文 | Retric

來(lái)自36氪

“大數(shù)據(jù)” 和 “數(shù)據(jù)分析” 是兩個(gè)挺有意思的詞。在平常采訪的時(shí)候，這些詞有很大的概率會(huì)從坐在我對(duì)面的創(chuàng)業(yè)者嘴里冒出來(lái)，即使他們項(xiàng)目的背景千差萬(wàn)別；另一方面 ，真正在做 “數(shù)據(jù)分析” 這項(xiàng)工作本身的又很沒(méi)幾個(gè)，在交談中能讓你對(duì) “大數(shù)據(jù)” 三個(gè)字眼前一亮的更是寥寥無(wú)幾。不過(guò)，前幾天關(guān)于張溪夢(mèng)的采訪，我印象倒是挺深刻的。原因大概很簡(jiǎn)單：對(duì)方首先就是吃數(shù)據(jù)這碗飯的，而且，他還是一個(gè)來(lái)自硅谷的大神。

張溪夢(mèng)此前從事過(guò)的最廣為人知的一份職業(yè)——也是他創(chuàng)業(yè)前的最后一份工作——是在LinkedIn。在那里，他一路從 Data scientist 做到高級(jí)總監(jiān)，4年 內(nèi)據(jù)說(shuō)升了四次職，最后從無(wú)到有一手組建了整個(gè)商業(yè)數(shù)據(jù)分析部門(mén)。這個(gè)部門(mén)如今人員規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 80+，對(duì) LinkedIn 的重要性不言而喻。而在 LinkedIn 之前，張溪夢(mèng)在硅谷的工作經(jīng)歷還包括：Linde、Epson、Petco，以及Ebay。

現(xiàn)在，張溪夢(mèng)出來(lái)創(chuàng)業(yè)了。他在做一款名為GrowingIO的數(shù)據(jù)分析類(lèi)產(chǎn)品，目標(biāo)是中國(guó)市場(chǎng)。

在采訪過(guò)程中，在硅谷積累了豐富經(jīng)驗(yàn)的張溪夢(mèng)談到了很多數(shù)據(jù)分析行業(yè)里的觀察和思考。其中他提到了美國(guó)成熟商業(yè)體系下的數(shù)據(jù)分析所處的角色，讓人很有啟發(fā)。寫(xiě)出來(lái)分享給大家：

數(shù)據(jù)分析是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的一部分

“國(guó)內(nèi)做數(shù)據(jù)分析的，有一個(gè)不足是對(duì)商業(yè)結(jié)果的關(guān)注不夠。我覺(jué)得美國(guó)這一點(diǎn)就做的非常好——他們把數(shù)據(jù)分析變成商業(yè)運(yùn)營(yíng)的一部分。比如，他們的市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)，包括風(fēng)控這些部分，基本上都是全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。里面有很多東西聽(tīng)起來(lái)很 TDS（流程化），包括人與客戶(hù)的交互，每個(gè)人都像有一個(gè)精確的導(dǎo)航系統(tǒng)一樣。這樣做事情的效率就會(huì)提高很多，因?yàn)槟悴恍枰诤芏嗳藶榕袛嗌侠速M(fèi)時(shí)間?！?/span>

“你把人的效率提高了，本質(zhì)上一個(gè)公司的效率也就提高了。最終這些變量都會(huì)為公司做出整體上的優(yōu)化?！?/span>

“另外一點(diǎn)，這種系統(tǒng)一經(jīng)運(yùn)營(yíng)起來(lái)之后，這種小幅度的進(jìn)步會(huì)不斷的演化，最后產(chǎn)生大幅度的 revenue 上的增長(zhǎng)。這一點(diǎn)我覺(jué)得是國(guó)內(nèi)值得學(xué)習(xí)、并且必須去做的事情。像以前我在做市場(chǎng)分析的時(shí)候，他們對(duì)每一個(gè)渠道拉來(lái)多少客戶(hù)、轉(zhuǎn)化率多少、投資回報(bào)率多少，都會(huì)給予全方位的關(guān)注，長(zhǎng)期進(jìn)行跟蹤，再不斷總結(jié)，最后反過(guò)來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化?！?/span>

事先的預(yù)期和推演很重要

“老美還有一點(diǎn)很厲害，就是他們每做一件事情都會(huì)做推演。老美做一件事本質(zhì)上都有一種預(yù)期，這種預(yù)期一般是通過(guò)數(shù)據(jù)分析提前計(jì)算出來(lái)的，而不是拍腦袋決定。這有點(diǎn)像孫子兵法里的神機(jī)妙算，還沒(méi)打仗就提前做各種遞歸和推演。然后出來(lái)以后，結(jié)果必須是和事先的推演接近的?！?/span>

“如果結(jié)果和預(yù)估是完全相反的，即使業(yè)務(wù)上有提升，這個(gè)活動(dòng)也是失敗的，做這個(gè)活動(dòng)的人能力也會(huì)受到質(zhì)疑。他們講究事先的這種 expectation 是因?yàn)?，只有?dāng)你的結(jié)果和預(yù)期相對(duì)一致的時(shí)候，你才能從中找到總結(jié)的方法，再逐步去繼續(xù)優(yōu)化下一件事。我覺(jué)得老美這套東西發(fā)展這么多年，還是很有意義的?！?/span>

