企業(yè)大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)企業(yè)_數(shù)據(jù)分析師考試

　每個企業(yè)都可能擁有大數(shù)據(jù)，但是并非每個企業(yè)都能夠成為大數(shù)據(jù)企業(yè)。

　　大數(shù)據(jù)因其體量之“大”而得名，然而體量并非大數(shù)據(jù)的唯一特征，甚至也不是大數(shù)據(jù)最為重要的特征。巨大的體量凸顯的是技術(shù)需求。而對于管理者而言，刻意追求巨大體量的數(shù)據(jù)并不具有多少現(xiàn)實意義，大數(shù)據(jù)更重要的特征在于其多樣化的來源和形態(tài)、持續(xù)快速的產(chǎn)生和演變，以及對深度分析能力的高度依賴。因此，企業(yè)對大數(shù)據(jù)的駕馭和掌控，其核心并不在于擁有多大規(guī)模的數(shù)據(jù)，而在于是否能夠?qū)碜杂谄髽I(yè)內(nèi)外部多樣化信息源的涌流數(shù)據(jù)進(jìn)行敏捷持續(xù)的捕捉和整合，并通過深度分析開發(fā)其商務(wù)價值。

　　一家中等規(guī)模的百貨商場，通過視頻監(jiān)控記錄下商場各個區(qū)域的客流人數(shù)，從而評估每天各個時段客流的在店時長，進(jìn)而結(jié)合銷售記錄數(shù)據(jù)估算出客流中帶有明確購買目標(biāo)的“搜索型”顧客和無明確購買目標(biāo)的“瀏覽型”顧客的比例，從而為之設(shè)計針對性的營銷手段和服務(wù)措施。這一實踐中所涉及的數(shù)據(jù)量，從技術(shù)視角上看并不算龐大，但該商場對多源數(shù)據(jù)的整合和開發(fā)，不失為基于大數(shù)據(jù)管理的一種典型體現(xiàn)。

　　從這個意義上來說，在管理視角上，大數(shù)據(jù)既不是一種技術(shù)，也不是一種應(yīng)用系統(tǒng)，而更應(yīng)該是一種立足于企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合以提升管理效率、開拓價值創(chuàng)造模式的管理思維。建立這種面向大數(shù)據(jù)的管理思維，其基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程信息資源的高度集成化，以及信息創(chuàng)造和傳播形式的高度社會化。

　　所以，企業(yè)大數(shù)據(jù)的一個重要焦點，在于業(yè)務(wù)流程信息與社會化媒體信息的全方位融合。以ERP為代表的企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用推動業(yè)務(wù)流程信息資源從分割走向集成，日漸興起的企業(yè)內(nèi)外部社交媒體則推動信息的創(chuàng)造和傳播形式從通道式/平臺式走向社交式，二者的融合將成為企業(yè)大數(shù)據(jù)的核心特征。由此看來，未來的“大數(shù)據(jù)企業(yè)”，則代表著建立在這種融合基礎(chǔ)上的新型組織形態(tài)和價值創(chuàng)造模式。

駕馭企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)

　　企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)包括兩個主要維度：一是與業(yè)務(wù)功能及流程緊密相關(guān)的數(shù)據(jù)，如庫存信息、物料需求信息、生產(chǎn)計劃信息、采購信息等，可統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)流程信息；二是企業(yè)內(nèi)員工及各種管理系統(tǒng)在其日常工作及活動中所創(chuàng)造、記錄、交換和積累的信息，例如員工間的交流記錄、工作心得、經(jīng)驗分享、活動新聞等，可統(tǒng)稱為知識及溝通信息，知識及溝通信息高度松散且非結(jié)構(gòu)化，但可能蘊藏著企業(yè)的重大潛在價值。

　　這兩個數(shù)據(jù)維度的發(fā)展和融合，催生出了企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)。如圖1所示，在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，業(yè)務(wù)流程信息分散地存在于一個個孤立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。在過去二十余年的企業(yè)信息化進(jìn)程之中，一個主要的方向是業(yè)務(wù)流程信息從分割走向集成。從庫存管理系統(tǒng)、物料需求計劃 (MRP) 發(fā)展到企業(yè)資源計劃 (ERP)，分散的業(yè)務(wù)信息被集成于企業(yè)系統(tǒng)之中，從而實現(xiàn)面向業(yè)務(wù)流程的信息共享和溝通，并在此基礎(chǔ)上借助跨部門的協(xié)同實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和決策能力的提升。

