社交關(guān)系+大數(shù)據(jù)=？消費(fèi)者洞察

社交關(guān)系+大數(shù)據(jù)=？

　　“大家還沒(méi)搞清楚PC的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，還沒(méi)搞清楚移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)來(lái)了?！?/span>

　　有個(gè)不太靠譜的命題：如何讓趙本山和邁克爾喬丹搭上關(guān)系?其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過(guò)分析兩個(gè)人的社交圈子，興趣愛(ài)好等，最終可以找出一條線路能讓他們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)，這就是隱藏其中的大數(shù)據(jù)魅力之一點(diǎn)點(diǎn)……

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，UGC(用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容)不斷發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不斷普及并深入人心，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)上分享內(nèi)容，由此產(chǎn)生了海量的用戶(hù)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)并不是我們想象中的那樣冷冰冰、枯燥的數(shù)據(jù)，而是更加活生生、有趣的數(shù)據(jù);這些數(shù)據(jù)不同于以往單純的數(shù)字，它們聲色結(jié)合、圖文并茂。

　　比如，Facebook用戶(hù)每天共享的東西超過(guò)40億，Twitter每天處理的數(shù)據(jù)量超過(guò)3.4億;而每分鐘Tumblr博客作者會(huì)發(fā)布2.7萬(wàn)個(gè)新帖子，Instagram用戶(hù)會(huì)共享3600張新照片……隨著Facebook、Twitter、LinkedIn、微信等社交媒體的流行，對(duì)社交關(guān)系的數(shù)據(jù)挖掘成為近幾年的一個(gè)技術(shù)熱點(diǎn)。

　　玩的核心是消費(fèi)者洞察

　　在一般商業(yè)前提下，社交大數(shù)據(jù)挖掘的目的，是投其消費(fèi)者所好。

　　不可否認(rèn)，一個(gè)正在改變我們的生活、工作和思維方式的新浪潮正悄悄來(lái)到我們身邊，這或許就是大數(shù)據(jù)(Big Data)導(dǎo)致的一個(gè)還不可名狀的時(shí)代。

　　當(dāng)下，社交大數(shù)據(jù)正在對(duì)企業(yè)，甚至于一些行業(yè)帶來(lái)深刻的變革。下面，讓我們來(lái)細(xì)數(shù)一下吧!

　　首先，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，利用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，從前期的曝光，中期的轉(zhuǎn)化，到后期的購(gòu)買(mǎi)行為都是可監(jiān)測(cè)的。效果可評(píng)估是大數(shù)據(jù)帶來(lái)的最實(shí)質(zhì)性影響。其次，在社交環(huán)節(jié)，越來(lái)越多消費(fèi)者通過(guò)社交媒體反饋?zhàn)约簩?duì)企業(yè)產(chǎn)品、品牌形象的看法，這個(gè)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生許多有價(jià)值信息，甚至包括一些潛在的市場(chǎng)需求。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些信息不僅可能使他們調(diào)整原有產(chǎn)品，甚至催生新的商業(yè)模式。消費(fèi)者洞察，是大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值。第三，大數(shù)據(jù)對(duì)某些行業(yè)來(lái)講，意義更加不同。比如電影行業(yè)，金融行業(yè)，大數(shù)據(jù)能夠起到預(yù)估性、前瞻性作用，企業(yè)可以據(jù)此建立一些模型對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析。

　　同時(shí)，這又是一個(gè)移動(dòng)盛行的時(shí)代，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加強(qiáng)調(diào)“社交”和“互動(dòng)”。人們隨時(shí)隨地可以和朋友問(wèn)候交流、分享資訊，只要帶上手機(jī)，整個(gè)社交圈也就裝在口袋里。交互性增強(qiáng)帶來(lái)的效果是，不但產(chǎn)品可以為用戶(hù)帶來(lái)效用，用戶(hù)反過(guò)來(lái)也能為產(chǎn)品導(dǎo)入流量。一個(gè)網(wǎng)友如果在微博上發(fā)文夸贊一家餐廳，經(jīng)由他的社交圈的轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散，就將為這家餐廳帶來(lái)更多的訪客。這個(gè)特征，也為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新指出了一個(gè)方向，那就是基于用戶(hù)身份的信息交互和社交應(yīng)用。

