大數(shù)據(jù) 時(shí)代到來(lái)轉(zhuǎn)型中旅游業(yè)將如何應(yīng)對(duì)_數(shù)據(jù)分析師考試

　自2012年起，“大數(shù)據(jù)”成為全球熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)熱詞，被用來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。它到底有多大？一組來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示：一天之中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部?jī)?nèi)容可以刻滿1.68億張DVD；發(fā)出的郵件有2940億封之多；發(fā)出的社區(qū)帖子達(dá)200萬(wàn)個(gè)……

　　2012年12月，英國(guó)人維克托·邁爾·舍恩伯格所著的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》在我國(guó)出版，他在書(shū)中指出，大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息風(fēng)暴正在變革我們的生活、工作和思維，大數(shù)據(jù)開(kāi)啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。而哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)教授加里·金說(shuō)：“這是一場(chǎng)革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始了量化進(jìn)程，無(wú)論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開(kāi)始這種進(jìn)程。”

　　那么，在這時(shí)代的轉(zhuǎn)型中，旅游業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？

　　挖掘大數(shù)據(jù)

　　山東省旅游局局長(zhǎng)于沖認(rèn)為：“旅游是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)，利用來(lái)自各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況分析，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)產(chǎn)業(yè)實(shí)施有效管理，是推動(dòng)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的必要手段。”而今年年初召開(kāi)的山東省旅游工作會(huì)議，明確提出要以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為重點(diǎn)，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心，提升產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化水平。日前，山東省旅游局副局長(zhǎng)王元生對(duì)外宣布，5月，山東省旅游旗艦館(店)將上線運(yùn)營(yíng)，這一動(dòng)作被視為山東省在大數(shù)據(jù)時(shí)代交出的首份成績(jī)單。

　　按照山東省的發(fā)展思路，將整合公安、交通運(yùn)輸、環(huán)保、國(guó)土資源、城鄉(xiāng)建設(shè)、商務(wù)、航空、郵政、電信、氣象等相關(guān)方面涉及旅游的數(shù)據(jù)，同時(shí)與百度、谷歌、淘寶等主要網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和旅游電子運(yùn)營(yíng)商合作，建立社會(huì)數(shù)據(jù)和旅游及相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)合一的旅游大數(shù)據(jù)資源，推行旅游的數(shù)字化管理，開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、散客化、大眾化的發(fā)展趨勢(shì)相一致的目的。

　　于沖指出，在游客以“億萬(wàn)”計(jì)數(shù)的時(shí)代，對(duì)旅游業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，制定正確的發(fā)展規(guī)劃，簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)和定性分析已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足。

　　眾多旅游企業(yè)同樣認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)?！拔迥曛?、十年之前，說(shuō)大數(shù)據(jù)挖掘，基本不太靠譜，因?yàn)榛A(chǔ)存量不夠。而今天，誰(shuí)忽視了這個(gè)大數(shù)據(jù)挖掘，我相信就沒(méi)有明天了。”攜程旅行網(wǎng)總裁范敏認(rèn)為，當(dāng)今中國(guó)的大數(shù)據(jù)已具備一定的成熟度，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘以及整合營(yíng)銷(xiāo)，可以產(chǎn)生非常巨大的產(chǎn)業(yè)收益。大數(shù)據(jù)正在發(fā)揮著幫助旅游主管部門(mén)、旅游企業(yè)形成判斷的作用。

　　掘金大數(shù)據(jù)

　　目前，微博、微信、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等都產(chǎn)生以?xún)|計(jì)的數(shù)據(jù)。這其中既包括預(yù)訂網(wǎng)站中用戶(hù)的預(yù)訂頻率、價(jià)位，也包括旅游攻略網(wǎng)站中用戶(hù)對(duì)酒店床墊軟硬的評(píng)價(jià)、對(duì)旅游景點(diǎn)公共服務(wù)設(shè)施是否齊全的描述，這些信息可能是文字，也可能是圖片或視頻音頻。

