4問題告訴你 游戲數(shù)據(jù)分析師究竟是什么

　關(guān)于游戲數(shù)據(jù)分析師一職位的一些看法，之前少有專門的文章深入介紹，不過在圈子內(nèi)大家也都會對這一職位有自己的看法，本人并非該領(lǐng)域的資深人士，只不過是這一方向上的踐行者而已，公司提供了一個較好的實(shí)踐平臺，加上最近在做這方面人才的招聘工作，感觸頗深，因此有了這篇對游戲數(shù)據(jù)分析師的淺薄看法。

　　由于我當(dāng)前是在做手游的數(shù)據(jù)分析工作，所以只是針對手游而論的，至于端游、頁游是不是可以以此類推，我不做解釋。在工作中，我比較喜歡用問問題的方式來激發(fā)自身的思考、以及推進(jìn)同事間的業(yè)務(wù)協(xié)作，那么仍然用這種方式來引出我的看法吧。

　　問題1：游戲數(shù)據(jù)分析師到底是做什么的？

　　大家可以在招聘網(wǎng)站上搜一下這個崗位，看下其職責(zé)描述，通常這些職責(zé)描述都是你未來的直接boss寫的，簡單總結(jié)一下這些boss對其下屬的工作期望是：

　　周期性(如每周/每月等)地總結(jié)過去一段時間業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，并作出好壞的原因分析，以及可能的未來數(shù)據(jù)表現(xiàn)與建議。 

　　面向具體的業(yè)務(wù)場景，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營經(jīng)理的工作，提供數(shù)據(jù)視角的閉合流實(shí)施方案，如針對手游運(yùn)營中的活動效果評估，數(shù)據(jù)分析師需要推進(jìn)指標(biāo)設(shè)定、程序埋點(diǎn)、數(shù)據(jù)集選取、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、結(jié)論分析、優(yōu)化方案的循環(huán)過程。 

　　圍繞著核心業(yè)務(wù)，構(gòu)建指標(biāo)體系和沉淀數(shù)據(jù)模型，并以平臺化的方式來固化，形成相對長期的軟性價值資產(chǎn)，甚至其核心競爭力。

　　當(dāng)然這是直接Boss美感的期望，而骨感的現(xiàn)實(shí)總是與期望存在偏差，據(jù)我所實(shí)際了解身邊的那些數(shù)據(jù)分析師大部分主要是做第一部分的工作產(chǎn)出，部分會有第二部分的業(yè)務(wù)內(nèi)容，至于第三部分則是少之有少。

　　問題2：游戲數(shù)據(jù)分析師的價值是什么？如何衡量呢？

　　通常，數(shù)據(jù)分析師不像運(yùn)營經(jīng)理直接背產(chǎn)品的收入和用戶類的KPI指標(biāo)的，比如當(dāng)月度中游戲的活躍用戶數(shù)穩(wěn)中有升、收入還超出了預(yù)期，那么該運(yùn)營經(jīng)理的工作價值將獲得認(rèn)可。而對于數(shù)據(jù)分析師，他的價值如何體現(xiàn)呢？不妨將數(shù)據(jù)分析師提供的服務(wù)抽象為產(chǎn)品，那么我們需要界定該產(chǎn)品的用戶價值和商業(yè)價值；從上面的職責(zé)來看，該產(chǎn)品的用戶包括企業(yè)的管理者、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理以及其他任何用到數(shù)據(jù)分析師提供的直接數(shù)據(jù)方案的企業(yè)內(nèi)部成員。為用戶創(chuàng)造的價值即是為他們提供好的數(shù)據(jù)支持服務(wù)。

　　如果你提供的數(shù)據(jù)服務(wù)方案能夠很好地支持他們的決策場景、幫助他們準(zhǔn)確地做產(chǎn)品定位與快速迭代、推動他們的價值實(shí)現(xiàn)，那么你的價值將會別認(rèn)可。至于如何衡量，如果一定要直接地量化指標(biāo)，可以采用最直接的用戶滿意度(實(shí)施成本低)；綜合過程和結(jié)果考評，更合理的是采用間接地產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)(與所支持的的產(chǎn)品掛鉤)+主觀的滿意度指標(biāo)(所支持對象的打分)方式。

