大數(shù)據(jù)助推通信業(yè)“華麗轉(zhuǎn)身”

橫空出世的大數(shù)據(jù)所釋放出的巨大“能量”，如今已經(jīng)波及大部分傳統(tǒng)行業(yè)。其中，作為與大數(shù)據(jù)有天然緊密聯(lián)系的通信業(yè)更是首當(dāng)其沖。 運(yùn)營管道中的數(shù)據(jù)是通信運(yùn)營商多年來業(yè)務(wù)的積累，其間蘊(yùn)藏著豐富的業(yè)務(wù)信息和商業(yè)信息。如何挖掘出這些數(shù)據(jù)的巨大價值而在大數(shù)據(jù)時代傲視群雄，成為運(yùn)營商當(dāng)前所面臨的頭等大事。 改變通信業(yè)現(xiàn)狀 早在2012年，idc就發(fā)布研究報(bào)告指出：全球大數(shù)據(jù)市場規(guī)模將從2010年的32億美元增長至2015年的169億美元，年均增長率高達(dá)40％以上。 當(dāng)前，通信行業(yè)已成為大數(shù)據(jù)最有作為的細(xì)分行業(yè)之一。

隨著網(wǎng)業(yè)分離的加速實(shí)施和ott（互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)有服務(wù)）業(yè)務(wù)的不斷滲透，目前通信運(yùn)營商正逐步淪為“流量管道”。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐步成為電信業(yè)務(wù)主要提供者的趨勢下，運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到前所未有的沖擊，用戶的arpu值（每用戶平均收入）也在同步降低。 在此背景下，通信業(yè)與大數(shù)據(jù)結(jié)合所帶來最直接的改變，是推動了運(yùn)營商與維護(hù)部門職能角色轉(zhuǎn)換。 賽迪顧問通信產(chǎn)業(yè)研究中心分析師楊光接受《中國科學(xué)報(bào)》記者采訪時表示，在大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)側(cè)的數(shù)據(jù)將成為有價值的藍(lán)海，通信運(yùn)營與維護(hù)部門可對海量的網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以支撐市場部門營銷活動，從被動響應(yīng)客戶的需求走向主動為其運(yùn)營、維護(hù)，就此實(shí)現(xiàn)了職能的轉(zhuǎn)型。 電信分析人士馬繼華也對《中國科學(xué)報(bào)》記者指出：“大數(shù)據(jù)與通信業(yè)結(jié)合可以提高運(yùn)營商的管理水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化?！?此外，運(yùn)營商可以利用大數(shù)據(jù)分析尋找目標(biāo)客戶，制定有針對性的營銷計(jì)劃和產(chǎn)品組合，為不同用戶群體提供差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。 

在分析人士看來，傳統(tǒng)的運(yùn)營商業(yè)務(wù)決策由bss（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）數(shù)據(jù)決定，大數(shù)據(jù)出現(xiàn)后，運(yùn)營商加強(qiáng)了bss數(shù)據(jù)和oss（運(yùn)營支撐系統(tǒng)）數(shù)據(jù)的整合，甚至可以通過多維度的數(shù)據(jù)挖掘直達(dá)每一個用戶、每一樁業(yè)務(wù)的細(xì)顆粒度分析，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。 “簡言之，運(yùn)用大數(shù)據(jù)能顯著提高通信業(yè)對存量用戶的管理能力?！睏罟庹f。 同時，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，運(yùn)營商的成本支出也將出現(xiàn)下降。 盈利模式被顛覆 更為重要的是，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將顛覆通信運(yùn)營商的盈利模式和格局。 在過去，傳統(tǒng)運(yùn)營商的商業(yè)模式往往只提供管道而不關(guān)心內(nèi)容。但是，在大數(shù)據(jù)出現(xiàn)之后，運(yùn)營商管道內(nèi)龐大且豐富的網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)，可以為運(yùn)營商提供深層次的經(jīng)營決策支撐。 