“而實(shí)際上這套東西，都是他們從零售、保險(xiǎn)、能源、物流甚至軍工這些傳統(tǒng)行業(yè)里慢慢剝離、抽取最終總結(jié)出來(lái)的。今天互聯(lián)網(wǎng)上用的很多模型，說(shuō)真心話(huà)，我覺(jué)得在本質(zhì)上并沒(méi)有源認(rèn)知級(jí)別上的改變，只不過(guò)是用技術(shù)把它大幅度的放大了。”

數(shù)據(jù)分析是用技術(shù)手段把商業(yè)本質(zhì)放大

“在商業(yè)上很多的原始認(rèn)知和管理方法，最早的時(shí)候都是從軍事開(kāi)始的，數(shù)據(jù)分析就是這樣。比如說(shuō)統(tǒng)計(jì)學(xué)的第一次大規(guī)模應(yīng)用，在所謂非數(shù)學(xué)領(lǐng)域里面，是在一戰(zhàn)的時(shí)候開(kāi)始用的。他們當(dāng)時(shí)計(jì)算的是地上的炮火打在機(jī)翼上的彈孔密度。那時(shí)攻擊的主要方法是通過(guò)不同的戰(zhàn)術(shù)編隊(duì)發(fā)起進(jìn)攻，然后回收那些機(jī)翼，計(jì)算彈孔密度，進(jìn)而優(yōu)化他們下一次機(jī)型的編隊(duì)。”

“后來(lái)這些方法慢慢從軍工里面進(jìn)入到民用，再到零售、保險(xiǎn)、金融這些 section。這里面本質(zhì)上還是反映亞當(dāng)斯密那套 supply and demand 的方法，就是如何優(yōu)化你的供給和需求，讓它們達(dá)到平衡。如果你能做到大局上的平衡上和微觀層面上的平衡，優(yōu)化效果就達(dá)到了?！?/span>

“在一九六幾年之后，麥肯錫這些公司和管理咨詢(xún)這群人，又接著把數(shù)據(jù)分析升華了，變成了基于數(shù)據(jù)和商業(yè)洞察的戰(zhàn)略性分析。這里面有兩個(gè)分支，業(yè)務(wù)上的和數(shù)學(xué)上的。這兩個(gè)分支慢慢 convert，一步一步的沉淀，最后變成一個(gè)綜合的分析方法，又逐步分散應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)里?！?/span>

“我 12年 前剛?cè)胄凶鍪袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，有一個(gè)很簡(jiǎn)單的 case。就是你買(mǎi)一臺(tái) PC，然后再買(mǎi)一個(gè)打印機(jī)就能享受折扣。需要解決的問(wèn)題是，什么樣的人買(mǎi)了 PC，應(yīng)該給什么樣的打印機(jī)折扣?！?/span>

“這個(gè) case 看起來(lái)很簡(jiǎn)單，拍腦袋就可以決定。比如直接給一個(gè) 5000 塊以上電腦、15%打印機(jī)折扣的方案。但他們處理這個(gè) case 的時(shí)候，會(huì)根據(jù) PC 的型號(hào)、商店的位置、消費(fèi)情況、打印機(jī)檔次等等多維數(shù)據(jù)，綜合計(jì)算出來(lái)一個(gè)結(jié)果，最后這個(gè)結(jié)果，他必須保證每種組合的 deal 對(duì)這個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是可負(fù)擔(dān)得的、最優(yōu)的，同時(shí)每個(gè) deal 公司自己又是盈利的?！?/span>

“當(dāng)時(shí)還有很讓我震撼的一點(diǎn)是，如果公司要做一個(gè)活動(dòng)，事先得出的一個(gè)假設(shè)是，女性客戶(hù)應(yīng)該會(huì)對(duì)這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)更感興趣，那他們并不會(huì)馬上就針對(duì)女性用戶(hù)做投放，還是男女各 50%的 percent 這樣投放。最后看結(jié)果，女性用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率確實(shí)比較高，驗(yàn)證了這個(gè)假設(shè)后，他們才會(huì)再在下一次活動(dòng)中專(zhuān)門(mén)針對(duì)女性群體進(jìn)行廣告投放。”

“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是這樣，零售業(yè)這個(gè)古老的行業(yè)很多也是如此。很多商業(yè)上的原理和本質(zhì)很早就在這些傳統(tǒng)行業(yè)里被摸透了，但是以前的技術(shù)條件有限，他們?cè)噲D做這種數(shù)據(jù)分析的時(shí)候不是那么容易。比如，美國(guó)的公司常常需要先把數(shù)據(jù)發(fā)給印度的公司，然后印度公司再把整理結(jié)果發(fā)回到美國(guó)本土進(jìn)行分析，這中間周期就很長(zhǎng)，效果沒(méi)法那么明顯?，F(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，有了大數(shù)據(jù)，本質(zhì)上是給了一個(gè)更好的工具，這個(gè)工具再把這種效果放大了而已?！?/span>