大數(shù)據(jù)思維與零售業(yè)關(guān)系非同一般 離了哪個(gè)都不行

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心。習(xí)近平總書記在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上指出：“中國(guó)將大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、‘互聯(lián)網(wǎng)＋’行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展積極向上的網(wǎng)絡(luò)文化，拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空間，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)融合發(fā)展?！边@為豐富宣傳思想工作方式手段指明了方向。數(shù)據(jù)化管理做零售行業(yè)誰(shuí)都離不開(kāi)數(shù)據(jù)，我一直認(rèn)為數(shù)據(jù)和科技是改變未來(lái)行業(yè)的兩大主題。其中數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn))尤其重要，但是反過(guò)來(lái)看，不管是線上零售還是線下零售，對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度是千差萬(wàn)別，特別是傳統(tǒng)零售。數(shù)據(jù)思維和零售思維這塊基本上很弱的。
　　數(shù)據(jù)思維
　　我說(shuō)幾個(gè)問(wèn)題大家可以自測(cè)一下，看你們知不知道自己的數(shù)據(jù)：
　　1、你們知不知道這個(gè)月截止到現(xiàn)在為止，你們的店鋪或者說(shuō)你們區(qū)域VIP卡的貢獻(xiàn)率是多少?
　　2、上周你負(fù)責(zé)的店鋪和負(fù)責(zé)的區(qū)域或者你公司的退貨率是多少?
　　3、上個(gè)月你的顧客的流失率是多少?
　　4、你的店鋪銷售團(tuán)隊(duì)的流失率是多少?
　　這四個(gè)數(shù)據(jù)如果你們能在30秒鐘之內(nèi)回答出來(lái)，證明你的數(shù)據(jù)化管理得不錯(cuò)。如果回答不出來(lái)，說(shuō)明你的數(shù)據(jù)思維(數(shù)據(jù)分析)還比較偏弱。實(shí)際上這幾個(gè)是我們平時(shí)不管是線上還是線下經(jīng)常用到的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也許不是你本身工作內(nèi)容，但是這些數(shù)據(jù)一定是每天的工作中，或者月會(huì)、周會(huì)上你經(jīng)常聽(tīng)到的數(shù)據(jù)?；卮鸩怀鰜?lái)只說(shuō)明當(dāng)時(shí)你沒(méi)有把他們”存儲(chǔ)“下來(lái)。
　　如果這幾個(gè)數(shù)據(jù)管理失效的話，會(huì)讓你的績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)數(shù)據(jù)化管理失效等等。有很多的危害。
　　比如說(shuō)VIP卡的管理，VIP卡的貢獻(xiàn)率，我曾經(jīng)遇到一個(gè)店鋪，它一年銷售兩三千萬(wàn)，而其中62%的銷量來(lái)源于同樣一張VIP卡，做過(guò)零售的大概應(yīng)該知道這里面的問(wèn)題是什么。問(wèn)題就是，大家都用同一張VIP卡。表面看上去沒(méi)問(wèn)題，大不了是店員刷點(diǎn)積分，年末拿點(diǎn)禮品，但是里面有天大的漏洞。
　　會(huì)員卡一般都有打折的功能，如果一個(gè)顧客是現(xiàn)金買的，但店員按打折之后的價(jià)格錄入系統(tǒng)里面，這里面的差價(jià)就很有可能被店員吃掉了。如果你在企業(yè)里面不關(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù)，有可能你的績(jī)效考核失敗，因?yàn)樗麖腣IP卡里面拿到的差價(jià)就可能大于他通過(guò)績(jī)效拿的獎(jiǎng)金，這樣他還會(huì)在乎你的目標(biāo)?肯定不會(huì)。
　　剛才問(wèn)大家的數(shù)據(jù)里的第二個(gè)數(shù)據(jù)是退貨率。退貨率表面上沒(méi)什么關(guān)系，而實(shí)際上退貨率仍然存在秘密。一些零售店鋪的老手可以利用店鋪在搞促銷低價(jià)與正常售價(jià)之間的時(shí)間差，利用退貨單來(lái)賺差價(jià)，細(xì)節(jié)我就不說(shuō)了。這也會(huì)讓你的績(jī)效考核失效。
　　所以從這個(gè)方面來(lái)看，要想有數(shù)據(jù)化管理，首先是對(duì)數(shù)據(jù)的管理。首先把你平時(shí)常規(guī)要用到的一些指標(biāo)、一些數(shù)據(jù)在你心中進(jìn)行管理。像退貨率你需不需要每天、每周、每月都去統(tǒng)計(jì)?看哪些店鋪有異常，還有團(tuán)隊(duì)的流失率你不關(guān)心嗎?