“運(yùn)營商掌握大量別的行業(yè)所沒有的數(shù)據(jù)，比如用戶的通話軌跡等等，具有先天的優(yōu)勢，不僅數(shù)據(jù)量大，而且可靠性高?！瘪R繼華說。 長期以來，各個行業(yè)用戶往往只專注某一領(lǐng)域，缺少宏觀數(shù)據(jù)的視角。而通信業(yè)運(yùn)營商可以利用自身數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)資源方面的優(yōu)勢，為這些行業(yè)用戶提供定制化分析報(bào)告。 馬繼華說：“運(yùn)營商可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)在不同行業(yè)中發(fā)現(xiàn)好的商業(yè)機(jī)會。以往他們只是將數(shù)據(jù)用于管理和決策的需要，并沒有做成產(chǎn)品，而現(xiàn)在運(yùn)營商完全可以將其做成數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品出售給不同的行業(yè)用戶?！?楊光也表示，未來新的通信業(yè)盈利模式之一即是面向行業(yè)用戶提供增值服務(wù)。

“比如面向行業(yè)用戶提供定制化報(bào)表，對流量、用戶訪問記錄等個性化信息進(jìn)行多維度分析，為行業(yè)用戶提供端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。” 同時，運(yùn)營商可以推出面向個人用戶的短訂購模式。比如以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，將用戶群細(xì)分，依托精細(xì)化營銷平臺面向每個自然用戶推出多元化流量包套餐，支持不同場景下用戶使用習(xí)慣。 在流量不充足時，用戶可根據(jù)個人情況隨時訂購流量套餐，保證數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)使用——目前，國內(nèi)運(yùn)營商已經(jīng)正在積極推進(jìn)這一新業(yè)務(wù)。 

此外，通信運(yùn)營商還能與ott企業(yè)或虛擬運(yùn)營商進(jìn)行合作共享數(shù)據(jù)，楊光指出，運(yùn)營商可以采用收入分成的方式，與ott企業(yè)或虛擬運(yùn)營商達(dá)成合作意向，通過技術(shù)改進(jìn)保證特定ott業(yè)務(wù)使用者的業(yè)務(wù)質(zhì)量，利用定向提速、定制套餐等手段提升用戶感知，增加用戶使用ott業(yè)務(wù)黏度，提高用戶arpu值。 并非一路坦途 當(dāng)然，進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代的通信業(yè)并非一路暢通無阻，仍然有許多因素在阻礙其“華麗轉(zhuǎn)身”。 馬繼華告訴記者，運(yùn)營商雖然掌握大量數(shù)據(jù)，但是對個人用戶具體資料掌握得并不清楚。而且由于多年來數(shù)據(jù)無法給運(yùn)營商帶來商機(jī)，因此他們對于數(shù)據(jù)的保存并不重視。 “很多數(shù)據(jù)在系統(tǒng)維護(hù)時就被抹掉或者替換了，這對分析用戶使用習(xí)慣的連續(xù)性有很大的影響，很多數(shù)據(jù)因此失去分析的意義。”馬繼華說。

 而且，當(dāng)前大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量級正在突破現(xiàn)有的物理設(shè)備上限，導(dǎo)致運(yùn)營商需要不斷增加存儲平臺以應(yīng)對數(shù)據(jù)增長態(tài)勢。 “基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上數(shù)據(jù)增長速度，煙囪式的系統(tǒng)架構(gòu)投資過大且無法一次成型?！睏罟庹f。 他建議，運(yùn)營商可以建立自己的云網(wǎng)絡(luò)，使用云存儲手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分布式存儲，根據(jù)需求逐步擴(kuò)充存儲平臺空間，形成數(shù)據(jù)存儲的彈性架構(gòu)。 此外，數(shù)據(jù)共享問題也應(yīng)當(dāng)引起運(yùn)營商的重視。大數(shù)據(jù)應(yīng)用的前提自然是數(shù)據(jù)開放，運(yùn)營商如何在保證安全與隱私的前提下，最大限度地為用戶提供數(shù)據(jù)共享的便利，成為在大數(shù)據(jù)實(shí)施規(guī)模應(yīng)用前亟待解決的問題。

 “可以培育數(shù)據(jù)管理人才，組建專職人才隊(duì)伍負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)開放共享，制定數(shù)據(jù)共享操作規(guī)則和相應(yīng)規(guī)章制度，以強(qiáng)化隱私安全保護(hù)的重要性?！?/span>