企業(yè)軟件非得像Excel那樣_數(shù)據(jù)分析師考試

　Erik Hageman是Hook & Loop的創(chuàng)意總監(jiān)。Hook & Loop是軟件公司Infor旗下子公司，專注于企業(yè)軟件的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。Infor是全球第三大企業(yè)軟件提供商。

　　CBN=CBNweeklyH=Erik Hageman

　　當(dāng)你打開(kāi)ERP、HCM或是其他什么辦公室軟件時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生“回到上一個(gè)時(shí)代”的錯(cuò)覺(jué)。老舊的操作系統(tǒng)、表格、按鈕，以及其他糟糕的設(shè)計(jì)，可能會(huì)把你帶入所謂的“工作狀態(tài)”，但Erik Hageman認(rèn)為不是非得如此，企業(yè)軟件也可以很好看。

　　C：為什么說(shuō)設(shè)計(jì)是企業(yè)軟件的核心競(jìng)爭(zhēng)力?

　　H：因?yàn)樗梢蕴嵘?。過(guò)去，我們對(duì)企業(yè)軟件的要求就是安全、穩(wěn)定、清晰。所以，它總是有很多條條框框，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同酒店的預(yù)訂系統(tǒng)都差不多。但問(wèn)題是，安全、清晰不等于無(wú)趣。相對(duì)于“Excel式”的軟件，“Facebook式”的軟件同樣適合工作。舉個(gè)例子，我們的醫(yī)院管理系統(tǒng)更像一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)，醫(yī)生可以在時(shí)間軸上清楚了解患者還有哪些檢查沒(méi)做，哪臺(tái)核磁共振儀現(xiàn)在可以用;護(hù)士很容易就能找出最高效的排班方式等。這些操作不需要輸入很多數(shù)字，只需要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)或者在iPad上拖拽幾次即可。結(jié)果證明，這提升了治療效率，也節(jié)省了醫(yī)院成本。在技術(shù)上，企業(yè)軟件沒(méi)有太多可發(fā)展的空間，要改變只有徹底換一種用法。而設(shè)計(jì)可以帶來(lái)改變。這就需要企業(yè)軟件去遵循現(xiàn)在的設(shè)計(jì)潮流。

　　我們回看過(guò)去會(huì)發(fā)現(xiàn)，工業(yè)革命以來(lái)，創(chuàng)新都是由B2B行業(yè)發(fā)端，再進(jìn)入消費(fèi)品領(lǐng)域，所以一開(kāi)始總是沒(méi)什么美感的，比如蒸汽機(jī)、大型計(jì)算機(jī)。因?yàn)樗鼈兣c普通人無(wú)關(guān)，關(guān)鍵是功能。但過(guò)去10年，創(chuàng)新開(kāi)始由普通人的需求驅(qū)動(dòng)，所以才會(huì)有iPhone。這就要求功能性的企業(yè)軟件也得反過(guò)來(lái)講究這個(gè)。你在家里用的產(chǎn)品，手機(jī)、平板電腦，都很棒;但是到了工作中，辦公桌很無(wú)趣、軟件頁(yè)面是垃圾，你就會(huì)想，為什么我在工作時(shí)不能也享受好設(shè)計(jì)?當(dāng)然了，我要強(qiáng)調(diào)，一切企業(yè)軟件的設(shè)計(jì)創(chuàng)新都是為了提升效率。話說(shuō)回來(lái)，這也是為什么設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)很重要的原因，讓人愉悅的UI設(shè)計(jì)本身也能提升工作效率。

　　C：如何找到既美觀又提升效率的方案?

　　H：這是難點(diǎn)。因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)甚至每個(gè)公司的組織體系和需求都是不同的。核心是要為每一個(gè)用戶設(shè)計(jì)獨(dú)特的軟件，所以必須深入了解他們的工作方式。這沒(méi)有捷徑。每個(gè)項(xiàng)目我們都要求設(shè)計(jì)師到用戶的工作現(xiàn)場(chǎng)，觀察他們每天會(huì)做什么，在什么事情上花時(shí)間較多，思考我們能不能改善。別的軟件商可能只是通過(guò)開(kāi)會(huì)來(lái)解決，但這不是靠說(shuō)就能描述的東西。工作效率的提升十分微妙，有的時(shí)候用戶自己也沒(méi)意識(shí)到這樣工作方式很沒(méi)效率，而這些地方正是我們的著手點(diǎn)。

　　C：如果用戶不接受這種創(chuàng)新呢?改變企業(yè)軟件是個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的事情。

　　H：我們?cè)O(shè)計(jì)的東西有時(shí)會(huì)徹底顛覆原來(lái)的軟件，如果用戶不習(xí)慣，我們就慢慢調(diào)試;如果他們說(shuō)這個(gè)功能無(wú)助于工作，那就取消。有時(shí)他們只是一開(kāi)始不適應(yīng)，但會(huì)很快上手。設(shè)計(jì)師對(duì)自己的作品還是要有信心，這種信心不是盲目的，它源于對(duì)行業(yè)的熟悉。設(shè)計(jì)師通過(guò)一兩個(gè)項(xiàng)目就能理解這個(gè)行業(yè)的工作方式，當(dāng)然太熟悉也不行，我們會(huì)把他(她)換到另一個(gè)行業(yè)里，這樣一切都是新鮮的，新的創(chuàng)意又可以出現(xiàn)。

　　C：如何與軟件工程師合作?如何讓他們接受你們的“瘋狂”?

　　H：我們確實(shí)會(huì)有些“瘋狂”。設(shè)計(jì)師都不會(huì)編程，他們?cè)究赡苁怯浾?、廣告從業(yè)者、電影特效師等，這讓我們沒(méi)有條條框框，也是我們能想出好創(chuàng)意的原因。但最終軟件還是要由代碼寫(xiě)成，所以我們要與軟件工程師保持緊密合作。常見(jiàn)的情況是，用戶用起來(lái)簡(jiǎn)便的功能意味著技術(shù)上的復(fù)雜。為了保證配合默契，從一開(kāi)始的客戶調(diào)研，設(shè)計(jì)師就必須與工程師一起參與，這樣能互相了解邊界。設(shè)計(jì)的邊界是用戶的使用效率，在此邊界內(nèi)，工程師會(huì)努力完成創(chuàng)意，做出很酷的企業(yè)軟件對(duì)他們來(lái)說(shuō)也有成就感。