　　所以數(shù)據(jù)思維的第一步就是進(jìn)行數(shù)據(jù)的基本管理，先得有數(shù)，這里面第一個(gè)要有數(shù)據(jù)意識(shí)，看到一些重要的數(shù)據(jù)要把它記下來(lái)，不管是記在頭腦當(dāng)中還是電腦里面，要有這種意識(shí)。同時(shí)也要求我們的店鋪或者下屬，或者我們的代理商要實(shí)時(shí)準(zhǔn)確客觀地傳遞數(shù)據(jù)給你們，對(duì)企業(yè)來(lái)講如果店鋪沒(méi)有實(shí)時(shí)管理這些數(shù)據(jù)，談數(shù)據(jù)化管理就是白談。
　　數(shù)據(jù)思維的第二步是要有養(yǎng)數(shù)據(jù)的意識(shí)
　　我前兩天跟一個(gè)朋友聊天，他說(shuō)他的企業(yè)要用大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。我說(shuō)你現(xiàn)在連數(shù)據(jù)都沒(méi)有，怎么進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理?我們現(xiàn)在大多數(shù)傳統(tǒng)零售暫時(shí)不需要大數(shù)據(jù)管理，我們現(xiàn)在只需要小數(shù)據(jù)管理。
　　大數(shù)據(jù)化不是說(shuō)數(shù)據(jù)多就叫大數(shù)據(jù)，千萬(wàn)不要這樣誤解，是錯(cuò)的。而我們傳統(tǒng)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)往往都是小數(shù)據(jù)，離大數(shù)據(jù)還有很遠(yuǎn)的距離。特別是我們很多零售店鋪連最基本的數(shù)據(jù)都沒(méi)有，比如有的店鋪某天做了10張單子，下班以后店長(zhǎng)再把10張單子統(tǒng)一成一張單子錄到系統(tǒng)里面，這樣我沒(méi)辦法算出客單價(jià)和連帶率，而這是零售店鋪管理非常非常重要的指標(biāo)。所以數(shù)據(jù)思維歸根結(jié)底先得有數(shù)據(jù)，再去積累數(shù)據(jù)，最后把數(shù)據(jù)運(yùn)用到業(yè)務(wù)中去，我們才能談得上去做分析，去做績(jī)效考核，去做管理。
　　養(yǎng)數(shù)據(jù)包括把現(xiàn)有的數(shù)據(jù)質(zhì)量提高，或者是把有些目前看似無(wú)用的數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)庫(kù)中去，第三是要有前瞻性養(yǎng)數(shù)據(jù)意識(shí)，提前布局。
　　零售思維
　　做零售行業(yè)的應(yīng)該都知道，就是那三個(gè)字：人、貨、場(chǎng)。做零售的每個(gè)人都說(shuō)，每天不說(shuō)幾次就好像OUT。這三個(gè)字能化解我們零售行業(yè)遇到的絕大多數(shù)的問(wèn)題，遇到問(wèn)題之后我們都從這個(gè)角度去做思考。比如說(shuō)某個(gè)區(qū)域的客單價(jià)下降，對(duì)很多傳統(tǒng)零售商來(lái)講，他想到的是什么原因客單價(jià)下降，而不是主動(dòng)去思索里面的邏輯。客單價(jià)可能跟商品有關(guān)，也可能跟人有關(guān)，也可能跟場(chǎng)有關(guān)，所以我們需要從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面去思索客單價(jià)下降的原因是什么，才有找到背后的原因。而不是遇到一個(gè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題，我們就去找答案，答案實(shí)際上是藏在邏輯里面。邏輯里面就是人、貨、場(chǎng)。
　　回到剛才說(shuō)的客單價(jià)的案例，跟人有關(guān)，第一個(gè)跟顧客有關(guān)，第二個(gè)跟店鋪員工有關(guān)，這樣就分成了兩維。而這兩維里面還可以細(xì)分，顧客可以分成新顧客、老顧客、會(huì)員顧客或者中端顧客、高端顧客、低端顧客，到底是哪些顧客在下降?這里面就需要數(shù)據(jù)分析，去做對(duì)比，這就是數(shù)據(jù)化思維和人、貨、場(chǎng)的結(jié)合。第二個(gè)是員工，我們也分成老員工、新員工。是老員工的問(wèn)題還是新員工的問(wèn)題?貨和場(chǎng)也可以都往下延伸。
　　零售業(yè)90%的問(wèn)題都可以歸納到人貨場(chǎng)的思維模式中
　　我每次在給企業(yè)做培訓(xùn)的時(shí)候，都會(huì)用一個(gè)案例，用人、貨、場(chǎng)的思維邏輯建立一個(gè)評(píng)價(jià)體系，將男朋友轉(zhuǎn)化成老公的評(píng)價(jià)體系。就看你能不能想到男朋友或者是老公跟哪些人有關(guān)，或跟哪些貨有關(guān)，這里面的貨難道是指的商品嗎?肯定不是商品，是指的貨幣和未來(lái)的價(jià)值，這是貨，所以人、貨、場(chǎng)之所以被稱為零售行業(yè)的基本思維模式，是因?yàn)樗€可以擴(kuò)大，還可以去延伸。
　　思維邏輯
