大數(shù)據(jù)助推通信業(yè)“華麗轉(zhuǎn)身”

橫空出世的大數(shù)據(jù)所釋放出的巨大“能量”，如今已經(jīng)波及大部分傳統(tǒng)行業(yè)。其中，作為與大數(shù)據(jù)有天然緊密聯(lián)系的通信業(yè)更是首當其沖。 運營管道中的數(shù)據(jù)是通信運營商多年來業(yè)務的積累，其間蘊藏著豐富的業(yè)務信息和商業(yè)信息。如何挖掘出這些數(shù)據(jù)的巨大價值而在大數(shù)據(jù)時代傲視群雄，成為運營商當前所面臨的頭等大事。 改變通信業(yè)現(xiàn)狀 早在2012年，idc就發(fā)布研究報告指出：全球大數(shù)據(jù)市場規(guī)模將從2010年的32億美元增長至2015年的169億美元，年均增長率高達40％以上。 當前，通信行業(yè)已成為大數(shù)據(jù)最有作為的細分行業(yè)之一。

隨著網(wǎng)業(yè)分離的加速實施和ott（互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應有服務）業(yè)務的不斷滲透，目前通信運營商正逐步淪為“流量管道”。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐步成為電信業(yè)務主要提供者的趨勢下，運營商的傳統(tǒng)業(yè)務受到前所未有的沖擊，用戶的arpu值（每用戶平均收入）也在同步降低。 在此背景下，通信業(yè)與大數(shù)據(jù)結合所帶來最直接的改變，是推動了運營商與維護部門職能角色轉(zhuǎn)換。 賽迪顧問通信產(chǎn)業(yè)研究中心分析師楊光接受《中國科學報》記者采訪時表示，在大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡側(cè)的數(shù)據(jù)將成為有價值的藍海，通信運營與維護部門可對海量的網(wǎng)絡側(cè)數(shù)據(jù)進行分析，以支撐市場部門營銷活動，從被動響應客戶的需求走向主動為其運營、維護，就此實現(xiàn)了職能的轉(zhuǎn)型。 電信分析人士馬繼華也對《中國科學報》記者指出：“大數(shù)據(jù)與通信業(yè)結合可以提高運營商的管理水平，實現(xiàn)網(wǎng)絡的優(yōu)化?！?此外，運營商可以利用大數(shù)據(jù)分析尋找目標客戶，制定有針對性的營銷計劃和產(chǎn)品組合，為不同用戶群體提供差異化服務，實現(xiàn)精準營銷。 

在分析人士看來，傳統(tǒng)的運營商業(yè)務決策由bss（業(yè)務支撐系統(tǒng)）數(shù)據(jù)決定，大數(shù)據(jù)出現(xiàn)后，運營商加強了bss數(shù)據(jù)和oss（運營支撐系統(tǒng)）數(shù)據(jù)的整合，甚至可以通過多維度的數(shù)據(jù)挖掘直達每一個用戶、每一樁業(yè)務的細顆粒度分析，對用戶進行精準畫像。 “簡言之，運用大數(shù)據(jù)能顯著提高通信業(yè)對存量用戶的管理能力。”楊光說。 同時，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，運營商的成本支出也將出現(xiàn)下降。 盈利模式被顛覆 更為重要的是，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將顛覆通信運營商的盈利模式和格局。 在過去，傳統(tǒng)運營商的商業(yè)模式往往只提供管道而不關心內(nèi)容。但是，在大數(shù)據(jù)出現(xiàn)之后，運營商管道內(nèi)龐大且豐富的網(wǎng)絡側(cè)數(shù)據(jù)，可以為運營商提供深層次的經(jīng)營決策支撐。 

“運營商掌握大量別的行業(yè)所沒有的數(shù)據(jù)，比如用戶的通話軌跡等等，具有先天的優(yōu)勢，不僅數(shù)據(jù)量大，而且可靠性高?！瘪R繼華說。 長期以來，各個行業(yè)用戶往往只專注某一領域，缺少宏觀數(shù)據(jù)的視角。而通信業(yè)運營商可以利用自身數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡資源方面的優(yōu)勢，為這些行業(yè)用戶提供定制化分析報告。 馬繼華說：“運營商可以運用大數(shù)據(jù)在不同行業(yè)中發(fā)現(xiàn)好的商業(yè)機會。以往他們只是將數(shù)據(jù)用于管理和決策的需要，并沒有做成產(chǎn)品，而現(xiàn)在運營商完全可以將其做成數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品出售給不同的行業(yè)用戶。” 楊光也表示，未來新的通信業(yè)盈利模式之一即是面向行業(yè)用戶提供增值服務。

“比如面向行業(yè)用戶提供定制化報表，對流量、用戶訪問記錄等個性化信息進行多維度分析，為行業(yè)用戶提供端到端的業(yè)務質(zhì)量管理?！?同時，運營商可以推出面向個人用戶的短訂購模式。比如以大數(shù)據(jù)分析為基礎，將用戶群細分，依托精細化營銷平臺面向每個自然用戶推出多元化流量包套餐，支持不同場景下用戶使用習慣。 在流量不充足時，用戶可根據(jù)個人情況隨時訂購流量套餐，保證數(shù)據(jù)業(yè)務持續(xù)使用——目前，國內(nèi)運營商已經(jīng)正在積極推進這一新業(yè)務。 

此外，通信運營商還能與ott企業(yè)或虛擬運營商進行合作共享數(shù)據(jù)，楊光指出，運營商可以采用收入分成的方式，與ott企業(yè)或虛擬運營商達成合作意向，通過技術改進保證特定ott業(yè)務使用者的業(yè)務質(zhì)量，利用定向提速、定制套餐等手段提升用戶感知，增加用戶使用ott業(yè)務黏度，提高用戶arpu值。 并非一路坦途 當然，進入大數(shù)據(jù)時代的通信業(yè)并非一路暢通無阻，仍然有許多因素在阻礙其“華麗轉(zhuǎn)身”。 馬繼華告訴記者，運營商雖然掌握大量數(shù)據(jù)，但是對個人用戶具體資料掌握得并不清楚。而且由于多年來數(shù)據(jù)無法給運營商帶來商機，因此他們對于數(shù)據(jù)的保存并不重視。 “很多數(shù)據(jù)在系統(tǒng)維護時就被抹掉或者替換了，這對分析用戶使用習慣的連續(xù)性有很大的影響，很多數(shù)據(jù)因此失去分析的意義?！瘪R繼華說。

 而且，當前大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量級正在突破現(xiàn)有的物理設備上限，導致運營商需要不斷增加存儲平臺以應對數(shù)據(jù)增長態(tài)勢。 “基礎設備的建設速度遠遠跟不上數(shù)據(jù)增長速度，煙囪式的系統(tǒng)架構投資過大且無法一次成型?！睏罟庹f。 他建議，運營商可以建立自己的云網(wǎng)絡，使用云存儲手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分布式存儲，根據(jù)需求逐步擴充存儲平臺空間，形成數(shù)據(jù)存儲的彈性架構。 此外，數(shù)據(jù)共享問題也應當引起運營商的重視。大數(shù)據(jù)應用的前提自然是數(shù)據(jù)開放，運營商如何在保證安全與隱私的前提下，最大限度地為用戶提供數(shù)據(jù)共享的便利，成為在大數(shù)據(jù)實施規(guī)模應用前亟待解決的問題。

 “可以培育數(shù)據(jù)管理人才，組建專職人才隊伍負責數(shù)據(jù)開放共享，制定數(shù)據(jù)共享操作規(guī)則和相應規(guī)章制度，以強化隱私安全保護的重要性?！?/span>