網(wǎng)站細(xì)分分析的10個(gè)要點(diǎn)

作為藝術(shù)與技術(shù)結(jié)合的網(wǎng)站分析師，不能僅依靠關(guān)鍵指標(biāo)或者依賴于一個(gè)很炫的儀表盤(pán)。而真正的價(jià)值體現(xiàn)在于不斷的細(xì)分網(wǎng)站用戶，從而更好的分析用戶，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。

本文提供了10點(diǎn)細(xì)分的建議，讓你的數(shù)據(jù)直接變成有價(jià)值的信息。

1、一濾、二組、三細(xì)分

雖然網(wǎng)站（流量）分析的數(shù)據(jù)量是海量（譯者注：UV超過(guò)10萬(wàn)UV/天的網(wǎng)站網(wǎng)站日志、訂單數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)等每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一般都是以G為單位原始數(shù)據(jù)。），但往往也會(huì)很容易導(dǎo)致一些錯(cuò)誤的結(jié)論（譯者注：大數(shù)據(jù)量意味數(shù)據(jù)內(nèi)容多，但如果對(duì)于數(shù)據(jù)的收集過(guò)程或者數(shù)據(jù)本身是否有偏/不足不了解，就很容易在分析的時(shí)候做出的決定是錯(cuò)的）。由于JS代碼的執(zhí)行是在客戶端（瀏覽器加載網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中），所以有很多固有的錯(cuò)誤是無(wú)法避免的，除非你對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾處理。另外，如果不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，那么往往top10與TOP50列表內(nèi)容各個(gè)時(shí)間段都并不太會(huì)有太大改變（譯者注：對(duì)于一個(gè)流量相對(duì)穩(wěn)定的公司來(lái)說(shuō)，排名前面幾位的一般變化不大。所以分析時(shí)候，最好看每個(gè)大類(lèi)下面的TOP50，更容易發(fā)現(xiàn)一些數(shù)據(jù)的異常）。

2、細(xì)分客戶類(lèi)型

常規(guī)的用戶類(lèi)型：新訪者、潛在用戶（多次訪問(wèn)過(guò)訪問(wèn)，但沒(méi)有注冊(cè)）、會(huì)員、聯(lián)盟客戶、公司員工。不同類(lèi)型的用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的行業(yè)差異性很大。會(huì)員的行為與潛在用戶可能完全不一樣（譯者注：因?yàn)椴煌?lèi)型的用戶來(lái)網(wǎng)站的目的是不一樣的，會(huì)員來(lái)購(gòu)買(mǎi)可能注是為了購(gòu)買(mǎi)某種商品，而潛在用戶可能只是來(lái)看看或者進(jìn)行比比價(jià)）。會(huì)員有時(shí)候會(huì)讓轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)虛高，往往公司內(nèi)部員工的轉(zhuǎn)化率會(huì)比較高。

3、對(duì)渠道類(lèi)型進(jìn)行劃時(shí)代

渠道類(lèi)型主要分為：付費(fèi)與自然流量；付費(fèi)媒體與免費(fèi)媒體，內(nèi)部與外部廣告，以及聯(lián)盟。很多網(wǎng)站分析工具提供的基本的流量細(xì)分報(bào)告，但如果沒(méi)有另外再加入跟蹤代碼，可能很難超越的三種基本類(lèi)型。

一些關(guān)鍵流量渠道細(xì)分必須考慮加入一些代碼包括：如果一些社會(huì)化渠道來(lái)源（一些人分析你網(wǎng)站的內(nèi)容的轉(zhuǎn)貼或者發(fā)貼），自有社會(huì)化媒體的渠道（像在youtube或者facebook上官方主頁(yè)之類(lèi)；付費(fèi)或者自然搜索；自然的引用鏈接（像別的網(wǎng)站轉(zhuǎn)載你的內(nèi)容然后會(huì)加上原文鏈接），一般網(wǎng)站鏈接的交換。否則這些渠道的流量跟蹤可能會(huì)無(wú)法統(tǒng)計(jì)。

