實體商業(yè)的數(shù)據化轉型_數(shù)據分析師考試

據統(tǒng)計，截止到2014年底，全國購物中心已經接近4,000個，商業(yè)建筑面積達2.4億平方米，預計2015年新增量將達到480家，其中武漢將開業(yè)的項目將近20家。而2016年、2017年新增購物中心建筑面積將達4,929萬平方米。1其中，武漢還將有10多家高端商業(yè)地產將面世，盡管華中地區(qū)商業(yè)地產有巨大的市場潛力，但是發(fā)展過程中的風險和運營難度也愈加明顯。如何在快速擴容的情況下，有效避免市場背后隱藏的風險，并且以創(chuàng)新的態(tài)度在商業(yè)地產中突出重圍，這是華中商業(yè)地產亟待解決的問題。

　　在此背景下，中購聯(lián)于7月2日-3日在武漢光明萬麗酒店成功舉辦了“中購聯(lián)中國城市商業(yè)優(yōu)化創(chuàng)新論壇華中峰會”，此次峰會以提升商業(yè)軟實力與拓展消費體驗新思維為基礎，從多方面解讀了華中地區(qū)商業(yè)地產的現(xiàn)狀及趨勢。作為行業(yè)領先的線下消費數(shù)據提供商，上海匯納信息科技股份有限公司應邀出席此次峰會，同時匯納科技大數(shù)據服務中心總監(jiān)楊進參先生就實體商業(yè)如何進行數(shù)據化轉型向現(xiàn)場嘉賓做了詳細的闡述。

　　楊進參先生表示，他多年來一直從事實體商業(yè)線下數(shù)據的采集和分析，理解實體商業(yè)面對電商沖擊，由于數(shù)據化不足導致對顧客缺乏了解面臨的諸多困境，借此契機，他分別從實體商業(yè)為何要數(shù)據化轉型、如何做實體商業(yè)的數(shù)據采集、實體商業(yè)數(shù)據化轉型的要素等方面與大家進行了交流與探討。

　　實體商業(yè)為何要數(shù)據化轉型

　　實體商業(yè)+數(shù)據將會產生怎樣的化學反應?

　　根據中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計的調查報告顯示，截止去年底，我國網民數(shù)已達到6.49億，較2013年提升了2.1個百分點，其中手機網民規(guī)模達5.57億，相比2013年增長了85.8%，這些數(shù)據目前是線上與線下所處的一個很重要的大環(huán)境。

　　當前的商業(yè)變革和創(chuàng)新異常活躍，一方面，線上電商紛紛往線下發(fā)展，在線下開設實體店供消費者體驗，進而引導消費者返回線上購買商品。另外一種趨勢就如阿里和銀泰的聯(lián)姻，線上和線下進行深入合作。另一方面，線下實體商業(yè)則紛紛觸網，提供商城APP和O2O，拓展線上營銷渠道和互動體驗。

　　線上電商通過抹去中間環(huán)節(jié)降低了商品成本，通過“內生價值”讓消費者享受到實惠和便捷的產品服務;而線下實體商業(yè)則是“外生價值”，即通過產品體驗和服務為產品提供附加價值，線下還會將體驗和服務提供給消費者。

　　實體商業(yè)通過+互聯(lián)網，達到其將線上的人引導至線下的最根本目的，該方式只是一個將顧客引至實體商業(yè)進行體驗消費的工具，其實從根本上來說，這是線下實體商業(yè)的產品和服務的延伸。然而，由于消費者消費模式和線下傳統(tǒng)服務模式存在著沖突，線上對線下零售帶來了巨大沖擊，線下零售必須升級服務，了解消費者并提供更好的、創(chuàng)新的體驗及服務來滿足現(xiàn)今的消費者。

　　在這樣的情況下，實體商業(yè)不妨拋開眼花繚亂的模式及工具回歸商業(yè)本源。對于線下實體來說，最根本的就是銷售額的提升，而影響銷售額的幾個因素中，客流量是最關鍵的要素。關于客流，線上和線下分別是如何實現(xiàn)的呢?線上購物行為，從訪客進入網站、瀏覽網頁、查看商品、下單到離開網站的過程中，線上都能進行完整地記錄訪客的行為軌跡及其注冊信息。而對線下實體來說，顧客的消費過程與線上其實大同小異，從進店、逛店、消費到離店。然而，除了顧客的長相之外，線下實體對顧客的了解基本是一無所知的，更談不上對其進行準確的營銷。如何像線上那樣盡可能詳細地記錄顧客的信息，線下實體要做些什么?

　　針對實體商業(yè)的數(shù)據采集，匯納科技依據多年的行業(yè)經驗，總結出了一系列解決方案，并不斷完善。從顧客進入購物中心開始，至離開購物中心，匯納科技分別通過停車場系統(tǒng)、客流統(tǒng)計系統(tǒng)、Wi-Fi定位感知等數(shù)據采集技術采集到顧客的一些基本數(shù)據為商業(yè)綜合體及品牌連鎖提供數(shù)據服務保證其戰(zhàn)略決策有據可依。

　　線上借助數(shù)據化及數(shù)據分析，能提高營銷效率，而線下購物的體驗感、娛樂性則是無可替代的。有了數(shù)據支撐的線下實體可從傳統(tǒng)的廣告營銷、粗放式運營漸漸向精準營銷及精細化運營轉型。

　　除了移動互聯(lián)網和線下的沖擊，實體商業(yè)更直接的競爭是來自于所處商圈。商圈里面的其他競爭對手如何?他們對顧客的吸引力是多少?他們所做的營銷活動效果如何?這些問題都給線下零售精細化運營提出了更高的要求，實體商業(yè)應盡可能把一切業(yè)務數(shù)據化，以此來服務業(yè)務，因為數(shù)據化的經營是進行準確營銷的基礎和前提。