　　另一方面，近年來逐步興起的企業(yè)內(nèi)社交媒體應(yīng)用，推動著企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)環(huán)境在知識及溝通信息維度上的重大變革。在傳統(tǒng)企業(yè)組織中，知識及溝通信息借助于通道式或平臺式的媒體產(chǎn)生和傳播。在通道式的媒體上（例如email），所有的人都可以發(fā)信息，但信息的發(fā)送對象是明確的、有限的；在平臺式的媒體上（例如企業(yè)內(nèi)的新聞網(wǎng)站），信息是開放的，但只有專門的人員才能發(fā)布信息。在企業(yè)內(nèi)社交媒體中，這兩種形式被整合在了一起：所有人都可以發(fā)布和分享信息，而且這些信息是開放的、可定制、可再分享的。在這樣的應(yīng)用環(huán)境中，跨部門、跨層級的社交聯(lián)系成為可能，并使得企業(yè)能夠更為敏銳地應(yīng)對變化的環(huán)境，以即興式的團(tuán)隊組織來捕捉發(fā)展機(jī)遇。這種轉(zhuǎn)變帶來了三方面的價值：企業(yè)知識的有效共享和管理；企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸屬感；對企業(yè)內(nèi)協(xié)同創(chuàng)新的有效支持和促進(jìn)。

　　進(jìn)一步而言，當(dāng)集成化的業(yè)務(wù)信息與社交化的知識溝通信息相融合，便帶來了企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)。在集成化企業(yè)系統(tǒng)、內(nèi)部社交媒體以及深度數(shù)據(jù)分析技術(shù)的共同支撐下，杰克·韋爾奇所暢想的“無邊界組織”在新興環(huán)境下成為可能，并被賦予了新的內(nèi)涵。部門邊界、層級邊界被緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系和廣泛的社交聯(lián)系所弱化，結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)流程信息與非結(jié)構(gòu)化的知識及管理活動信息被多維度融合的深度數(shù)據(jù)分析能力連接在一起，從而使企業(yè)真正具有駕馭內(nèi)部大數(shù)據(jù)的能力。

　　從另一種角度上看來，業(yè)務(wù)資源整合使得企業(yè)信息資源的管理從分散走向集中，社交媒體的發(fā)展使得企業(yè)內(nèi)的信息創(chuàng)造和傳播從集中走向分散，二者相輔相成，使得優(yōu)化控制與靈活創(chuàng)新的并存成為可能。基于業(yè)務(wù)流程與社交媒體的融合而展開的深度數(shù)據(jù)分析，將為企業(yè)的決策優(yōu)化、協(xié)同創(chuàng)新以及靈活應(yīng)變開辟廣闊的空間。

駕馭企業(yè)外部大數(shù)據(jù)

　　在企業(yè)外部的視角上，數(shù)據(jù)資源也包括兩個維度：一是與上下游交易直接相關(guān)的供應(yīng)鏈信息，如交易報價信息、訂單信息、上下游企業(yè)庫存及生產(chǎn)能力信息等；二是市場及社會環(huán)境信息，如原材料價格走勢、市場需求及消費者偏好信息、顧客服務(wù)及滿意度信息等。

　　企業(yè)外部大數(shù)據(jù)的基本特征，也正是在這兩個維度的發(fā)展之中呈現(xiàn)出來的。如圖 3所示，在傳統(tǒng)的商務(wù)活動形式下，上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨立，交易伙伴借助電話、傳真、電子郵件等手段以實現(xiàn)上下游信息交換，企業(yè)通過市場調(diào)研等方式了解消費者，獲取市場及社會環(huán)境信息。組織間信息系統(tǒng)的發(fā)展帶來了供應(yīng)鏈信息的集成。通過將合作伙伴的信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，或是借助于電子市場平臺實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的相互連接，上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)信息能夠通過標(biāo)準(zhǔn)化的接口自動交換，從而使得企業(yè)能夠在較為充分地掌握上下游信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)決策，實現(xiàn)交易伙伴之間的協(xié)同優(yōu)化。