　　范敏指出，如何有效地利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的商業(yè)智能挖掘，將會(huì)成為一個(gè)企業(yè)做強(qiáng)做大的必由之路。正如一家媒體所言：“宛如一座大金礦，大數(shù)據(jù)散發(fā)著令人難以抗拒的財(cái)富氣息?！币慌浴按髷?shù)據(jù)”為標(biāo)簽的旅游企業(yè)創(chuàng)立，包括旅行計(jì)劃網(wǎng)站、社交旅游網(wǎng)站、酒店整合搜索引擎、酒店聲譽(yù)管理公司、有關(guān)餐廳質(zhì)量檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)收集平臺(tái)、個(gè)性化酒店預(yù)訂提供商等。

　　“在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何能夠把通過(guò)各種途徑抓取過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)，有的放矢地設(shè)計(jì)成個(gè)性化服務(wù)，這是非常重要的?！狈睹粽f(shuō)。旅游網(wǎng)站能夠根據(jù)旅游者的具體需求、愛(ài)好和此前的購(gòu)買(mǎi)行為，為不同的旅行者提供不同的選擇，而不僅僅是基于旅行者的類(lèi)別提供大眾化的選擇。（來(lái)源：中國(guó)政府網(wǎng)）

　　例如，目前國(guó)外已經(jīng)在進(jìn)行這樣的旅游服務(wù)嘗試：客戶(hù)定了一張飛機(jī)票，但是由于大雨，趕到機(jī)場(chǎng)需要一個(gè)半小時(shí)，可能會(huì)趕不上航班。此時(shí)服務(wù)供應(yīng)商知曉客戶(hù)的所在位置，并計(jì)算出達(dá)到機(jī)場(chǎng)所需的時(shí)間，于是馬上推送一個(gè)通知給客戶(hù)，并幫助預(yù)訂下一航班。大數(shù)據(jù)技術(shù)在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力，使得那些擁有大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的企業(yè)能以一種全新的方式向消費(fèi)者銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品。

　　大數(shù)據(jù)帶來(lái)新挑戰(zhàn)

　　眾所周知，旅游業(yè)是典型的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。而這種體驗(yàn)不僅會(huì)存留在顧客的記憶中，也會(huì)以點(diǎn)評(píng)的方式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。

　　“酒店就在景山公園東門(mén)，位置相當(dāng)好，老板是湖北人，挺有心的一個(gè)人，庭院式酒店，雖然地處北京中心地帶，也是很旺的旅游點(diǎn)，但里邊非常安靜，院內(nèi)的葡萄架長(zhǎng)起來(lái)后，夏天坐在葡萄架下喝喝茶，看著天空發(fā)發(fā)呆也很不錯(cuò)，不過(guò)千萬(wàn)不能開(kāi)車(chē)去，在老胡同內(nèi)，沒(méi)地兒停車(chē)哦。”這是一條發(fā)布在攜程預(yù)訂網(wǎng)上的住客點(diǎn)評(píng)。類(lèi)似于這樣的點(diǎn)評(píng)散布在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)角落。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，通過(guò)攜程、藝龍、同程、去哪兒以及大眾點(diǎn)評(píng)、驢評(píng)等網(wǎng)站，共收錄到的酒店點(diǎn)評(píng)信息近800萬(wàn)條，覆蓋4萬(wàn)多家國(guó)內(nèi)酒店，平均每天產(chǎn)生2萬(wàn)多條點(diǎn)評(píng)。與此同時(shí)，通過(guò)微博發(fā)布的酒店體驗(yàn)信息更是不勝枚舉。

　　海量的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，往往會(huì)讓旅游業(yè)者感到?jīng)]有頭緒。而網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播會(huì)加大差評(píng)的影響力度，倘若旅游企業(yè)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)處理滯后，則會(huì)影響企業(yè)形象。與過(guò)去游客單純通過(guò)行業(yè)投訴電話反映意見(jiàn)不同，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)具有及時(shí)性、擴(kuò)散性，如何智慧地運(yùn)用這些點(diǎn)評(píng)，從而擴(kuò)大正面影響，降低負(fù)面影響，將是旅游企業(yè)面臨的新課題。而這類(lèi)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，已經(jīng)越來(lái)越多地?cái)[在旅游業(yè)者的面前。