四家利用大數(shù)據(jù)取得成功的公司

在社交的時(shí)候，你認(rèn)識(shí)誰是最重要的，但是現(xiàn)如今到了要做生意的時(shí)候，你知道的東西更重要。這是因?yàn)?，與過去相比，現(xiàn)在的商業(yè)決策更加注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，那些收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)并用于商業(yè)決策的公司，才能戰(zhàn)勝其他競(jìng)爭(zhēng)者，獨(dú)占鰲頭。有什么證明嗎？CA Technologies曾經(jīng)做過一項(xiàng)面向全球的調(diào)查，調(diào)查顯示，高達(dá)90%的公司認(rèn)為大數(shù)據(jù)能對(duì)他們帶來好處。

很明顯，利潤(rùn)增長(zhǎng)是公司追逐的好處，盡管每家公司用的方式都不一樣。UPS每年要花一億美元來采集貨運(yùn)數(shù)據(jù)，來尋找最有效率的投遞路徑。匯豐銀行利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)甚至預(yù)測(cè)欺詐行為。好事達(dá)保險(xiǎn)公司建立了整個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)部門，來解答客戶忠誠(chéng)度和索賠的問題。亞馬遜和Netflix用大數(shù)據(jù)來增加用戶黏性。可以看到，不同的行業(yè)都在利用數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)決策，這給他們帶來了很多好處。

以下面四家公司為例：

Capital One一直以來都在用利用客戶的行為數(shù)據(jù)來制定產(chǎn)品和服務(wù)方案。例如，他們的交易優(yōu)化引擎會(huì)分析客戶的人口統(tǒng)計(jì)特征以及消費(fèi)模式，用以決定如何、在哪里以及何時(shí)將產(chǎn)品推向用戶，這給Capital One帶來了更多的利潤(rùn)，更好的用戶體驗(yàn)。他們還建立了Capital One Labs——技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智囊團(tuán)，在這里，員工可以用大數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)，比如移動(dòng)金融的新模式。

T-Mobile，就像所有的電信公司一樣，他們會(huì)從智能手機(jī)和平臺(tái)電腦收集大量的數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)來避免客戶流失。實(shí)際上，他們通過關(guān)注幾個(gè)最重要的指標(biāo)，就減少了50%的流失率，這幾個(gè)指標(biāo)有：使用模式、地理使用趨勢(shì)、客戶購(gòu)買行為發(fā)生的地點(diǎn)以及最重要的——客戶終生價(jià)值。T-Mobile確信，有較強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)的人會(huì)影響其他人使用哪個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商，因此他們識(shí)別出那些最有影響力的客戶，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

Free People，這一品牌屬于美國(guó)紐約的Urban Outfitters公司，針對(duì)的族群是18-30歲的都市男女。服飾風(fēng)格跟歐系街頭風(fēng)比較接近，反而不像紐約街上年輕人的一般穿著，現(xiàn)代中卻加了很多復(fù)古的元素，混搭外加上點(diǎn)嬉皮的質(zhì)感。該公司利用數(shù)以百萬計(jì)的客戶記錄來分析下一季要向客戶推出什么樣的服裝。哪些衣服已經(jīng)賣出、哪些沒有、哪些被退貨等信息被用來構(gòu)建產(chǎn)品的推薦，幫助他們修改網(wǎng)站的樣式，還可以告訴決策者什么樣的促銷可以增加Free People的盈利。這樣做是奏效的， Free People在零售業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大的時(shí)候也表現(xiàn)得很好。

到處都有星巴克，當(dāng)兩家店位置極為接近的時(shí)候，星巴克還能維持如此之多的店面，這都是借助于大數(shù)據(jù)做到的。一個(gè)街區(qū)里能有兩家星巴克存在并不是偶然的。這全歸功于基于地理位置的數(shù)據(jù)，比如交通數(shù)據(jù)的分析、人口統(tǒng)計(jì)信息以及從其他地點(diǎn)采集的信息。實(shí)際上，星巴克在它的發(fā)展戰(zhàn)略里，確實(shí)有計(jì)劃開發(fā)利用大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。

這些公司能夠用好大數(shù)據(jù)分析應(yīng)該歸結(jié)于他們的目標(biāo)。Capital One關(guān)注于用戶保持，即使技術(shù)已經(jīng)改變了。T-Mobile與其他通信行業(yè)的公司一樣，希望減少客戶流失。Free People希望能給他們的客戶展示產(chǎn)品，不管是在實(shí)體店還是線上網(wǎng)站。而星巴克希望知道如何有效選擇開店的地址。

總結(jié)起來就是，公司在利用大數(shù)據(jù)的力量之前，應(yīng)該清楚地了解他們的目標(biāo)。如果沒有一個(gè)明確的、以目標(biāo)為導(dǎo)向的分析計(jì)劃，公司可能會(huì)花大量的資金在數(shù)據(jù)采集上，其結(jié)果就是除了數(shù)字之外，得不到任何有用的東西。