　　在市場及社會環(huán)境信息的維度上，信息的創(chuàng)造和傳播形態(tài)同樣經(jīng)歷了從通道式/平臺式媒體向社交媒體的轉(zhuǎn)變。公眾社交媒體的巨大影響力為社會化商務(wù)注入了強(qiáng)大的生命力。初期的社會化商務(wù)包括作為對外溝通渠道的企業(yè)郵箱、博客、微博或即時通訊等，其主要目的在于提升企業(yè)形象、提供客戶服務(wù)。隨之發(fā)展而來的社會化營銷，則注重在社交網(wǎng)絡(luò)中通過與顧客及其他商務(wù)伙伴的溝通和互動，進(jìn)而通過實時化、精確化的市場洞察以獲取商業(yè)機(jī)會、開拓市場、把握創(chuàng)新機(jī)遇。此外，基于社交媒體的眾包、眾籌與眾創(chuàng)，也日益成為社會化商務(wù)的重要組成部分。

　　供應(yīng)鏈信息集成與社會化商務(wù)信息的融合，構(gòu)成企業(yè)外部大數(shù)據(jù)的核心特征。來自于社交媒體信息源的市場環(huán)境信息與來自于組織間信息系統(tǒng)的供應(yīng)鏈信息相結(jié)合，借助于深度數(shù)據(jù)分析技術(shù)實現(xiàn)面向企業(yè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的預(yù)測與優(yōu)化，并支撐起實時化、精確化、個性化的消費者洞察與敏捷響應(yīng)，在此基礎(chǔ)上為基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同及社會化商務(wù)的模式創(chuàng)新提供了豐富的可能性。從而，對外部大數(shù)據(jù)的管理和駕馭，也將成為現(xiàn)代企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中占據(jù)主導(dǎo)地位并獲取經(jīng)營優(yōu)勢的關(guān)鍵途徑。

成為“大數(shù)據(jù)企業(yè)”

　　基于以上分析，企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)的焦點，在于業(yè)務(wù)流程信息與知識及溝通信息的融合；企業(yè)外部大數(shù)據(jù)的焦點，在于供應(yīng)鏈信息與市場及社會環(huán)境信息的融合。進(jìn)而，大數(shù)據(jù)時代企業(yè)組織的基本內(nèi)涵，在于內(nèi)部大數(shù)據(jù)與外部大數(shù)據(jù)的全方位融合。如圖 4所示，大數(shù)據(jù)企業(yè)立足于內(nèi)外部業(yè)務(wù)與社交媒體數(shù)據(jù)的集成交匯。

　　業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)主要來源于以ERP為代表的企業(yè)系統(tǒng)，涵蓋了產(chǎn)品、物料、采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等與企業(yè)生產(chǎn)及服務(wù)提供過程緊密相關(guān)的數(shù)據(jù)；商務(wù)交易數(shù)據(jù)來源于以供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) (SCM)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)、電子化交易系統(tǒng)為代表的組織間信息系統(tǒng)，涵蓋了供應(yīng)商、客戶、訂單、物流等與外部交易活動緊密相關(guān)的信息；內(nèi)部社交媒體數(shù)據(jù)包括了企業(yè)員工在內(nèi)部博客、微博、Wiki、內(nèi)容分享平臺、群體化即時通訊工具等應(yīng)用中創(chuàng)造和傳播的信息，以及企業(yè)在辦公自動化系統(tǒng)等交流協(xié)作平臺上所記錄積累的數(shù)據(jù)，涵蓋并反映了員工的知識、建言、創(chuàng)意、心態(tài)、氛圍等形式多樣、內(nèi)容廣泛的信息；外部社交媒體數(shù)據(jù)主要來源于公眾社交媒體，包括企業(yè)博客、企業(yè)微博/微信服務(wù)號、品牌社區(qū)等各種形式，所涵蓋的信息內(nèi)容包括市場環(huán)境、需求信號、全生命周期顧客行為、個性化偏好、營銷互動記錄等。

　　在這四大類型的數(shù)據(jù)之間，致力于大數(shù)據(jù)管理的企業(yè)可以有兩種不同的發(fā)展策略。其一是以社交媒體與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的融合為主導(dǎo)，以期通過敏捷響應(yīng)快速發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境中的變化和機(jī)遇。在這種策略下，面向高速數(shù)據(jù)流的實時數(shù)據(jù)采集和分析方法，將成為大數(shù)據(jù)管理的主要支撐手段。

　　第二種策略是以內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合為主導(dǎo)，以期通過全面匯集內(nèi)外部信息，對中長期發(fā)展趨勢作出準(zhǔn)確的預(yù)判，從而實現(xiàn)高度優(yōu)化的業(yè)務(wù)決策，并通過對信息環(huán)境的掌控，獲取企業(yè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。在這種策略下，大規(guī)模多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的采集、清洗和整合方法，將成為大數(shù)據(jù)管理的核心支撐。

