抗衡互聯(lián)網(wǎng)沖擊,購(gòu)物中心要玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)_數(shù)據(jù)分析師考試

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)……這些虛擬空間的名詞正在跟實(shí)體產(chǎn)業(yè)融合，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)之間的界限越來(lái)越模糊，飛凡、喵街、大眾點(diǎn)評(píng)加上不計(jì)其數(shù)的O2O產(chǎn)品讓實(shí)體商業(yè)變得越來(lái)越好玩，人們?cè)谔撎搶?shí)實(shí)之間享受著“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的方便、經(jīng)濟(jì)和愉悅感。

　　與此同時(shí)，還有一大批實(shí)體商業(yè)正在忙碌地編織著適合自己的互聯(lián)網(wǎng)。大型的購(gòu)物中心開(kāi)始鋪設(shè)免費(fèi)Wi-Fi、導(dǎo)入Beacon微定位技術(shù)、建設(shè)在線商城、開(kāi)展朋友圈營(yíng)銷……不亦樂(lè)乎地為邁進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代準(zhǔn)備著。

　　智慧商業(yè)，過(guò)去只存在于人們嘮嗑吹牛皮里的生活場(chǎng)景，真的實(shí)現(xiàn)了。

　　智慧來(lái)源于數(shù)據(jù)

　　購(gòu)物中心作為人們娛樂(lè)、休閑的場(chǎng)所，為什么不長(zhǎng)“情”商，長(zhǎng)“智”商?其實(shí)目的很簡(jiǎn)單，智慧能夠幫助購(gòu)物中心降低經(jīng)營(yíng)成本、提高銷量。

　　問(wèn)題一：智慧從哪獲取?

　　人類智慧的來(lái)源主要是從書(shū)本，以及在社會(huì)經(jīng)歷中獲取信息，經(jīng)過(guò)大腦處理分析、總結(jié)而來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)智慧也是同樣道理，它用“0和1”將人類的行為轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，進(jìn)行分類處理，再由人進(jìn)行分析、形成具象的畫(huà)面，幫助人類營(yíng)造充滿想象力的生活，換句話說(shuō)，智慧商業(yè)需要大數(shù)據(jù)才能體現(xiàn)價(jià)值。

　　問(wèn)題二：智慧怎么幫助購(gòu)物中心達(dá)到目的?

　　沒(méi)有大數(shù)據(jù)之前，購(gòu)物中心在分析消費(fèi)者習(xí)慣、商戶需求、制定活動(dòng)促銷策略時(shí)，要么憑借多年經(jīng)驗(yàn)、要么費(fèi)時(shí)費(fèi)錢(qián)的做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，按照一個(gè)相對(duì)武斷的結(jié)果，對(duì)購(gòu)物中心發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)。這其中產(chǎn)生的試錯(cuò)成本、人力成本和時(shí)間成本是不可估量的。

　　如果有了大數(shù)據(jù)，購(gòu)物中心提高“智商”之后，這些成本可以降到最低。

　　舉個(gè)例子，以玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)出名的美國(guó)百貨公司梅西百貨，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物路線、每個(gè)店的停留時(shí)間描繪出個(gè)體的重點(diǎn)購(gòu)物區(qū)域，對(duì)他們進(jìn)行個(gè)體區(qū)分，為企業(yè)在展臺(tái)布置、展品擺放等方面提供很多信息，從而幫助企業(yè)有針對(duì)性的開(kāi)展促銷來(lái)提升其銷量。

　　此外，梅西APP的智能試衣間、在線支付、圖像搜索等依托大數(shù)據(jù)建設(shè)的智能購(gòu)物體驗(yàn)也幫助它俘獲了不少消費(fèi)者的心，于是，在國(guó)內(nèi)百貨業(yè)跌入冰點(diǎn)發(fā)展的時(shí)期，梅西百貨的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)還能保持在20%以上。

　　也就是說(shuō)，已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變生活方式的消費(fèi)者，需要“智”取。

　　梅西百貨的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模式，如今在中國(guó)的購(gòu)物中心身上一樣可以實(shí)現(xiàn)，而且會(huì)很快。飛凡、喵街等購(gòu)物中心電商開(kāi)放平臺(tái)的推出，能夠更好地幫助購(gòu)物中心以輕姿態(tài)構(gòu)建大數(shù)據(jù)。

　　以飛凡電商開(kāi)放平臺(tái)為例，它目前的大數(shù)據(jù)處理能力可以幫助購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，提供分析報(bào)表、消費(fèi)者畫(huà)像等，進(jìn)而指導(dǎo)購(gòu)物中心針對(duì)不同群體發(fā)起實(shí)時(shí)的新品和優(yōu)惠推送。

　　同時(shí)，飛凡大數(shù)據(jù)還能幫助購(gòu)物中心針對(duì)不同商戶進(jìn)行客流、銷售和物業(yè)管理等方面的分析，有效調(diào)整招商策略、定價(jià)策略、活動(dòng)策略和服務(wù)策略等，通過(guò)數(shù)據(jù)采集處理、數(shù)據(jù)挖掘分析等個(gè)性化解決方案，構(gòu)建智慧商業(yè)生態(tài)。

　　智慧要懂得開(kāi)放

　　不過(guò)，在購(gòu)物中心是否要和外部平臺(tái)合作，共同打造智慧商業(yè)生態(tài)的問(wèn)題上，業(yè)內(nèi)也有不同的聲音。有人認(rèn)為，如果購(gòu)物中心將數(shù)據(jù)開(kāi)放，很有可能被電商“綁架”，失去線下優(yōu)勢(shì)，所以，一些規(guī)模實(shí)力強(qiáng)勁的購(gòu)物中心為了避免與電商合作，淪為倉(cāng)庫(kù)和配送站的風(fēng)險(xiǎn)，傾向于自己建設(shè)封閉性的平臺(tái)。

　　購(gòu)物中心的這種做法無(wú)可厚非，但自建平臺(tái)需要投入大量的資金、人員、設(shè)備等硬性成本，它跟建造一個(gè)APP、開(kāi)通一個(gè)微信賬號(hào)的概念不一樣，智慧商業(yè)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，相當(dāng)于購(gòu)物中心要重新建造一個(gè)相同量級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)電商。

　　但羅馬不是一天建成的。

　　在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)給你太多時(shí)間去閉門(mén)造車，所以，購(gòu)物中心嫁接外圍資源建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，是能夠較快融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)智慧商業(yè)的最好辦法。更有利的是，與電商合作后，購(gòu)物中心還可以共享電商平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)資源，例如龐大的會(huì)員數(shù)量、強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

　　飛凡擁有騰訊、百度和萬(wàn)達(dá)的龐大資源，還有完善的會(huì)員管理體系和積分聯(lián)盟，未來(lái)都可以共享給合作的購(gòu)物中心。

　　這些資源上的“福利”，解決了購(gòu)物中心客源不足、提袋率不高、會(huì)員不活躍的問(wèn)題，也是盤(pán)活購(gòu)物中心大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重要手段。

　　互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)以開(kāi)放、共享為特征的信息化革命的全新時(shí)代，因此，帶上互聯(lián)網(wǎng)思維與飛凡等開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)合作，是購(gòu)物中心智慧商業(yè)轉(zhuǎn)型的明智選擇。更重要的是，飛凡是基于萬(wàn)達(dá)實(shí)體商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，從線下長(zhǎng)起來(lái)的，它不做單純的電商，而是作為線下購(gòu)物的“智慧工具”，以用戶而非客戶的角度，為購(gòu)物中心提供大數(shù)據(jù)支持，更懂得實(shí)體商業(yè)需要什么。