用這些情報(bào)。

如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拒絕接收市場(chǎng)對(duì)他們的評(píng)價(jià)，那么您應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。這不僅可以幫助您的公司以更強(qiáng)大更廣泛的市場(chǎng)解讀贏得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)，而且還有助于您制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決策。

5、最終底線

社交媒體數(shù)據(jù)流中有大量關(guān)于公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)者、市場(chǎng)、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)市場(chǎng)情報(bào)。聰明的公司已經(jīng)正在利用這些情報(bào)，更深入地了解他們的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及各種正面和負(fù)面的影響因素，獲得前所未有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，設(shè)定并執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是要意識(shí)到社交媒體實(shí)際上是大數(shù)據(jù)流并使用大數(shù)據(jù)解決方案，這種大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅具有處理實(shí)時(shí)信息的速度和數(shù)量的高超計(jì)算能力，還具有解答復(fù)雜問題的高級(jí)建模能力。該技術(shù)目前存在，而且目前正在被許多領(lǐng)先的公司使用。