實(shí)體商業(yè)的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型_數(shù)據(jù)分析師考試

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2014年底，全國(guó)購(gòu)物中心已經(jīng)接近4,000個(gè)，商業(yè)建筑面積達(dá)2.4億平方米，預(yù)計(jì)2015年新增量將達(dá)到480家，其中武漢將開(kāi)業(yè)的項(xiàng)目將近20家。而2016年、2017年新增購(gòu)物中心建筑面積將達(dá)4,929萬(wàn)平方米。1其中，武漢還將有10多家高端商業(yè)地產(chǎn)將面世，盡管華中地區(qū)商業(yè)地產(chǎn)有巨大的市場(chǎng)潛力，但是發(fā)展過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)難度也愈加明顯。如何在快速擴(kuò)容的情況下，有效避免市場(chǎng)背后隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，并且以創(chuàng)新的態(tài)度在商業(yè)地產(chǎn)中突出重圍，這是華中商業(yè)地產(chǎn)亟待解決的問(wèn)題。

　　在此背景下，中購(gòu)聯(lián)于7月2日-3日在武漢光明萬(wàn)麗酒店成功舉辦了“中購(gòu)聯(lián)中國(guó)城市商業(yè)優(yōu)化創(chuàng)新論壇華中峰會(huì)”，此次峰會(huì)以提升商業(yè)軟實(shí)力與拓展消費(fèi)體驗(yàn)新思維為基礎(chǔ)，從多方面解讀了華中地區(qū)商業(yè)地產(chǎn)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)。作為行業(yè)領(lǐng)先的線下消費(fèi)數(shù)據(jù)提供商，上海匯納信息科技股份有限公司應(yīng)邀出席此次峰會(huì)，同時(shí)匯納科技大數(shù)據(jù)服務(wù)中心總監(jiān)楊進(jìn)參先生就實(shí)體商業(yè)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型向現(xiàn)場(chǎng)嘉賓做了詳細(xì)的闡述。

　　楊進(jìn)參先生表示，他多年來(lái)一直從事實(shí)體商業(yè)線下數(shù)據(jù)的采集和分析，理解實(shí)體商業(yè)面對(duì)電商沖擊，由于數(shù)據(jù)化不足導(dǎo)致對(duì)顧客缺乏了解面臨的諸多困境，借此契機(jī)，他分別從實(shí)體商業(yè)為何要數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型、如何做實(shí)體商業(yè)的數(shù)據(jù)采集、實(shí)體商業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的要素等方面與大家進(jìn)行了交流與探討。

　　實(shí)體商業(yè)為何要數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型

　　實(shí)體商業(yè)+數(shù)據(jù)將會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)?

　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)的調(diào)查報(bào)告顯示，截止去年底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到6.49億，較2013年提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，相比2013年增長(zhǎng)了85.8%，這些數(shù)據(jù)目前是線上與線下所處的一個(gè)很重要的大環(huán)境。

　　當(dāng)前的商業(yè)變革和創(chuàng)新異常活躍，一方面，線上電商紛紛往線下發(fā)展，在線下開(kāi)設(shè)實(shí)體店供消費(fèi)者體驗(yàn)，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者返回線上購(gòu)買(mǎi)商品。另外一種趨勢(shì)就如阿里和銀泰的聯(lián)姻，線上和線下進(jìn)行深入合作。另一方面，線下實(shí)體商業(yè)則紛紛觸網(wǎng)，提供商城APP和O2O，拓展線上營(yíng)銷渠道和互動(dòng)體驗(yàn)。

　　線上電商通過(guò)抹去中間環(huán)節(jié)降低了商品成本，通過(guò)“內(nèi)生價(jià)值”讓消費(fèi)者享受到實(shí)惠和便捷的產(chǎn)品服務(wù);而線下實(shí)體商業(yè)則是“外生價(jià)值”，即通過(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)為產(chǎn)品提供附加價(jià)值，線下還會(huì)將體驗(yàn)和服務(wù)提供給消費(fèi)者。

　　實(shí)體商業(yè)通過(guò)+互聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到其將線上的人引導(dǎo)至線下的最根本目的，該方式只是一個(gè)將顧客引至實(shí)體商業(yè)進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)的工具，其實(shí)從根本上來(lái)說(shuō)，這是線下實(shí)體商業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的延伸。然而，由于消費(fèi)者消費(fèi)模式和線下傳統(tǒng)服務(wù)模式存在著沖突，線上對(duì)線下零售帶來(lái)了巨大沖擊，線下零售必須升級(jí)服務(wù)，了解消費(fèi)者并提供更好的、創(chuàng)新的體驗(yàn)及服務(wù)來(lái)滿足現(xiàn)今的消費(fèi)者。

