C2B的未來：大數(shù)據(jù)定制_數(shù)據(jù)分析師

阿里不只是在與騰訊拼移動，它的電商本土業(yè)務(wù)也在穩(wěn)步推進(jìn)。最近一個里程碑事件是，阿里包下了美的、九陽、蘇泊爾等十個品牌的12條生產(chǎn)線，專為天貓?zhí)毓┬〖译姟０⒗锿ㄟ^所掌握的數(shù)據(jù)以及分析成果，去指導(dǎo)這些生產(chǎn)線的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、定價。
這是一種典型的C2B模式。
C2B與規(guī)?；g的矛盾
C2B反向定制模式大家并不陌生。這是用戶需求驅(qū)動的產(chǎn)品生產(chǎn)模式。百度百科對其的解釋是，消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價，產(chǎn)品、價格等彰顯消費(fèi)者的個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。
最為業(yè)界所熟知的莫過于戴爾，通過直銷網(wǎng)站實現(xiàn)了用戶先定制方案，戴爾再組織生產(chǎn)。手機(jī)行業(yè)出現(xiàn)了青橙、百分之百等定制手機(jī)，用戶可以選擇手機(jī)配置、外殼顏色、預(yù)裝應(yīng)用等。Ipad則支持雕刻用戶名字和指定文字，在廣州有一家被汪洋副總理盛贊的C2B家居電商：尚品宅配家居網(wǎng)，用戶可以在它的網(wǎng)站深度定制家居產(chǎn)品。之前SuperSofter還曾報道過上汽的MG5極客版汽車采用C2B模式滿足用戶個性化需求，用戶可選擇配置、座椅、系統(tǒng)、保險、車貸，甚至語音助手對主人的“稱呼”。
這些定制均是以滿足用戶的個性化需求為首要目標(biāo)，而個性化與規(guī)?；g往往是矛盾的。同時，會增加成本。如果廠商需要為每個人制作一個特定的產(chǎn)品，必然帶來生產(chǎn)成本的大幅提升，一些淺層的定制例如名稱雕刻由于有成熟的技術(shù)尚能應(yīng)付，但一些復(fù)雜的定制就只能在單品利潤很高的家居這樣的行業(yè)才能實現(xiàn)了。
平衡個性化與規(guī)模化的C2B
第一種是通過成熟的模塊組合快速形成個性化，而這些個性化方案可以滿足一個群體的需求，基于此實現(xiàn)了一定的規(guī)?；?。戴爾、青橙手機(jī)就屬于此類。此前，已經(jīng)有一些電商賣家在天貓進(jìn)行這樣的嘗試，用戶下單時可以選擇一些組合，廠家據(jù)此進(jìn)行生產(chǎn)。這樣的C2B定制，用戶能夠定制左右的并不多，廠家的邏輯也是在短時間內(nèi)收集一定數(shù)量的某類需求快速進(jìn)行生產(chǎn)滿足，這對供應(yīng)鏈要求較高。這種模式被成為“模塊化定制”。
第二種則是讓潛在用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計之中。實際上這與C2B關(guān)系并不大，因為自從產(chǎn)品經(jīng)理這個職位出現(xiàn)之后，幾乎所有產(chǎn)品都會注重實現(xiàn)去了解用戶需求再進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。小米等互聯(lián)網(wǎng)公司將這個做成了粉絲經(jīng)濟(jì)，讓粉絲通過互聯(lián)網(wǎng)更加充分地產(chǎn)于到對未來產(chǎn)品功能的討論、投票中來，然后快速迭代進(jìn)行滿足。本質(zhì)上，這只不過將需求調(diào)研的用戶樣本擴(kuò)大了。海爾還曾在天貓組織一次投票活動，讓用戶對一款冰箱的一些候選功能進(jìn)行投票表決。這種模式可以被成為“群體調(diào)研定制”。
第三種是先收集需求再生產(chǎn)的預(yù)售模式。這時候廠商實現(xiàn)收集的不是用戶的個性化需求，廠家只關(guān)心用戶有沒有這樣的需求，有就先下單交錢。這樣做的目的既可以提前一步得到貨款，又可以最大化降低庫存，甚至還可以通過控制預(yù)售規(guī)模做饑餓營銷。小米對此模式游刃有余，現(xiàn)在智能硬件行業(yè)十分親睞此模式，眾籌網(wǎng)站被很多智能硬件作為預(yù)售網(wǎng)站。當(dāng)然，團(tuán)購其實也是這樣的模式，先組織大規(guī)模訂單，商家為此進(jìn)行備貨、生產(chǎn)或者服務(wù)準(zhǔn)備。
