大數(shù)據(jù)利用的六大現(xiàn)實(shí)商業(yè)案例_數(shù)據(jù)分析師考試

大數(shù)據(jù)正在改變市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。而那些能夠充分利用大數(shù)據(jù)分析的企業(yè)往往能夠更快地向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，更好地保持與顧客需求和欲望的一致性。2014年，調(diào)研公司Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73%的受訪企業(yè)在大數(shù)據(jù)方面進(jìn)行了投資，或者計(jì)劃在接下來(lái)的24個(gè)月內(nèi)投資大數(shù)據(jù)項(xiàng)目;而2013年的這一數(shù)據(jù)比例則為64%。改善客戶體驗(yàn)和流程效率被受訪者排在最高的優(yōu)先級(jí)。

客戶體驗(yàn)的改善不管是在線上或線下都在發(fā)生著的，數(shù)據(jù)從智能手機(jī)、移動(dòng)應(yīng)用程序、POS系統(tǒng)和電子商務(wù)網(wǎng)站等等渠道進(jìn)行收集。隨著企業(yè)比以往任何時(shí)候都能夠收集和分析更多的、且類型豐富的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)現(xiàn)如今所進(jìn)行哪些相關(guān)工作，以及為什么要進(jìn)行都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)量化。而且，那是最靈活的調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略，以提高或維持市場(chǎng)份額的手段。在執(zhí)行過(guò)程中，客戶體驗(yàn)的改善有助于提高客戶的忠誠(chéng)度和企業(yè)營(yíng)收的增長(zhǎng)。另一方面，如果公司選擇無(wú)視相關(guān)的數(shù)據(jù)，他們很可能會(huì)失去客戶和交易，而將其拱手讓給那些對(duì)于數(shù)據(jù)分析反應(yīng)更敏捷，更精明的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

企業(yè)流程的改進(jìn)繼續(xù)專注于提高效率，節(jié)約成本，以及提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)可以提供比傳統(tǒng)系統(tǒng)更深入的見(jiàn)解，因?yàn)槠溆懈嗟臄?shù)據(jù)點(diǎn)和數(shù)據(jù)來(lái)源分析作為支撐。

無(wú)論企業(yè)的目標(biāo)是為了促進(jìn)營(yíng)收增長(zhǎng)、或是加快產(chǎn)品服務(wù)的上市速度、優(yōu)化勞動(dòng)力，或是實(shí)現(xiàn)其他操作方面的改進(jìn)，其核心都在與變得更加積極主動(dòng)，減少被動(dòng)反應(yīng)，這就意味著需要使用預(yù)測(cè)分析，以縮短學(xué)習(xí)曲線。

有許多使用大數(shù)據(jù)來(lái)提升和改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方法，下面將為大家介紹六個(gè)典型的案例。

縮短上市時(shí)間

推出新的產(chǎn)品或服務(wù)涉及多個(gè)生命周期階段，其中一些比另一些更容易加速。在過(guò)去的幾十年中，藥品制造商已經(jīng)使用臨床試驗(yàn)?zāi)M學(xué)習(xí)速度，降低成本，并減少了參與試驗(yàn)患者的不必要的負(fù)擔(dān)。借助云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，臨床試驗(yàn)的模擬可以變得更加有利于制造商和患者。

百時(shí)美施貴寶公司(bristol-myers squibb) 通過(guò)將其內(nèi)部托管網(wǎng)格環(huán)境擴(kuò)展到AWS云，減少了98%的臨床試驗(yàn)?zāi)M時(shí)間。該公司還進(jìn)一步優(yōu)化了劑量水平，使得藥物產(chǎn)品更安全，并只需要較少的臨床試驗(yàn)患者的血液樣本。

由于臨床試驗(yàn)對(duì)于數(shù)據(jù)是高度敏感的，百時(shí)美施貴寶公司建立了一個(gè)專門(mén)的，加密的VPN隧道鏈接亞馬遜網(wǎng)關(guān)，并配置了虛擬私有云，以便使得其運(yùn)行環(huán)境能夠與公眾客戶進(jìn)行隔離。

在遷入云中之前，科學(xué)家們使用一個(gè)共享的內(nèi)部環(huán)境，所以運(yùn)行大約數(shù)百個(gè)項(xiàng)目需要花費(fèi)60小時(shí)?，F(xiàn)在，每個(gè)科學(xué)家都有一個(gè)專門(mén)的環(huán)境，2000個(gè)項(xiàng)目大約在1.2小時(shí)內(nèi)就能夠處理完畢，而且不會(huì)引起影響到團(tuán)隊(duì)的其他成員。

遷移到AWS云之后，百時(shí)美施貴寶公司得以能夠減少兒科研究臨床試驗(yàn)受試者的人數(shù)，從60減少到40人，同時(shí)還縮短了一年多的學(xué)習(xí)研究時(shí)間。

優(yōu)化勞動(dòng)力

一些企業(yè)的人力資源部門(mén)正在使用人才分析和大數(shù)據(jù)來(lái)降低成本，進(jìn)而有效管理人力資源相關(guān)的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)幫助他們能夠有效的選擇能夠更好的適應(yīng)企業(yè)的新員工，降低員工離職率，了解技能和現(xiàn)有市場(chǎng)勞動(dòng)力的輸出狀況，并確定公司前向發(fā)展所需要的人才。

施樂(lè)公司使用大數(shù)據(jù)將其呼叫中心的人員流失率降低了20%。要做到這一點(diǎn)，就必須了解是什么原因?qū)е铝藛T工的離職，并確定如何改善員工的敬業(yè)度。

