微電商背后是大數(shù)據(jù)在統(tǒng)籌全局_數(shù)據(jù)分析師考試

2014年除了捧紅“O2O”一詞之外，“微商”也是今年的當(dāng)紅炸子雞。自從微信崛起，微電商也隨之興起，今年要說(shuō)誰(shuí)在微信朋友圈最活躍，非微商莫屬，各種面膜、護(hù)膚品代購(gòu)比比皆是，更有人直接把“微商”定義成了“朋友圈賣貨的”，業(yè)內(nèi)人士對(duì)于微商的存在也一直處于褒貶不一的態(tài)度。相比傳統(tǒng)電商，微商似乎給人一種更加虛幻的錯(cuò)覺(jué)，其背后暴露出來(lái)的問(wèn)題也是層出不窮：信任危機(jī)、售后服務(wù)、質(zhì)量保障等，微商之路要想漸行漸遠(yuǎn)，除了需要一條明確的規(guī)劃之外，還需擁有自己的大數(shù)據(jù)！

一、微商無(wú)法用一種商業(yè)模式來(lái)定義

微電商作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，有著微信做它的銷售平臺(tái)，為它解決支付問(wèn)題，又有億萬(wàn)粉絲成為它的潛在客戶，為它解決客源問(wèn)題。但凡事都有兩面性，微商數(shù)量噴井的這兩年，也造成了如今這種混亂的局面，單從商業(yè)模式來(lái)分析，它無(wú)法只用一種來(lái)定義。

首先微商可以是C2C模式，這種發(fā)展模式是目前最普遍的現(xiàn)象，只要你注冊(cè)一個(gè)微信，擁有朋友圈，再?gòu)囊簧碳夷抢锬玫截?，便可直接在朋友圈宣傳，利用粉絲關(guān)系進(jìn)行銷售。但是這種模式的缺點(diǎn)在于無(wú)法保障售后服務(wù)。例如：面膜、護(hù)膚產(chǎn)品海外代購(gòu)。

其次微商可以是B2C模式，該模式下商家通過(guò)微店直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。相比C2C模式，多了一層服務(wù)保證。其缺點(diǎn)在于買家無(wú)法辨別賣家的可信度，微店設(shè)置沒(méi)有任何門檻，其中不乏一些黑店渾水摸魚，欺騙消費(fèi)者。

最后微商也可以是O2O模式，其中有不少傳統(tǒng)零售企業(yè)做微電商的案例，在PC電商時(shí)代，擁有復(fù)雜的線下銷售體系曾被認(rèn)為是一種負(fù)擔(dān)，但是O2O改變了這種現(xiàn)狀，擁有線下實(shí)體店的企業(yè)是目前最被看好最適合O2O轉(zhuǎn)型的體系，結(jié)合線上線下統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

二、 微電商背后是大數(shù)據(jù)在統(tǒng)籌全局

百度CEO李彥宏認(rèn)為，未來(lái)科技發(fā)展將與大數(shù)據(jù)有很大關(guān)系。在這個(gè)“數(shù)據(jù)爆炸”的年代，每天都有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，但有些數(shù)據(jù)并沒(méi)有發(fā)揮它們真正的價(jià)值。就拿微電商來(lái)說(shuō)，其中有一小部分是只爭(zhēng)朝夕，只顧賺取眼前利益的，對(duì)于這類微商，他們沒(méi)有更多的資金去聘請(qǐng)第三方來(lái)幫助他們收集管理數(shù)據(jù)，更不會(huì)主動(dòng)去分析每次交易背后產(chǎn)生的有利數(shù)據(jù)，因此他們的微商之路只會(huì)朝不保夕，日漸黃昏。

相反如果是追求長(zhǎng)期發(fā)展，并有較大規(guī)模的微商，其背后是大數(shù)據(jù)在統(tǒng)籌全局。下面結(jié)合齊著云科技有限公司推出的顧客行為管理系統(tǒng)為例，分析如何利用大數(shù)據(jù)來(lái)經(jīng)營(yíng)線上實(shí)體店？

（一）通過(guò)會(huì)員行為數(shù)據(jù)分析，生成報(bào)表實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