4、仔細(xì)檢查自然流量加的代碼

許多網(wǎng)站的自然流量往往是不可信因?yàn)榧尤氲拇a往往質(zhì)量很差。請(qǐng)仔細(xì)檢驗(yàn)?zāi)愕泥]箱、社會(huì)媒體、重定位或者手機(jī)流量的監(jiān)測(cè)代碼是否準(zhǔn)備且完全正確的，這樣才能對(duì)更準(zhǔn)備去判斷是否統(tǒng)計(jì)的自然輸入是真的直接輸入。

5、通過(guò)意向?qū)?nèi)容進(jìn)行細(xì)分

網(wǎng)站的用戶可以分為：研究、購(gòu)買(mǎi)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、談判、推薦。不對(duì)的人對(duì)于內(nèi)容的印象是不一樣的，所以利用這些相同的內(nèi)容定位命名為你的網(wǎng)站分析報(bào)告。隨著時(shí)間的推移，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)好的購(gòu)買(mǎi)流程漏斗：包括：研究、游客，購(gòu)買(mǎi)，交易和/或更新，從而不斷的夠優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

6、利用有意義的的方法劃分產(chǎn)品類(lèi)型

就像你通過(guò)內(nèi)容來(lái)細(xì)分目的，為了更好追求從而更好的分析/識(shí)別業(yè)務(wù)上產(chǎn)品的配置便于作的擴(kuò)展分析。

7、跨平臺(tái)的整合數(shù)據(jù)

網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)不應(yīng)該被交易數(shù)據(jù)所替代，整合不同的數(shù)據(jù)源用于理解的分析或者記錄的信息的區(qū)別。從記錄的信息中得出結(jié)果，二者并不相等，信息并表示結(jié)論。

8、更貼近你的客戶

許多在報(bào)告中呈現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與科學(xué)術(shù)語(yǔ)似乎與商業(yè)股東的利益沒(méi)有明顯的相關(guān)。轉(zhuǎn)變報(bào)告的內(nèi)容表達(dá)從而更好走向你的“聽(tīng)眾”，讓他們更好的理解報(bào)告。

9、為每一個(gè)推測(cè)建議目標(biāo)并檢驗(yàn)這些預(yù)測(cè)

一個(gè)好的網(wǎng)站分析師通過(guò)假設(shè)、以及從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的規(guī)則來(lái)對(duì)未來(lái)的趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，基于對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)的趨勢(shì)做出研判。一個(gè)偉大的網(wǎng)站分析師可以給猜測(cè)一個(gè)合適的解釋?zhuān)瑥亩梢詾橄乱徊皆露?、季度、年度去評(píng)估這些預(yù)測(cè)的目標(biāo)。

10、把商業(yè)驅(qū)動(dòng)與細(xì)分&指標(biāo)聯(lián)系在一起

您的業(yè)務(wù)主要集中在積極的收購(gòu)重點(diǎn)產(chǎn)品？開(kāi)始分割你的數(shù)據(jù)，包括關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn)，圍繞該焦點(diǎn)。

你報(bào)告的聽(tīng)眾是否持續(xù)深入的進(jìn)一步你的用戶服務(wù)行為，而不是僅僅把焦點(diǎn)集中的新用戶服務(wù)、潛在客戶的細(xì)分上。與業(yè)務(wù)相一致，以及注意各類(lèi)細(xì)節(jié)，從而讓你的分析你的聽(tīng)眾愿意接受分析，并保持開(kāi)放

總結(jié)

雖然很少人可以完全掌握并使用這些要點(diǎn)，然后對(duì)于是作為藝術(shù)與技術(shù)結(jié)合的網(wǎng)站分析師來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該都要知道每一項(xiàng)細(xì)分都影響商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。