改善財(cái)務(wù)績(jī)效

企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)已經(jīng)不僅僅只是進(jìn)行定期的報(bào)告和BI工作了，他們已經(jīng)在開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，尋找機(jī)會(huì)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。具體地說(shuō)，他們使用的數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶和供應(yīng)商，以阻止欺詐，找準(zhǔn)收入泄漏，并發(fā)掘新的或更有效的商業(yè)模式。

最近，天氣預(yù)測(cè)公司The Weather Company與IBM之間的合作將使企業(yè)用戶得以更好地管理天氣狀況對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響。據(jù)The Weather Company介紹，每年，僅在美國(guó)天氣因素就會(huì)造成價(jià)值五千億美元的經(jīng)濟(jì)影響。

這些氣象數(shù)據(jù)是來(lái)自超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)的氣象傳感器和飛機(jī)，以及數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的智能手機(jī)、建筑和路上奔跑的車(chē)輛。這些數(shù)據(jù)與其他22億個(gè)獨(dú)特的預(yù)測(cè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)來(lái)源相結(jié)合，平均每天進(jìn)行100多億次的實(shí)時(shí)天氣預(yù)報(bào)。例如，零售商可以使用這些數(shù)據(jù)信息來(lái)調(diào)整人員配置和供應(yīng)鏈策略。而能源公司將能夠借助這些天氣數(shù)據(jù)信息改善供應(yīng)和預(yù)測(cè)需求。保險(xiǎn)公司將能夠向其投保人警告惡劣天氣條件，這樣他們就可以減少在冰雹災(zāi)害天氣發(fā)生汽車(chē)損壞的可能性。

智能化的銷(xiāo)售

稍微修改一下企業(yè)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)策略就可能會(huì)對(duì)您企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，特別是當(dāng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析之后進(jìn)行的有規(guī)劃的修改。

想象一下，一個(gè)為期六周的直郵營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)票面收益率的超過(guò)了70%。而根據(jù)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)的介紹，平均直郵回報(bào)率僅為3.7%。而雜貨連鎖店Kroger公司是如何做到的呢?一方面，他們根據(jù)客戶個(gè)人的購(gòu)物歷史記錄采用個(gè)性化的直接郵寄方式。

Kroger公司的客戶會(huì)員卡計(jì)劃，被食品行業(yè)評(píng)為第一。超過(guò)90%的客戶使用會(huì)員卡購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。雖然也有其他因素的共同作用，使得Kroger公司的財(cái)務(wù)績(jī)效如此驕人，但其連續(xù)45個(gè)季度的持續(xù)增長(zhǎng)至少部分要?dú)w因于其客戶忠誠(chéng)計(jì)劃。

最大限度地減少設(shè)備和資產(chǎn)故障

企業(yè)希望避免不必要的業(yè)務(wù)中斷干擾和客戶的焦慮?，F(xiàn)在，傳感器已經(jīng)被嵌入到一切設(shè)備，企業(yè)可以使用這些數(shù)據(jù)信息，以確定何時(shí)需要對(duì)飛機(jī)，火車(chē)，汽車(chē)，及其它電器設(shè)備進(jìn)行維修。理想情況下，當(dāng)問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)要了解這個(gè)問(wèn)題是什么原因造成的，以及其如何能得到解決，最好有一個(gè)專業(yè)的維修隊(duì)伍。

Pratt &Whitney公司是美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司(United Technologies Corp.)下屬的一個(gè)單位，該公司試圖減少意外的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)維修。據(jù)Airinsight.com介紹，今天的發(fā)動(dòng)機(jī)能夠在飛機(jī)飛行過(guò)程中從多個(gè)快照收集約100個(gè)參數(shù)。相比之下，新一代的引擎能夠收集關(guān)于連續(xù)飛行的5000個(gè)參數(shù)。這一過(guò)程中產(chǎn)生約2千兆字節(jié)的數(shù)據(jù)。使用這些數(shù)據(jù)信息，Pratt &Whitney公司及其合作伙伴IBM得以進(jìn)行主動(dòng)的維修。

利用客戶的終身價(jià)值

如今的授權(quán)客戶比以往任何時(shí)候都更加苛刻和善變。企業(yè)為了保持或增加市場(chǎng)份額，需要盡可能多地了解自己的客戶，不斷改善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并愿意調(diào)整自己的商業(yè)模式，以反映其客戶的實(shí)際需求。

美國(guó)汽車(chē)租賃公司AvisBudget就一直致力于這方面。他們通過(guò)實(shí)施整合戰(zhàn)略增加了市場(chǎng)份額，并取得了數(shù)億美元的額外收入。主動(dòng)參與確定客戶價(jià)值細(xì)分，提供分層激勵(lì)，提高客戶的忠誠(chéng)度。該公司的IT合作伙伴CSC公司采用模型預(yù)測(cè)AvisBudget客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的終身價(jià)值，并驗(yàn)證了其使用多通道的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和相應(yīng)的分析。

現(xiàn)在的客戶評(píng)估數(shù)據(jù)結(jié)合了其他數(shù)據(jù)，包括客戶的租賃歷史，服務(wù)問(wèn)題，服務(wù)地區(qū)的人口統(tǒng)計(jì)，企業(yè)隸屬關(guān)系和客戶反饋等等。Avis Budget也收集和分析社交媒體數(shù)據(jù)。該公司有一個(gè)社交媒體專家團(tuán)隊(duì)專門(mén)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)。該公司最近還更新了網(wǎng)站，以進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，并且他們正在使用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)區(qū)域性的車(chē)隊(duì)配售和定價(jià)服務(wù)需求。