如何挖掘企業(yè)大數(shù)據(jù)的價值

　　企業(yè)大數(shù)據(jù)的價值開發(fā)高度依賴于深度數(shù)據(jù)分析能力。從內(nèi)外部融合的視角上看來，企業(yè)大數(shù)據(jù)分析包括三個基本維度，即內(nèi)容、關(guān)系和時空。

　　內(nèi)容維度指的是數(shù)據(jù)本身所承載的信息內(nèi)容。例如，G公司是一家大型電信服務(wù)商，其內(nèi)部建設(shè)實施了一套“班組博客”系統(tǒng)。在這個內(nèi)部社交媒體平臺上，公司中的3000多個工作團(tuán)隊都開設(shè)了自己的博客，用于發(fā)布和交流工作經(jīng)驗、生活體驗等方面的內(nèi)容。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，整個博客系統(tǒng)中積累了博文700多萬篇，評論超過1500萬條，并保持著每月15萬篇以上的博文發(fā)表數(shù)量，年閱讀量超過1000萬篇次。對于這一平臺所積累的大量數(shù)據(jù)的價值開發(fā)，首先體現(xiàn)在對其信息內(nèi)容的提煉上。平臺上與工作相關(guān)的博文內(nèi)容，如客服案例、經(jīng)驗分享等，經(jīng)自動篩選分類、主題識別、關(guān)鍵詞索引之后，被構(gòu)建成企業(yè)知識庫，為業(yè)務(wù)及管理工作提供快速有效的知識支撐，同時成為員工培訓(xùn)和自學(xué)的有力工具。而大量與工作無關(guān)的博文和評論內(nèi)容，包括生活常識、娛樂信息、心情表達(dá)、心靈雞湯等，在智能化的分類整理之后，也成為了該公司的一個獨特的文化情景，支撐著企業(yè)中活躍的氛圍，強(qiáng)化了員工的文化認(rèn)同。

　　關(guān)系維度指的是數(shù)據(jù)及其所指代的對象之間的聯(lián)系。在G公司的班組博客中，員工的發(fā)表、閱讀、評論、回復(fù)、關(guān)注等行為詳盡地反映了其相互之間密集而持續(xù)的聯(lián)系，而這些聯(lián)系毫無遺漏地被記錄在平臺的數(shù)據(jù)庫之中。通過對這些關(guān)系結(jié)構(gòu)的深度分析和挖掘，G公司獲得了對員工及團(tuán)隊的影響力、凝聚力、創(chuàng)造力的更為準(zhǔn)確而深入的評估手段。進(jìn)一步而言，博客平臺的行為記錄數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的事務(wù)處理記錄數(shù)據(jù)，以及員工及團(tuán)隊的績效表現(xiàn)數(shù)據(jù)，也能夠被有效地關(guān)聯(lián)起來，從而使得管理者擁有強(qiáng)有力的工具，幫助其發(fā)現(xiàn)和理解員工的行為特質(zhì)、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力之間的潛在關(guān)聯(lián)，進(jìn)而實現(xiàn)良性優(yōu)化的人員配置和人才培養(yǎng)。

　　時空維度指的是數(shù)據(jù)生成及傳播的位置以及數(shù)據(jù)隨時間演變的模式。對G公司而言，其數(shù)以千計的業(yè)務(wù)場所分散在眾多城市的不同地點，因此，數(shù)據(jù)中的位置信息對于虛擬化的團(tuán)隊協(xié)同而言具有直接的意義。此外，位置信息也包括了數(shù)據(jù)在組織功能結(jié)構(gòu)和層級結(jié)構(gòu)中所處的位置。同時，在G公司的班組博客中，對特點話題時間演變規(guī)律的分析，也為管理者提供了有效的參考。其中對企業(yè)重要活動、運營理念相關(guān)信息在班組博客中的傳播演變模式的跟蹤，有效地揭示了員工對管理理念的認(rèn)知、態(tài)度和接受過程。

