挖掘運維大數(shù)據(jù),開拓運營新天地_數(shù)據(jù)分析師考試

在移動互聯(lián)網快速演進的過程中，運營商市場呈現(xiàn)出三大特征：基礎設施越發(fā)復雜，網絡運維更加動態(tài)，業(yè)務需求更加個性。從2G到3G時代，通訊技術改變了消費者的生活方式，而進入到LTE和‘網絡社會’時代，消費者的需求迫使運營商不斷調整運營模式以適應未來的挑戰(zhàn)，此時，傳統(tǒng)的運維支撐系統(tǒng)，面臨的主要挑戰(zhàn)不再是規(guī)模，而是網絡的多元化和用戶更高的體驗期望，運營商將如何實現(xiàn)運維的自身進化，適應新的生態(tài)系統(tǒng)？

運維煙囪加速倒下，數(shù)據(jù)藍海提升共享

隨著新技術和新業(yè)務的加快出現(xiàn)，運營商急于打破現(xiàn)有“煙囪”式構架的OSS系統(tǒng)，正逐步擺脫孤立的系統(tǒng)的束縛并消除專有應用，通過部署具有開放的接口、支持未來SDN、NFV等技術，這些顛覆性的技術帶來廣闊的想象空間，使得運營商具有全網視野，掌握跨網、跨層、跨域、跨技術和跨廠家等全局信息，但同時，SDN應用并不是一蹴而就，將與傳統(tǒng)網絡長期共存，逐步演進。因而OSS平滑演進將是一項長期的艱巨任務，這不僅面臨技術挑戰(zhàn)，還將面臨體制、流程、文化和挑戰(zhàn)，但我們應該更清楚地認識：這個過程將走向開放和共享的過程。將來，為故障處理提供更有效的支撐，OSS不僅需要提供綜合性的報表，還應該具備基于業(yè)務級用戶級的E2E實時多維視圖和分析能力，通過導向式的查詢挖掘視圖幫助運維人員快遞獲取信息，保障用戶體驗，使運維數(shù)據(jù)真正成為運營商的核心競爭力。為實現(xiàn)運營商增收的夙愿，中興通訊認為應從基礎網絡、用戶感知和數(shù)據(jù)挖掘三個方面來入手。運維數(shù)據(jù)本身就是財富，一個個帶著關鍵信息的bit，在運營商管道中流竄，稍縱即逝，這片數(shù)據(jù)藍海中蘊藏著大量的寶藏等待我們去挖掘。

1.越發(fā)實用的智能分析

目前大部分OSS系統(tǒng)只顯示故障不能顯示原因，或提供單個子系統(tǒng)的解決建議，需要人工參與，層層排查。智能化OSS一方面可利用海量的數(shù)據(jù)倉庫對信息、數(shù)據(jù)、資源、終端進行關聯(lián)分析，包括觸發(fā)智能終端進行數(shù)據(jù)收集或撥測，自動查找故障根節(jié)點，分析的深度已經超越傳統(tǒng)意義上RCA，找到故障原因的范圍可以達到80%~100%，還可以對問題分類統(tǒng)計，為運維人員和客戶中心提供及時的分析數(shù)據(jù)，與配置管理和開通管理系統(tǒng)協(xié)同還能實現(xiàn)主動進行自我修復、優(yōu)化配置，解決潛在的網絡故障，保障基礎設施的健康與質量。

