理清網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析思路導(dǎo)圖

下圖是一個網(wǎng)站分析的生命周期示意圖，在確認(rèn)好數(shù)據(jù)分析需求并收集好我們所需要的數(shù)據(jù)后（強(qiáng)調(diào)一下，明確分析需求很重要，這可以避免為了分析而分析），我們就可以充分使用網(wǎng)站分析工具的各種報告對數(shù)據(jù)展開分析。

但網(wǎng)站分析工具中的數(shù)據(jù)量非常大，你可能一不小心就淹沒在數(shù)據(jù)的海洋中，你得有一個明確的數(shù)據(jù)分析思路，知道要利用哪些報告或哪些報告視圖才能幫助你快速找到問題的答案。以下是網(wǎng)站分析中涉及到的數(shù)據(jù)模塊，這也提供了一個網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的大概思路。

根據(jù)上邊的數(shù)據(jù)模塊所涉及的內(nèi)容，在網(wǎng)站分析報告中我一般會對下邊所列出的板塊與指標(biāo)進(jìn)行具體分析（以下列出的是在網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析中一些我個人覺得比較重要的板塊與指標(biāo)，不同的網(wǎng)站重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)會有所不同）： 

基本情況：

■網(wǎng)站的流量水平怎么樣？與行業(yè)同類網(wǎng)站的數(shù)據(jù)相比，根據(jù)我們的市場定位，我們的流量在未來需要有多大的提升？

■訪客主要來自哪些地方？這用于確認(rèn)與我們制定的市場策略是否匹配。如果有相當(dāng)多的用戶來自一些小語種的國家，我們是否要考慮建設(shè)多語言網(wǎng)站？

■訪客一般會通過什么樣的設(shè)備對網(wǎng)站進(jìn)行訪問？在移動化越來越流行的今天，我們是否要建設(shè)自己的移動站點(diǎn)或開發(fā)我們的APP？

■新老用戶的比例怎么樣？我們在拓展新用戶的同時，是否能夠留住老用戶？

流量來源

■網(wǎng)站的主要流量來源有哪些，SEO、SEM、EDM還是社交媒體？還有哪些類型的流量來源我們可以拓展？

■這些流量來源的優(yōu)先順序是怎么樣的，哪些是我們最倚重的流量來源，哪些流量來源的轉(zhuǎn)換率最高？

■SEO/SEM的流量水平怎么樣，該如何去提升？

■EDM、社交媒體的營銷方式的使用情況怎么樣，轉(zhuǎn)換率如何？

網(wǎng)站內(nèi)容

■網(wǎng)站的頁面分類有哪些？

■產(chǎn)品頁面、目錄頁面、營銷專題頁面等各類頁面的流量以及轉(zhuǎn)換表現(xiàn)（頁面價值）情況怎么樣？

■網(wǎng)站上最常見的著陸頁面有哪些？是否頁面上的內(nèi)容正是我們希望用戶瀏覽到的內(nèi)容？

■用戶的訪問路徑的引導(dǎo)是否存在問題，我們是否把用戶引導(dǎo)到了主要的營銷專題或產(chǎn)品頁面？關(guān)于訪問路徑的分析可參考：可參考如何分析用戶的訪問轉(zhuǎn)換路徑。

■用戶是否與網(wǎng)站發(fā)生了我們期望的互動：參與活動、觀看視頻、下載、投票、訂閱或下單？

產(chǎn)品銷售情況

■網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)換率與客單價是多少？與行業(yè)水平是否有差距？

■購物車轉(zhuǎn)換漏斗數(shù)據(jù)怎么樣，用戶在哪一步的放棄率比較高，購物車的用戶體驗是否可以作優(yōu)化？

■哪一類的產(chǎn)品銷售情況最好？

■用戶在購買前一般會訪問多少次網(wǎng)站或要考慮多久才會下單？

要注意的是，數(shù)據(jù)分析師在分析數(shù)據(jù)時如果發(fā)現(xiàn)有問題（比如購物車的轉(zhuǎn)化率特別低）但又百思不得其解時，可以親自去體驗一下網(wǎng)站的訪問流程，看一下在完成一個特定的目標(biāo)或任務(wù)時是否存在障礙，也許你一下子就發(fā)現(xiàn)了問題的根源。

案例：

當(dāng)你需要對網(wǎng)站進(jìn)行一次全面的分析時，你可以按上邊所列的內(nèi)容對網(wǎng)站的各個數(shù)據(jù)模塊系統(tǒng)地進(jìn)行分析。但各個營銷渠道的網(wǎng)站分析需求多種多樣，不同的需求的分析方法也有所不同。而遇到渠道部門提交的一些指標(biāo)數(shù)據(jù)異常的分析需求，我們可以靈活地進(jìn)行處理。