　　討論實體商業(yè)數(shù)據采集之前，我們看看零售商業(yè)和消費者的核心訴求。

　　零售企業(yè)的核心訴求是獲取新客戶、讓老客戶重復消費、發(fā)掘更多潛在客戶、利用數(shù)據分析提供更好的客戶體驗及服務等。而對于消費者來說，其核心需求有便捷性、體驗感、被尊重、分享社交等。這些訴求都歸結到對消費者的洞察，線下顧客消費行為數(shù)據采集是匯納科技一直專注在做的事。

　　目前比較成熟的室內數(shù)據采集手段包括：視頻客流統(tǒng)計、全視頻智能停車場系統(tǒng)、Wi-Fi定位、Beacon、APP/O2O和云POS等多種技術手段和解決方案，通過多種渠道和維度采集顧客的消費行為。

　　另外，更多室外數(shù)據可以服務于實體商業(yè)。今年早些時候，李克強總理也提到了“互聯(lián)網+”這一概念，其中提到一個很重要的信息，即政府數(shù)據公開，這些數(shù)據也將服務于實體商業(yè)。除了政府公開的數(shù)據，實體商業(yè)還有如淘寶、京東等第三方渠道數(shù)據以及線下零售自己的系統(tǒng)數(shù)據，這些都是能為實體商業(yè)所用的數(shù)據。以上這些提到的采集數(shù)據的手段，很多技術都已非常成熟，如客流，匯納科技起步于客流統(tǒng)計，已經有十多年的經驗，Wi-Fi定位感知、Beacon、O2O等形式在購物中心里面已非常普遍。

　　匯納科技正在構建的是一個智慧購物的數(shù)據平臺，歡迎更多的數(shù)據采集者、數(shù)據擁有者、數(shù)據挖掘者加入平臺建設，共同將數(shù)據引向實體商業(yè)，為實體商業(yè)提供更好的、有價值的服務。

　　實體商業(yè)數(shù)據化轉型的基本要素

　　如何認識大數(shù)據?大家都知道大數(shù)據具有4V特征：即數(shù)據量較大(Volume)、數(shù)據維度多(Variety)、響應速度快(Velocity)和價值密度低(Value)等特點;目前的實體商業(yè)多數(shù)數(shù)據還是結構化數(shù)據，但隨著實體商業(yè)的數(shù)字化和全渠道拓展，數(shù)據只會越來越多，而且大數(shù)據特征會愈加明顯。

　　其次，大數(shù)據應用有一個前提即數(shù)據整治，在整個數(shù)據鏈中，基礎數(shù)據的質量是非常重要的;打通多個信息系統(tǒng)，如POS、CRM、租賃系統(tǒng)、客流等系統(tǒng)，需要對店鋪的定義是一致的，否則數(shù)據融合將變得非常困難。

　　第三，數(shù)據安全非常重要，必須合理使用數(shù)據，尊重消費者的隱私、知情權、選擇權!

　　第四，大數(shù)據不僅僅是技術，涉及到資金、技術、管理等多個方面。目前大數(shù)據應用的技術已經非常成熟，多數(shù)數(shù)據轉型失敗的關鍵原因是技術和業(yè)務的割裂。

　　第五，不能只拘泥于數(shù)據的精確性，而是應根據大數(shù)據的特點，挖掘數(shù)據更多的價值。比如Wi-Fi定位精度一般是5-10米，追求更高的精度成本會增大;而5-10米精度的定位本身含有很多有價值的信息，關鍵在于價值發(fā)現(xiàn)。

　　第六，數(shù)據化轉型需要迭代演進，逐步構建統(tǒng)一數(shù)據化平臺、數(shù)字化運營體系和分析預測能力。

　　最后，數(shù)據化轉型需要在數(shù)據、技術和思維上變革，重視數(shù)據資產價值、技術和業(yè)務結合，要具有創(chuàng)新變革的思維。

　　在大數(shù)據時代的商業(yè)變革中，匯納科技始終走在行業(yè)前列，推出了匯客云數(shù)據服務平臺。

　　匯客云平臺是匯納科技旗下數(shù)據服務品牌，采用開源Hadoop大數(shù)據框架，專業(yè)為實體商業(yè)提供數(shù)據采集和數(shù)據分析服務。通過將跨行業(yè)的數(shù)據打通，并優(yōu)化內部運營，促使傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網化。該平臺采用大數(shù)據框架，將眾多零散數(shù)據結合在一起，給客戶提供數(shù)據服務，同時結合第三方數(shù)據進行深入的整合，再對其進行分析運用到實體商業(yè)中去，為整個實體商業(yè)的數(shù)據化轉型提供全面的數(shù)據支持。

　　匯納科技發(fā)展至今，已在全國成立8家分公司，建立了以上海、西安、廣州三大研發(fā)基地為支點的全國研發(fā)機構，并持續(xù)為全國800多家知名商業(yè)綜合體及12,000多家品牌連鎖店鋪提供深入的數(shù)據服務，而且匯納科技的大數(shù)據傳感器技術及相關應用輻射全國340多個地區(qū)。以推動線下智慧購物的科技創(chuàng)新，構建連接實體商業(yè)的數(shù)據平臺為使命，匯納科技未來將以“大數(shù)據平臺”為發(fā)展戰(zhàn)略，為線下實體商業(yè)提供數(shù)據服務，開啟移動互聯(lián)網大數(shù)據時代下的智慧城市新紀元。