2.更為準確的智能預測

智能預測是對歷史數(shù)據(jù)做大量的統(tǒng)計學上的規(guī)律挖掘，通過大數(shù)據(jù)的machine learning技術從數(shù)據(jù)中梳理出具有規(guī)律性的事件模型，并用于未來事件發(fā)生與否的預判和防范。具體來說，對于某些體育賽事或者重大會展活動，我們可以利用所積累的歷史網絡指標、運維數(shù)據(jù)及掌握其他信息，如售票情況、天氣、交通信息，對即將發(fā)生的此類活動做出可能的網絡故障和業(yè)務質量的預測。并據(jù)此預測網絡和業(yè)務的配置低于需求可能造成客戶體驗方面的風險。這種預測的能力如果和NFV以及SDN等技術相結合，能夠進一步提高網絡資源的動態(tài)分配和調度能力，使得HetNet網絡面對業(yè)務和用戶變化更加具有適應性。通過對預測值和實際值的分析，確定預測準確度，并以此做出預測算法及策略的調優(yōu)，用以預測精度的持續(xù)改進。

3.海量數(shù)據(jù)帶來的主動運維

通過數(shù)據(jù)深度挖掘，高價值小區(qū)提前被梳理出來，預測功能呈現(xiàn)未來一周業(yè)務量（如用戶數(shù)、話務量、短信、數(shù)量流量等）等性能趨勢，自動關注將未來預測超門限的小區(qū)，并依據(jù)既定的SLA，同時結合性能的未來趨勢，預測出未來一周哪些小區(qū)的SLA受到動態(tài)影響而不達標，進一步臨時調整這些小區(qū)運維的OLA的級別，以便優(yōu)先安排這些高價值基站的運維，與電子流程系統(tǒng)協(xié)同可以實現(xiàn)自動巡檢和派單。運維數(shù)據(jù)可以橫向打通各個子網管理系統(tǒng)，甚至于業(yè)務監(jiān)控中心，實現(xiàn)運維信息立體交換，讓運維管理員獲得充分的運維關聯(lián)信息，從而對網絡實施故障恢復或優(yōu)化。

挖掘和共享是運維變革的源動力

傳統(tǒng)的OSS系統(tǒng)在封閉的電信系統(tǒng)框架下經歷了多次變革證明是不成功，SDN、NFV將機會真正帶到了現(xiàn)實，共享的智能運營通過對網絡和業(yè)務綜合關聯(lián)形成智能監(jiān)控、智能預測以及智能保障，從而實現(xiàn)完整的智能運營體系，實現(xiàn)高效運營，提升運營收益，同時大數(shù)據(jù)技術成為智能運營各環(huán)節(jié)所需的核心技術。目前各大公司已經啟動大數(shù)據(jù)價值挖掘的研究，其中，運維數(shù)據(jù)相關分析只是數(shù)據(jù)價值激活的冰山一角，更多的業(yè)務數(shù)據(jù)整合和動態(tài)關系建模將是運營商長期的工作重點，將現(xiàn)在運營商分散分布在BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、終端信息庫、信令監(jiān)測系統(tǒng)、OSS系統(tǒng)中的信息進行有效的整合和挖掘將是下一階段最重要的方向。

競爭的加劇使得運營商必須不斷提升服務水平，應對運維成本飆升等問題，數(shù)據(jù)挖掘與共享是大勢所趨，從而能更有效支撐流程再造和資源共享，同時解決網絡、技術和組織復雜性問題。

ROSE為下一代運維護航

中興通訊的智能運維解決方案，將與自主研發(fā)的ROSE（Revolution Operation Support Environment）運維工具支撐平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、融合創(chuàng)新。

“綱舉目張”，中興通訊基于先進的運維模式，通過自研、與業(yè)界一流廠家聯(lián)合開發(fā)的方式打造出全網絡全業(yè)務運營支撐系統(tǒng)NetNumen? ROSE，涵蓋了從網絡規(guī)劃、運營就緒、業(yè)務開通、運維管理的全程支撐，并根據(jù)運營商實際運營情況定制化綜合解決方案，是更加易用、智能、開放的可視化運營支持系統(tǒng)。[保留可視化運營支撐系統(tǒng)]ROSE滿足運營商基于業(yè)務服務為中心獲得跨專業(yè)、端到端的卓越體驗保障，降低了新技術新業(yè)務帶來的維護難度，快速實現(xiàn)效率提升和運維集約轉型。