　　在這樣的情況下，實(shí)體商業(yè)不妨拋開(kāi)眼花繚亂的模式及工具回歸商業(yè)本源。對(duì)于線下實(shí)體來(lái)說(shuō)，最根本的就是銷售額的提升，而影響銷售額的幾個(gè)因素中，客流量是最關(guān)鍵的要素。關(guān)于客流，線上和線下分別是如何實(shí)現(xiàn)的呢?線上購(gòu)物行為，從訪客進(jìn)入網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、查看商品、下單到離開(kāi)網(wǎng)站的過(guò)程中，線上都能進(jìn)行完整地記錄訪客的行為軌跡及其注冊(cè)信息。而對(duì)線下實(shí)體來(lái)說(shuō)，顧客的消費(fèi)過(guò)程與線上其實(shí)大同小異，從進(jìn)店、逛店、消費(fèi)到離店。然而，除了顧客的長(zhǎng)相之外，線下實(shí)體對(duì)顧客的了解基本是一無(wú)所知的，更談不上對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的營(yíng)銷。如何像線上那樣盡可能詳細(xì)地記錄顧客的信息，線下實(shí)體要做些什么?

　　針對(duì)實(shí)體商業(yè)的數(shù)據(jù)采集，匯納科技依據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一系列解決方案，并不斷完善。從顧客進(jìn)入購(gòu)物中心開(kāi)始，至離開(kāi)購(gòu)物中心，匯納科技分別通過(guò)停車場(chǎng)系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、Wi-Fi定位感知等數(shù)據(jù)采集技術(shù)采集到顧客的一些基本數(shù)據(jù)為商業(yè)綜合體及品牌連鎖提供數(shù)據(jù)服務(wù)保證其戰(zhàn)略決策有據(jù)可依。

　　線上借助數(shù)據(jù)化及數(shù)據(jù)分析，能提高營(yíng)銷效率，而線下購(gòu)物的體驗(yàn)感、娛樂(lè)性則是無(wú)可替代的。有了數(shù)據(jù)支撐的線下實(shí)體可從傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷、粗放式運(yùn)營(yíng)漸漸向精準(zhǔn)營(yíng)銷及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

　　除了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和線下的沖擊，實(shí)體商業(yè)更直接的競(jìng)爭(zhēng)是來(lái)自于所處商圈。商圈里面的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何?他們對(duì)顧客的吸引力是多少?他們所做的營(yíng)銷活動(dòng)效果如何?這些問(wèn)題都給線下零售精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，實(shí)體商業(yè)應(yīng)盡可能把一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，以此來(lái)服務(wù)業(yè)務(wù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)化的經(jīng)營(yíng)是進(jìn)行準(zhǔn)確營(yíng)銷的基礎(chǔ)和前提。

　　討論實(shí)體商業(yè)數(shù)據(jù)采集之前，我們看看零售商業(yè)和消費(fèi)者的核心訴求。

　　零售企業(yè)的核心訴求是獲取新客戶、讓老客戶重復(fù)消費(fèi)、發(fā)掘更多潛在客戶、利用數(shù)據(jù)分析提供更好的客戶體驗(yàn)及服務(wù)等。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其核心需求有便捷性、體驗(yàn)感、被尊重、分享社交等。這些訴求都?xì)w結(jié)到對(duì)消費(fèi)者的洞察，線下顧客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)采集是匯納科技一直專注在做的事。

　　目前比較成熟的室內(nèi)數(shù)據(jù)采集手段包括：視頻客流統(tǒng)計(jì)、全視頻智能停車場(chǎng)系統(tǒng)、Wi-Fi定位、Beacon、APP/O2O和云POS等多種技術(shù)手段和解決方案，通過(guò)多種渠道和維度采集顧客的消費(fèi)行為。

　　另外，更多室外數(shù)據(jù)可以服務(wù)于實(shí)體商業(yè)。今年早些時(shí)候，李克強(qiáng)總理也提到了“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念，其中提到一個(gè)很重要的信息，即政府?dāng)?shù)據(jù)公開(kāi)，這些數(shù)據(jù)也將服務(wù)于實(shí)體商業(yè)。除了政府公開(kāi)的數(shù)據(jù)，實(shí)體商業(yè)還有如淘寶、京東等第三方渠道數(shù)據(jù)以及線下零售自己的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，這些都是能為實(shí)體商業(yè)所用的數(shù)據(jù)。以上這些提到的采集數(shù)據(jù)的手段，很多技術(shù)都已非常成熟，如客流，匯納科技起步于客流統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有十多年的經(jīng)驗(yàn)，Wi-Fi定位感知、Beacon、O2O等形式在購(gòu)物中心里面已非常普遍。