　　在與各產(chǎn)品及運(yùn)營人員的溝通中，聽到最多的是：數(shù)據(jù)分析師主要就是做做報(bào)告，而且做的報(bào)告高大上，上面都是普適性的東西，對他們的工作沒什么用。這不是個例，應(yīng)該說是目前我們所面臨的通況，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源和上面講到的導(dǎo)致大部分?jǐn)?shù)據(jù)分析師的實(shí)際工作內(nèi)容與期望有很大偏差的根源是相同的，后面會闡述起原因。

　　問題3：為什么要有這個職位？是否必須要設(shè)這么個職位？如果非必須，什么情況下才設(shè)該崗位呢？如何做出判斷呢？

　　出現(xiàn)專職數(shù)據(jù)分析師是社會專業(yè)化分工、主流產(chǎn)品思想、人性使然以及社會大環(huán)境綜合的產(chǎn)物。不是必須設(shè)這個崗位，視情況而定，以某真實(shí)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)情況為例說明，運(yùn)營經(jīng)理普遍文科出身，思維很發(fā)散，每周策劃活動的目標(biāo)寫著拉回流、促消費(fèi)，活動結(jié)束了看看總?cè)藬?shù)/收入曲線變化了沒，僅此而已。在與他們的溝通過程中，也發(fā)現(xiàn)了很多運(yùn)營人員連數(shù)據(jù)驗(yàn)證的意識都沒有，更不用說數(shù)據(jù)實(shí)施方法了。當(dāng)然隨著大環(huán)境的熏陶和趨勢地推動，越來越多的設(shè)計(jì)和決策人員開始期望能夠?qū)?shù)據(jù)驅(qū)動的思路和方法在其產(chǎn)品中實(shí)施，但受限于專業(yè)技能方面的障礙，迫切期望專業(yè)的數(shù)據(jù)人員介入。這個時候就該考慮設(shè)專職的崗位了。

　　問題4：怎樣才能做好游戲數(shù)據(jù)分析師工作呢？需要具備什么樣的素質(zhì)和技能？為什么是這些呢？

　　這里主要列一些個人認(rèn)為最重要的因素。

　　邏輯性思考和框架性思考的技能，這也是為什么很多企業(yè)招數(shù)據(jù)分析師時對咨詢公司出身的人優(yōu)先考慮，可以想象一下，如果你基于數(shù)據(jù)梳理的邏輯是天馬行空的，那么你的結(jié)論又有多大的說服力呢。

　　彪悍的協(xié)調(diào)和溝通能力，與產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)等各個團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，很多時候你依賴于他們與你的信息分享和支持才能完成你的數(shù)據(jù)報(bào)告及數(shù)據(jù)流方案；當(dāng)然，你的數(shù)據(jù)分析結(jié)論也很大程度上要和他們達(dá)成共識才能推進(jìn)進(jìn)一步的協(xié)作。

　　上面兩項(xiàng)是最為重要的非專業(yè)相關(guān)的軟素質(zhì)，當(dāng)然還有很多其他的，通常這些軟性技能，很多人都具備，在步入職場前就具備的，而下面的這些素質(zhì)則是需要進(jìn)入行業(yè)環(huán)境下逐步積累和建立起來的。

