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用戶心愿所歸 運營商大數(shù)據(jù)這盤棋怎么下
2016-02-22
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用戶心愿所歸 運營商大數(shù)據(jù)這盤棋怎么下

電信行業(yè)作為IT行業(yè)當中一股非常重要的中堅力量，一直以來都在全球范圍內(nèi)受到了廣泛關(guān)注，根據(jù)全球市場機構(gòu)的權(quán)威調(diào)查顯示，當前全球的120多家運營商當中，有將近一半的運營商正在實施大數(shù)據(jù)業(yè)務，而這些大數(shù)據(jù)業(yè)務將會消耗掉運營商約10%的IT總體預算，專家還預測這個比例在未來的五年內(nèi)有可能升至23%左右。

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我們都知道，電信運營商的業(yè)務層面在數(shù)據(jù)積累等方面具有較強的能力和數(shù)據(jù)資源，尤其是像業(yè)務發(fā)展量等這些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來說，當中有可能涉及到圖片、文本、音頻、視頻等諸多數(shù)據(jù)內(nèi)容，所以專家表示，從當前的整體趨勢來看，電信運營商在大數(shù)據(jù)業(yè)務層面仍然還處于探索階段當中。

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對于當前國內(nèi)的電信運營商來說，在大數(shù)據(jù)的運用當面主要有五方面：網(wǎng)絡管理和優(yōu)化、市場及精準營銷、客戶關(guān)系管理、企業(yè)運營管理和數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)。如利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)基站和熱點的選址以及資源的分配。運營商可以通過分析話單和信令中用戶的流量在時間周期和位置特征方面的分布，對2G、3G的高流量區(qū)域設(shè)計4G基站和WLAN熱點；同時，運營商還可以對建立評估模型對已有基站的效率和成本進行評估。

　　運營商的網(wǎng)絡管理

在網(wǎng)絡運營層面，運營商通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析網(wǎng)絡的流量情況，從而對網(wǎng)絡情況的變化趨勢做出預測和判斷，而后及時調(diào)整資源配置，優(yōu)化網(wǎng)絡設(shè)置和優(yōu)化，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實時采集處理網(wǎng)絡信令數(shù)據(jù)，監(jiān)控網(wǎng)絡狀況，識別價值小區(qū)和業(yè)務熱點小區(qū)，更精準的指導網(wǎng)絡優(yōu)化，實現(xiàn)網(wǎng)絡、應用和用戶的智能指配。

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運營商可以將小區(qū)的數(shù)據(jù)進行多維度數(shù)據(jù)綜合分析，通過對小區(qū)VIP用戶分布，收入分布，及相關(guān)的分布模型得到不同小區(qū)的價值，再和網(wǎng)絡質(zhì)量分析結(jié)合起來，兩者疊加一起，就有可能發(fā)現(xiàn)某個小區(qū)價值高，但是網(wǎng)絡覆蓋需要進一步提升，進而先設(shè)定網(wǎng)絡優(yōu)化的優(yōu)先級，提高投資效率。

2市場精準營銷

　　市場精準營銷

通過基于客戶終端信息、位置信息、通話行為等諸多數(shù)據(jù)來為每個用戶進行行為消費、上網(wǎng)行為等方面的服務，從而能夠更好的了解用戶需求，運營商可以通過分析客戶通訊錄、通話行為、網(wǎng)絡社交行以及客戶資料等數(shù)據(jù)，開展交往圈分析。尤其是利用各種聯(lián)系記錄形成社交網(wǎng)絡來豐富對用戶的洞察，并進一步利用圖挖掘的方法來發(fā)現(xiàn)各種圈子，發(fā)現(xiàn)圈子中的關(guān)鍵人員，以及識別家庭和政企客戶。

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運營商在客戶畫像的基礎(chǔ)上對客戶特征的深入理解，建立客戶與業(yè)務、資費套餐、終端類型、在用網(wǎng)絡的精準匹配，并在在推送渠道、推送時機、推送方式上滿足客戶的需求，實現(xiàn)精準營銷。

　　運營商客戶管理

客戶生命周期管理包括新客戶獲取、客戶成長、客戶成熟、客戶衰退和客戶離開等五個階段的管理。在客戶獲取階段，我們可以通過算法挖掘和發(fā)現(xiàn)高潛客戶，在客戶成長階段，通過關(guān)聯(lián)規(guī)則等算法進行交叉銷售，提升客戶人均消費額；在客戶成熟期，可以通過大數(shù)據(jù)方法進行客戶分群（RFM、聚類等）并進行精準推薦，同時對不同客戶實時忠誠計劃；在客戶衰退期，需要進行流失預警，提前發(fā)現(xiàn)高流失風險客戶，并作相應的客戶關(guān)懷；在客戶離開階段，我們可以通過大數(shù)據(jù)挖掘高潛回流客戶。

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業(yè)務運營監(jiān)控分可以基于大數(shù)據(jù)分析從網(wǎng)絡、業(yè)務、用戶和業(yè)務量、業(yè)務質(zhì)量、終端等多個維度為運營商監(jiān)控管道和客戶運營情況。構(gòu)建靈活可定制的指標模塊，構(gòu)建QoE/KQI/KPI等指標體系，以及異動智能監(jiān)控體系，從宏觀到微觀全方位快速準確地掌控運營及異動原因。

　　編輯的話

大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)的不斷深度應用使得用戶在享受運營商服務的時候在使用體驗上有了質(zhì)的飛躍，由于電信運營商所面對的用戶群體非常龐大，因此在數(shù)據(jù)的采集、分析、管理、計算等一系列環(huán)節(jié)當中所面臨著巨大的壓力，因此對于運營商來說，如何在大數(shù)據(jù)時代利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)來更好的服務于用戶，更好的提升電信企業(yè)自身的業(yè)務模式、管理模式能力，是未來運營商將會重點關(guān)注的問題所在。

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