　　匯納科技正在構(gòu)建的是一個(gè)智慧購(gòu)物的數(shù)據(jù)平臺(tái)，歡迎更多的數(shù)據(jù)采集者、數(shù)據(jù)擁有者、數(shù)據(jù)挖掘者加入平臺(tái)建設(shè)，共同將數(shù)據(jù)引向?qū)嶓w商業(yè)，為實(shí)體商業(yè)提供更好的、有價(jià)值的服務(wù)。

　　實(shí)體商業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的基本要素

　　如何認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)?大家都知道大數(shù)據(jù)具有4V特征：即數(shù)據(jù)量較大(Volume)、數(shù)據(jù)維度多(Variety)、響應(yīng)速度快(Velocity)和價(jià)值密度低(Value)等特點(diǎn);目前的實(shí)體商業(yè)多數(shù)數(shù)據(jù)還是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，但隨著實(shí)體商業(yè)的數(shù)字化和全渠道拓展，數(shù)據(jù)只會(huì)越來(lái)越多，而且大數(shù)據(jù)特征會(huì)愈加明顯。

　　其次，大數(shù)據(jù)應(yīng)用有一個(gè)前提即數(shù)據(jù)整治，在整個(gè)數(shù)據(jù)鏈中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量是非常重要的;打通多個(gè)信息系統(tǒng)，如POS、CRM、租賃系統(tǒng)、客流等系統(tǒng)，需要對(duì)店鋪的定義是一致的，否則數(shù)據(jù)融合將變得非常困難。

　　第三，數(shù)據(jù)安全非常重要，必須合理使用數(shù)據(jù)，尊重消費(fèi)者的隱私、知情權(quán)、選擇權(quán)!

　　第四，大數(shù)據(jù)不僅僅是技術(shù)，涉及到資金、技術(shù)、管理等多個(gè)方面。目前大數(shù)據(jù)應(yīng)用的技術(shù)已經(jīng)非常成熟，多數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型失敗的關(guān)鍵原因是技術(shù)和業(yè)務(wù)的割裂。

　　第五，不能只拘泥于數(shù)據(jù)的精確性，而是應(yīng)根據(jù)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，挖掘數(shù)據(jù)更多的價(jià)值。比如Wi-Fi定位精度一般是5-10米，追求更高的精度成本會(huì)增大;而5-10米精度的定位本身含有很多有價(jià)值的信息，關(guān)鍵在于價(jià)值發(fā)現(xiàn)。

　　第六，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型需要迭代演進(jìn)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)化平臺(tái)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系和分析預(yù)測(cè)能力。

　　最后，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型需要在數(shù)據(jù)、技術(shù)和思維上變革，重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值、技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合，要具有創(chuàng)新變革的思維。

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)變革中，匯納科技始終走在行業(yè)前列，推出了匯客云數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)。

　　匯客云平臺(tái)是匯納科技旗下數(shù)據(jù)服務(wù)品牌，采用開(kāi)源Hadoop大數(shù)據(jù)框架，專業(yè)為實(shí)體商業(yè)提供數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析服務(wù)。通過(guò)將跨行業(yè)的數(shù)據(jù)打通，并優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，促使傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。該平臺(tái)采用大數(shù)據(jù)框架，將眾多零散數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，給客戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)，同時(shí)結(jié)合第三方數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的整合，再對(duì)其進(jìn)行分析運(yùn)用到實(shí)體商業(yè)中去，為整個(gè)實(shí)體商業(yè)的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型提供全面的數(shù)據(jù)支持。

　　匯納科技發(fā)展至今，已在全國(guó)成立8家分公司，建立了以上海、西安、廣州三大研發(fā)基地為支點(diǎn)的全國(guó)研發(fā)機(jī)構(gòu)，并持續(xù)為全國(guó)800多家知名商業(yè)綜合體及12,000多家品牌連鎖店鋪提供深入的數(shù)據(jù)服務(wù)，而且匯納科技的大數(shù)據(jù)傳感器技術(shù)及相關(guān)應(yīng)用輻射全國(guó)340多個(gè)地區(qū)。以推動(dòng)線下智慧購(gòu)物的科技創(chuàng)新，構(gòu)建連接實(shí)體商業(yè)的數(shù)據(jù)平臺(tái)為使命，匯納科技未來(lái)將以“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”為發(fā)展戰(zhàn)略，為線下實(shí)體商業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，開(kāi)啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智慧城市新紀(jì)元。