模塊化定制、群體調(diào)研定制和預(yù)售模式均可以最大限度地降低個性化的成本，在規(guī)?；耐瑫r又可以滿足一些群體具有交集的個性化需求，它讓一部分人群可以個性化。更多是為了節(jié)省生產(chǎn)資源、降低庫存壓力、提高產(chǎn)銷比。
未來的C2B：基于大數(shù)據(jù)
上面的種種C2B模式，用戶都需要主動參與其中。互動、調(diào)研、預(yù)售、團(tuán)購、定制、選配都是主動行為。天貓包下生產(chǎn)線的方式則給大家?guī)砹硕恳恍碌姆绞剑瑯涌梢灾笇?dǎo)各大品牌商的設(shè)計、生產(chǎn)、定價，但用戶卻是被動地參與這個過程。
用戶的搜索瀏覽、駐留時間、商品對比、購物車、下單、評價數(shù)據(jù)被天貓全程記錄，同時用戶的個人資料例如性別、地域、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平、偏好、星座天貓早已進(jìn)行畫像。這時候天貓可以對用戶進(jìn)行交叉分析、定點(diǎn)分析、抽樣分析、群體分析。大數(shù)據(jù)挖掘落地就得靠這些手段。
天貓數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，可能是用戶不喜歡臥式吸塵器的垃圾傾倒設(shè)計，因為需要彎腰。也可能是廣東用戶更需要吹風(fēng)機(jī)因為廣東天氣濕熱，還可能是掛燙機(jī)使用頻率不夠。這些結(jié)果自然可以幫助到小家電進(jìn)行特別的功能設(shè)計。除了指導(dǎo)功能之外，天貓還可以通過地域和時間分析指導(dǎo)生產(chǎn)線不同季節(jié)的產(chǎn)量和不同地域的庫存。
在去年底天貓已經(jīng)啟動了數(shù)據(jù)共享計劃， 將它們沉淀的行業(yè)數(shù)據(jù)分享給廠商，從價格分布、關(guān)鍵屬性、流量、成交量、消費(fèi)者評價等維度建模，挖掘出功能賣點(diǎn)、主流價格段分布、消費(fèi)者需求、增值賣點(diǎn)來指導(dǎo)廠家的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)?，F(xiàn)在天貓認(rèn)為這樣的模式可以復(fù)制到更多廠家，因為開始去承包生產(chǎn)線，引入更多廠商。
這是一種用戶不知不覺參與的C2B模式，可以總結(jié)為“大數(shù)據(jù)定制”。它即幫助廠家更好地滿足用戶的需求，也有助于幫助廠家減少庫存、提升銷量。規(guī)?；慕Y(jié)果是用戶和廠家一起瓜分減少的成本。這種C2B模式的C是全網(wǎng)用戶，并不需要興師動眾地組織團(tuán)購，組織投票，組織調(diào)研。
要做到大數(shù)據(jù)定制必須具備幾個條件：1、有海量的數(shù)據(jù)；2、這些數(shù)據(jù)能夠挖掘出對生產(chǎn)商家有指導(dǎo)價值的結(jié)果；3、具備挖掘這樣的數(shù)據(jù)的技術(shù)能力；4有能力整合生產(chǎn)、流通和銷售這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。具有此能力的企業(yè)并不多。
未來這種基于大數(shù)據(jù)的C2B模式將會從小家電擴(kuò)展到服裝、3C、家居以及一些長尾品類。在包下生產(chǎn)線之外，天貓還會嘗試其他的一些大數(shù)據(jù)C2B定制模式，例如有償提供大數(shù)據(jù)成果給一些廠家，其他電商賣家以及普通互聯(lián)網(wǎng)巨頭也會紛紛跟進(jìn)。大數(shù)據(jù)正在以多種方式落地，C2B成為受益于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)C2B時代已到來。（文章來源：CDA數(shù)據(jù)分析師）