以下是兩個簡單的案例。

問題1：一個電商網(wǎng)站日均銷售為$80萬，但某天突然下降為僅有$40萬。

分析：

我們可以按照里邊的內(nèi)容一步一步作分析，把銷售異常的根源找出來，但如果你對網(wǎng)站的業(yè)務(wù)運(yùn)營情況非常熟悉，在這種突發(fā)情況下我們可以一針見血地找到問題的根源，從而得以快速修正問題恢復(fù)網(wǎng)站的正常銷售。

還是按照我們習(xí)慣的思路來。我們都習(xí)慣了把銷售與流量關(guān)聯(lián)起來，當(dāng)銷售出問題時我們就會習(xí)慣性地去查看網(wǎng)站的流量情況。流量也下降了嗎？關(guān)于流量的變化這里有兩種可能：

流量也有一個相似幅度的下降=》流量來源出了問題？=》細(xì)分流量來源（SEO、CPC、EDM、用戶所在區(qū)域）作分析=》頁面流量分析（商品關(guān)注度是否有變化）

流量沒有明顯的下降è訂單轉(zhuǎn)換率出了問題？=》對產(chǎn)品的銷售情況作分析，某些產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率下降了還是幾乎所有產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率下降了？=》對產(chǎn)品的頁面流量進(jìn)行分析或?qū)徫镘囖D(zhuǎn)化路徑作分析，是否是因為這部分轉(zhuǎn)換率較高的產(chǎn)品的關(guān)注度下降了，還是網(wǎng)站的購買引導(dǎo)用戶體驗變差了，甚至是購物車系統(tǒng)在某一段時間不能訪問？

從流量開始層層深入對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，直至找到問題的根源為止。另外，在分析指標(biāo)數(shù)據(jù)異常的時候，一些額外因素如特殊日子、重大事件、換季也要考慮在內(nèi)，如“雙11”別人者在如火如荼地在大搞促銷，而你卻沒有一起去湊熱鬧，這段時間的銷售有可能會變得較為慘淡。

問題2：EDM合作商給他們的北美地區(qū)的用戶發(fā)送了50萬封郵件（郵件鏈接里加了GAUTM標(biāo)識），但對網(wǎng)站的銷售增長卻沒有任何促進(jìn)作用。

分析：

網(wǎng)站分析系統(tǒng)里來自EDM的流量數(shù)據(jù)有多少=》這部分流量來自哪些地區(qū)，真的是北美嗎？=》這部分訪客的訪問路徑怎么樣，有沒法有進(jìn)入購物車=》最終有沒有產(chǎn)生訂單

分析結(jié)果顯示，這期EDM的僅帶來了少量流量，而且訪客多是香港以及東南亞的，沒有帶來任何銷售，看起來這個合作商并沒有踐行合約的內(nèi)容，下次就不要再找他們合作了…

GoogleAnalytics智能警報

另外，在分析網(wǎng)站指標(biāo)數(shù)據(jù)異常的時候，建議充分使用好GA的智能警報功能，這個可以大幅減少你的網(wǎng)站的工作量。當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常的時候，它可以把異常的數(shù)據(jù)指標(biāo)給你列出來，并會相應(yīng)地列出數(shù)據(jù)異常的原因。

在GA中有兩種類型的提醒：自定義提醒和自動提醒。自動提醒是GoogleAnalytics根據(jù)其算法生成的提醒。也就是說，每天GA的智能引擎都會檢查以下維度（包含但不限于）的指標(biāo)值，以確認(rèn)它們是否發(fā)生了顯著變化：

■所有流量

■訪客類型（新訪客與回訪者）

■城市

■地區(qū)

■國家/地區(qū)

■廣告系列

■關(guān)鍵字

■來源

■媒介

■引薦路徑

■著陸頁

■退出頁

■點(diǎn)擊率（AdWords）

除了自動提醒，你還可以設(shè)立自定義提醒來監(jiān)控網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)。你可以為任何一個指標(biāo)設(shè)置提醒標(biāo)準(zhǔn)并應(yīng)用到任何維度，甚至還可以把提醒應(yīng)用到高級細(xì)分的訪問群組中。我們可以把網(wǎng)站流量與銷售的高峰與低谷設(shè)置為警報，這樣當(dāng)網(wǎng)站的主要指標(biāo)出現(xiàn)異常時這些自定義提醒就可以通過郵件發(fā)送功能及時地通知到相關(guān)人員。目前只有自定義提醒功能可以使用郵件自動發(fā)送功能。

網(wǎng)站分析并沒有固定的步驟和方法，當(dāng)你非常熟悉網(wǎng)站分析工具的使用以及所要分析的網(wǎng)站的業(yè)務(wù)時，你可以完全不必拘泥于以上的所提到的思路與方法，但網(wǎng)站分析的目的必須要明確：減少成本，提升效益，分析后的優(yōu)化工作不可缺失。數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)