　　這是一張圖，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)店鋪或者區(qū)域數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常的時(shí)候，應(yīng)該有怎樣一種思維邏輯、思維方式。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)店鋪的數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，例如成交率下降以后，很多人的思維就是直接去找背后的原因，而不是先去梳理數(shù)據(jù)和邏輯，這樣反而不容易找到背后的原因。所以我們?nèi)プ隽闶鬯季S的時(shí)候，一定要有邏輯。
　　繼續(xù)用客單價(jià)來(lái)比喻，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)店鋪的客單價(jià)異常，我們第一步要想這里面數(shù)據(jù)源是不是有問(wèn)題，是不是算錯(cuò)了?如果建立在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)源基礎(chǔ)上去找委托的原因，自然就是拍腦袋做無(wú)用功。比如客單價(jià)的數(shù)據(jù)上很有可能是去年團(tuán)購(gòu)拉高了客單價(jià)，今年沒(méi)有團(tuán)購(gòu)客單價(jià)當(dāng)然自然就下降了。這個(gè)時(shí)候你還得去找客單價(jià)下降的原因是不是就沒(méi)有任何意義?
　　所以遇到數(shù)據(jù)異常的先要看數(shù)據(jù)源是不是有問(wèn)題，如果數(shù)據(jù)源沒(méi)有問(wèn)題，那么看同一個(gè)品牌下，A店鋪如果客單價(jià)下降，我們要看同一品牌下面B店鋪、C店鋪、他們有沒(méi)有客單價(jià)下降的情況，如果別的店鋪也有客單價(jià)下降的情況，說(shuō)明這是一個(gè)品牌共性的問(wèn)題，而不是單單這一個(gè)店的問(wèn)題，你就不能只找這一個(gè)店的毛病，去找整個(gè)公司或者區(qū)域的品牌出現(xiàn)了什么客單價(jià)的原因。
　　如果同一品牌下面別的店鋪，或同一個(gè)城市的別的店鋪沒(méi)有這種客單價(jià)下降的原因，只有這個(gè)A店鋪有客單價(jià)下降的原因，這個(gè)時(shí)候我們要過(guò)渡到第三步，要看本區(qū)域內(nèi)其他對(duì)手有沒(méi)有此問(wèn)題，A品牌客單價(jià)下降了，同一個(gè)商場(chǎng)里面B品牌客單價(jià)有沒(méi)有下降，C品牌有沒(méi)有下降，D品牌有沒(méi)有下降，如果整個(gè)區(qū)域里面大家的客單價(jià)都在下降的話，說(shuō)明是整個(gè)區(qū)域出現(xiàn)問(wèn)題了，而不是單單A品牌這個(gè)店的問(wèn)題，思考問(wèn)題的方式又不一樣了。
　　如果說(shuō)區(qū)域也沒(méi)問(wèn)題，就是A品牌在這個(gè)店有問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)問(wèn)題，其他店鋪也沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候才可以用人、貨、場(chǎng)進(jìn)行思考了。找到和人、貨、場(chǎng)相關(guān)的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析(數(shù)據(jù)分析師)，有沒(méi)有人的問(wèn)題，有沒(méi)有貨的問(wèn)題，有沒(méi)有場(chǎng)的問(wèn)題，就回到剛才我們說(shuō)的人、貨、場(chǎng)的那種思維邏輯里面。
　　看趨勢(shì)、看對(duì)比，最終找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因，這就是將零售思維和數(shù)據(jù)思維相結(jié)合的一個(gè)非常好的一張圖片，你可以慢慢品嘗這張圖片。這張圖片很強(qiáng)大的，當(dāng)然有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)店鋪的客單價(jià)出現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)發(fā)現(xiàn)整個(gè)品牌也出現(xiàn)問(wèn)題了，或者整個(gè)區(qū)域也出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題了，也就意味著同時(shí)具有品牌共性和區(qū)域共性的問(wèn)題。出現(xiàn)這種情況，那就說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，那就是市場(chǎng)出現(xiàn)了問(wèn)題，那個(gè)時(shí)候就不是對(duì)一個(gè)店和一個(gè)品牌的問(wèn)題，是整個(gè)大環(huán)境的問(wèn)題，就需要用其他方法去解決。
　　無(wú)論是數(shù)據(jù)思維還是零售思維都需要花時(shí)間去練習(xí)，讓他們變成一種思維習(xí)慣。