　　懂游戲業(yè)務(wù)，如果你都不知道游戲產(chǎn)品制作流程、不知道游戲產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)、不知道游戲產(chǎn)品的基本運(yùn)營思路、不知道游戲玩家的基本游戲行為和情感訴求，你的數(shù)據(jù)分析工作就相當(dāng)于空中建樓，所以多了解游戲策劃的游戲設(shè)計(jì)理念、游戲運(yùn)營做的版本計(jì)劃、抓住一切機(jī)會多去觀察和學(xué)習(xí)其工作的思路和方法，并參會其具體的實(shí)施過程，這樣才能逐步積累真正的游戲業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)實(shí)情況中很多游戲數(shù)據(jù)分析師都沒有這樣的經(jīng)歷，也就沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)積累，所以他們大多數(shù)的工作產(chǎn)出主要是一些非產(chǎn)品相關(guān)的平臺數(shù)據(jù)分析內(nèi)容和結(jié)論；當(dāng)然，我相信并非他們不愿意去積累，而是受限于企業(yè)中的一些機(jī)制，比如大多數(shù)游戲數(shù)據(jù)分析師是base在技術(shù)部門或平臺部門，而非具體的產(chǎn)品部門，少有切實(shí)深入到業(yè)務(wù)現(xiàn)場的機(jī)會。關(guān)于懂游戲業(yè)務(wù)是做游戲數(shù)據(jù)分析師的基本要求，這種觀點(diǎn)不僅僅在游戲行業(yè)，任何其他行業(yè)都是一樣，可以看看車品覺寫的一些書，會讓你更了解其中道理，總結(jié)一句話來說“不懂游戲業(yè)務(wù)的游戲數(shù)據(jù)分析工作都是耍流氓行為”。

　　最后特別的一點(diǎn)，保持一顆激情卻平常的心很重要。平時在和身邊做數(shù)據(jù)分析(不限于游戲行業(yè))的人溝通時發(fā)現(xiàn)，用通俗地話將，相當(dāng)多的人都覺得自己做的工作很low，不值一提，少有從眼神或言語中透露出的讓人激蕩的信心和信念，通常他們會表現(xiàn)出目前所做的實(shí)際工作和他們理想中的數(shù)據(jù)分析師工作不符 ，那么他們理想的數(shù)據(jù)分析師工作是什么樣的呢？“通過大量的數(shù)據(jù)研究，做出了一個很牛逼的xxx模型，然后用這個模型給業(yè)務(wù)人員用，基于這模型他們提升了產(chǎn)品的用戶量，提升了收入。。。”，這是很多人心中的想法，也那些直接boss意愿上希望手下的數(shù)據(jù)分析師產(chǎn)出的成果之一，但是為什么在目前手游行業(yè)真實(shí)情況下做得較少呢？大家都知道這是考慮投入產(chǎn)出比后的結(jié)果，尤其是考慮到手游行業(yè)和產(chǎn)品的自身特點(diǎn)，讓那些仍在憂心當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中下一個倒下的會不會是自己的企業(yè)決策者們，怎么會有耐心去做這些可能不會帶來價值產(chǎn)出的投入呢。所以郁悶了那些希望用牛x數(shù)據(jù)模型亮瞎小伙伴的失志數(shù)據(jù)分析師們。

　　歸根到底，游戲數(shù)據(jù)分析師在企業(yè)中到底如何自處？到底應(yīng)該如何去創(chuàng)造價值？各家自有看法，每個人所面臨的環(huán)境千差萬別，應(yīng)該針對實(shí)際情況而定，在我當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境和團(tuán)隊(duì)中，我希望做、也正在做、而且堅(jiān)信會做出價值的事情是：

　　從最基礎(chǔ)的指標(biāo)定義開始，建立整個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對數(shù)據(jù)指標(biāo)的共識理解和應(yīng)用思路，這是一切數(shù)據(jù)化驅(qū)動的起點(diǎn)。無論是在平時的業(yè)務(wù)協(xié)作中，還是在定期的培訓(xùn)會中，始終堅(jiān)持傳播統(tǒng)一的數(shù)據(jù)理解和理念，如基礎(chǔ)指標(biāo)、同比環(huán)比值的定義、所適用的應(yīng)用場景，整體趨勢加維度細(xì)分的分析思路等。深入?yún)⑴c具體項(xiàng)目運(yùn)營，針對我們的常見應(yīng)用場景，如公測前的渠道測試、如每周運(yùn)營活動策劃、每月的運(yùn)營版本更新等，形成流程化地的數(shù)據(jù)流實(shí)施方案，在推動平臺化的同時，也通過“授之以魚”到“授之以漁”來推進(jìn)我們?nèi)巳硕际?a target="_blank">數(shù)據(jù)分析師的理想國度。