消費(fèi)者無(wú)論是通過(guò)微信還是APP購(gòu)物，一定會(huì)留下他的行為數(shù)據(jù)，例如顧客在哪一款呢大衣界面逗留的時(shí)間較長(zhǎng)，就能知道他比較偏愛(ài)哪一款的服裝。這些看似微小的細(xì)節(jié)，在微商這里就是有價(jià)值的數(shù)據(jù)。在顧客行為管理系統(tǒng)中，我們能清楚看到每一件商品交易的時(shí)間、次數(shù)、金額、客戶地域分布等信息，將信息轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)報(bào)表，利于企業(yè)做出精準(zhǔn)性的營(yíng)銷。

（二）后臺(tái)數(shù)據(jù)管理規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)線上線下信息同步

O2O推行的難點(diǎn)在于線上線下信息的統(tǒng)一化、規(guī)范化，目前零售企業(yè)的營(yíng)銷體系主要包括這兩大類：直營(yíng)體系和直營(yíng)+代理加盟體系，針對(duì)直營(yíng)體系的企業(yè)，齊著云認(rèn)為，所有門店和微店的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理并不難，中間不會(huì)牽涉任何信息泄露、利益爭(zhēng)奪問(wèn)題，很容易實(shí)現(xiàn)線上線下信息的同步；但是針對(duì)直營(yíng)+代理加盟體系的企業(yè)而言，我為什么要和直營(yíng)商一起同步信息，會(huì)不會(huì)搶占我代理區(qū)域的客戶資源？這些都是他們擔(dān)憂的問(wèn)題，那么要如何說(shuō)服代理加盟商一起做大數(shù)據(jù)管理呢？——建立利益分享機(jī)制。將所有新增用戶的地點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)緯度的獲取，并及時(shí)關(guān)聯(lián)至該位置最近的門店信息，將該用戶的信息與該門店進(jìn)行綁定。企業(yè)根據(jù)自行設(shè)定的分享規(guī)則，可以將一部分營(yíng)業(yè)額分派給所屬門店或渠道，從而實(shí)現(xiàn)利益共享，提高導(dǎo)購(gòu)對(duì)微商城推廣的積極性，同時(shí)解決代理加盟商的轉(zhuǎn)型顧慮。

三、“另辟蹊徑”方能使微商走得長(zhǎng)遠(yuǎn)

微商13年發(fā)展，經(jīng)歷了紅利時(shí)期，各大領(lǐng)域都有品牌接連崛起，給很多平凡人帶去了一筆財(cái)富，截至今日，仍有很多自然人甘愿投身到這一行業(yè)中。筆者認(rèn)為，在很多人眼中微電商就是利用微信平臺(tái)做生意的人，其實(shí)不盡然，所謂微電商應(yīng)該是以整個(gè)移動(dòng)端作為銷售平臺(tái)，而不是只限于微信。當(dāng)大家還在朋友圈搶的頭破血流的時(shí)候，另一邊已經(jīng)有企業(yè)開始另辟蹊徑了。是什么？它就是微官網(wǎng)。無(wú)需下載APP客戶端占據(jù)我們的手機(jī)內(nèi)存，消費(fèi)者只需在手機(jī)上創(chuàng)建一個(gè)快捷鍵，便能在任何有WIFI的環(huán)境下暢快購(gòu)物。微商之路上除了APP、微信，如今又多了一個(gè)微官網(wǎng)來(lái)分割移動(dòng)端市場(chǎng)，筆者相信暨微信之后，微官網(wǎng)依然會(huì)是先行者得天下。

四、總結(jié)：大數(shù)據(jù)是未來(lái)移動(dòng)電商的行業(yè)趨勢(shì)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5.27億人，每天都可能有幾千人甚至幾萬(wàn)人在瀏覽你的手機(jī)商店（微官網(wǎng)/APP/微商城），此時(shí)如果微商還沒(méi)有開始收集用戶的數(shù)據(jù)，與后期營(yíng)銷進(jìn)行融合，那即便做了O2O，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。目前，也許仍有很多企業(yè)無(wú)法理解大數(shù)據(jù)的作用是什么，但是過(guò)不了多久我們的市場(chǎng)會(huì)替商家逐步證明大數(shù)據(jù)的存在價(jià)值，完成數(shù)據(jù)積累將會(huì)是移動(dòng)電商面向未來(lái)發(fā)展的一個(gè)根基，也是行業(yè)趨勢(shì)。