　　更深入的價值開發(fā)來自于上述三個維度的交叉綜合。例如，內(nèi)容維度與關(guān)系維度的結(jié)合，使得G公司能夠識別員工的興趣偏好、社交特質(zhì)、工作性質(zhì)以及工作表現(xiàn)之間的匹配關(guān)系，也能夠更為準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)那些分散在不同的員工手中、但具有重要潛在影響力的經(jīng)驗、創(chuàng)意以及機(jī)遇信號。內(nèi)容維度、關(guān)系維度與時空維度的結(jié)合，使得企業(yè)能夠更為深入地理解不同的員工特質(zhì)、知識技能、團(tuán)隊特性、熱點偏好在整個組織中的分布，以及這些結(jié)構(gòu)隨時間演變的過程和趨勢，從而更為有效地調(diào)度和配置這些資源。

　　這些維度上的分析需求，主要需要三方面的數(shù)據(jù)分析技術(shù)予以支撐。第一類是全局視圖技術(shù)。對于管理者而言，對大數(shù)據(jù)內(nèi)容全局狀況的把握，往往是開發(fā)大數(shù)據(jù)價值的一個基本需求。然而大數(shù)據(jù)的體量和結(jié)構(gòu)復(fù)雜性往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人類認(rèn)知的信息承載能力。因此，有效的技術(shù)應(yīng)當(dāng)能夠在大量數(shù)據(jù)中提取出一個足夠小的集合以呈現(xiàn)給管理者，并使得這個小集合能夠充分地代表數(shù)據(jù)全局。例如，在G公司的博客平臺上，一種“代表性博文提取”技術(shù)能夠在每天所出現(xiàn)的數(shù)以千計的博文中自動選擇出10篇。這10篇博文在很大程度上全面代表了當(dāng)天所出現(xiàn)的數(shù)千篇文章，既充分反映熱點，也不能忽略冷門信號，從而使得管理者能夠通過閱讀這些文章來了解全局。第二類支撐技術(shù)是關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)技術(shù)，其目標(biāo)在于敏銳識別數(shù)據(jù)間的聯(lián)系。例如，當(dāng)G公司試圖整合博客平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)以全方位分析員工、團(tuán)隊特質(zhì)以及績效信息時，大量的數(shù)據(jù)屬性之間所構(gòu)成的復(fù)雜潛在關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，就需要強(qiáng)有力的關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)技術(shù)來加以處理。第三類支撐技術(shù)是動態(tài)跟蹤技術(shù)，即實時化的流數(shù)據(jù)分析處理、快速增量數(shù)據(jù)分析。三方面技術(shù)都處于快速發(fā)展之中，但尚未全面成熟，有待于學(xué)界和業(yè)界的持續(xù)努力和探索。

結(jié)束語

　　從一定意義上說來，業(yè)務(wù)資源集成與社交媒體相融合的過程，是一個“信息去中心化”的過程。信息資源的創(chuàng)造和管理，從以往以經(jīng)營和運作為核心的中心化模式，轉(zhuǎn)化為以分散創(chuàng)造、自由傳播、靈活匯聚為特征的眾創(chuàng)模式。另一方面，內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合的過程，是一個“信息去邊界化”的過程。企業(yè)部門之間的信息交換、企業(yè)之間的信息交換以及企業(yè)與市場環(huán)境的信息，以日益多樣化、實時化的方式實現(xiàn)。

　　這樣的轉(zhuǎn)變對于企業(yè)組織及其員工而言，其影響將會是多方面的。正面的影響可能包括創(chuàng)新意識與創(chuàng)新行為的出現(xiàn)、員工能力和技能的發(fā)展、溝通滿意度的提升、員工關(guān)系資本的建立和積累、員工對組織的認(rèn)同和歸屬感的增加；而負(fù)面的影響則可能包括員工注意力分散、過度爭論，以及負(fù)面情緒的傳播等。所以，建設(shè)“大數(shù)據(jù)企業(yè)”的過程，也將會是一個伴隨著困難與風(fēng)險的過程。在此過程中，需要管理者有效地把握創(chuàng)新發(fā)展的長期收益與短期業(yè)績之間的平衡，在推進(jìn)大數(shù)據(jù)融合的同時防范和控制其中的組織風(fēng)險，并審慎地思考和重新定義組織內(nèi)外部邊界。

　　換言之，對企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)實質(zhì)上是一種管理思維，其支點在于業(yè)務(wù)信息資源與社交媒體的融合，以及內(nèi)外部數(shù)據(jù)的融合，在這樣的支點上反思企業(yè)的組織形態(tài)、運作范式和價值創(chuàng)造模式，是“大數(shù)據(jù)企業(yè)”的真正內(nèi)涵所在。