　　當(dāng)下，所有行業(yè)都在積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)浪潮，當(dāng)然金融業(yè)也無(wú)法作壁上觀。唯有移動(dòng)起來(lái)的金融，才具備在下一個(gè)周期繼續(xù)參與競(jìng)爭(zhēng)的生命力。這其中，應(yīng)用社交化的趨勢(shì)和大數(shù)據(jù)，將對(duì)金融行業(yè)帶來(lái)更多新的機(jī)遇，并將使金融行業(yè)逐步移動(dòng)化、社交化，產(chǎn)生新的具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的金融模式。這種金融模式將具有成本低廉、便捷的特點(diǎn)，能夠使人們不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制享受金融服務(wù)。

　　總之，進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，金融行業(yè)的客戶(hù)信息、交易信息、資產(chǎn)信息、信用信息等數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)有效采集和整理分析，將會(huì)成為具有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合外部數(shù)據(jù)將形成具有重要價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，可以有效幫助金融企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，提高欺詐管理水平，提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理水評(píng)，為決策提供有效支持，同時(shí)幫助金融企業(yè)了解客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)出符合客戶(hù)需要，具有創(chuàng)新精神的新產(chǎn)品。

　　未來(lái)社交關(guān)系與大數(shù)據(jù)還將在互聯(lián)網(wǎng)貸款、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、證券投資等發(fā)揮極大作用。金融和數(shù)據(jù)擁有天然的數(shù)據(jù)化基因，因?yàn)榻鹑诒旧砭褪切畔⒑蛿?shù)據(jù)，做金融的本質(zhì)就是做信用。大數(shù)據(jù)技術(shù)提供的有據(jù)可查的信用數(shù)據(jù)，為構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融信用體系提供了保障。

　　什么時(shí)候隱私可以成為偽命題?

　　社交大數(shù)據(jù)掘金路上，隱私問(wèn)題忡忡。當(dāng)然，深度的社交大數(shù)據(jù)挖掘中最敏感的問(wèn)題仍然是用戶(hù)隱私的問(wèn)題。社交網(wǎng)站從一誕生起就與這個(gè)問(wèn)題相伴相生，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，隱私問(wèn)題顯得越發(fā)重要。在未來(lái)掘金社交數(shù)據(jù)的道路上，一方面要為用戶(hù)提供更加精準(zhǔn)便捷的良好服務(wù)，另一方面也要注重對(duì)用戶(hù)隱私的保護(hù)。只有符合用戶(hù)需求和用戶(hù)安全的商業(yè)利益，才能成為可持續(xù)的商業(yè)利益。

　　可見(jiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，加劇了互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)在客戶(hù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、渠道建設(shè)、商業(yè)模式、戰(zhàn)略等層面廣泛的融合和創(chuàng)新，不難想象，在不久的將來(lái)，真正能帶來(lái)改變的互聯(lián)網(wǎng)金融一定是由深諳互聯(lián)網(wǎng)思維，立足小額信用貸款服務(wù)，涉及海量用戶(hù)，注重?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)，耐心長(zhǎng)遠(yuǎn)的公司所推動(dòng)的。這有這樣，才是符合大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，才能擁有長(zhǎng)期的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但不可否認(rèn)，無(wú)論選擇與社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌聯(lián)合，還是借助豐富而強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定向，亦或求同存異定制產(chǎn)品打通，社交關(guān)系與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，不僅攪動(dòng)了金融業(yè)，而且演變?yōu)檎麄€(gè)商業(yè)社會(huì)乃至人情社會(huì)的制高點(diǎn)工具問(wèn)題，即將催生真正的互聯(lián)網(wǎng)與金融領(lǐng)導(dǎo)者。