挖掘運(yùn)維大數(shù)據(jù),開拓運(yùn)營新天地_數(shù)據(jù)分析師考試

在移動互聯(lián)網(wǎng)快速演進(jìn)的過程中，運(yùn)營商市場呈現(xiàn)出三大特征：基礎(chǔ)設(shè)施越發(fā)復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維更加動態(tài)，業(yè)務(wù)需求更加個性。從2G到3G時代，通訊技術(shù)改變了消費(fèi)者的生活方式，而進(jìn)入到LTE和‘網(wǎng)絡(luò)社會’時代，消費(fèi)者的需求迫使運(yùn)營商不斷調(diào)整運(yùn)營模式以適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)，此時，傳統(tǒng)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)，面臨的主要挑戰(zhàn)不再是規(guī)模，而是網(wǎng)絡(luò)的多元化和用戶更高的體驗(yàn)期望，運(yùn)營商將如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的自身進(jìn)化，適應(yīng)新的生態(tài)系統(tǒng)？

運(yùn)維煙囪加速倒下，數(shù)據(jù)藍(lán)海提升共享

隨著新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的加快出現(xiàn)，運(yùn)營商急于打破現(xiàn)有“煙囪”式構(gòu)架的OSS系統(tǒng)，正逐步擺脫孤立的系統(tǒng)的束縛并消除專有應(yīng)用，通過部署具有開放的接口、支持未來SDN、NFV等技術(shù)，這些顛覆性的技術(shù)帶來廣闊的想象空間，使得運(yùn)營商具有全網(wǎng)視野，掌握跨網(wǎng)、跨層、跨域、跨技術(shù)和跨廠家等全局信息，但同時，SDN應(yīng)用并不是一蹴而就，將與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)長期共存，逐步演進(jìn)。因而OSS平滑演進(jìn)將是一項(xiàng)長期的艱巨任務(wù)，這不僅面臨技術(shù)挑戰(zhàn)，還將面臨體制、流程、文化和挑戰(zhàn)，但我們應(yīng)該更清楚地認(rèn)識：這個過程將走向開放和共享的過程。將來，為故障處理提供更有效的支撐，OSS不僅需要提供綜合性的報(bào)表，還應(yīng)該具備基于業(yè)務(wù)級用戶級的E2E實(shí)時多維視圖和分析能力，通過導(dǎo)向式的查詢挖掘視圖幫助運(yùn)維人員快遞獲取信息，保障用戶體驗(yàn)，使運(yùn)維數(shù)據(jù)真正成為運(yùn)營商的核心競爭力。為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商增收的夙愿，中興通訊認(rèn)為應(yīng)從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、用戶感知和數(shù)據(jù)挖掘三個方面來入手。運(yùn)維數(shù)據(jù)本身就是財(cái)富，一個個帶著關(guān)鍵信息的bit，在運(yùn)營商管道中流竄，稍縱即逝，這片數(shù)據(jù)藍(lán)海中蘊(yùn)藏著大量的寶藏等待我們?nèi)ネ诰颉?/span>

1.越發(fā)實(shí)用的智能分析

目前大部分OSS系統(tǒng)只顯示故障不能顯示原因，或提供單個子系統(tǒng)的解決建議，需要人工參與，層層排查。智能化OSS一方面可利用海量的數(shù)據(jù)倉庫對信息、數(shù)據(jù)、資源、終端進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，包括觸發(fā)智能終端進(jìn)行數(shù)據(jù)收集或撥測，自動查找故障根節(jié)點(diǎn)，分析的深度已經(jīng)超越傳統(tǒng)意義上RCA，找到故障原因的范圍可以達(dá)到80%~100%，還可以對問題分類統(tǒng)計(jì)，為運(yùn)維人員和客戶中心提供及時的分析數(shù)據(jù)，與配置管理和開通管理系統(tǒng)協(xié)同還能實(shí)現(xiàn)主動進(jìn)行自我修復(fù)、優(yōu)化配置，解決潛在的網(wǎng)絡(luò)故障，保障基礎(chǔ)設(shè)施的健康與質(zhì)量。

2.更為準(zhǔn)確的智能預(yù)測

智能預(yù)測是對歷史數(shù)據(jù)做大量的統(tǒng)計(jì)學(xué)上的規(guī)律挖掘，通過大數(shù)據(jù)的machine learning技術(shù)從數(shù)據(jù)中梳理出具有規(guī)律性的事件模型，并用于未來事件發(fā)生與否的預(yù)判和防范。具體來說，對于某些體育賽事或者重大會展活動，我們可以利用所積累的歷史網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、運(yùn)維數(shù)據(jù)及掌握其他信息，如售票情況、天氣、交通信息，對即將發(fā)生的此類活動做出可能的網(wǎng)絡(luò)故障和業(yè)務(wù)質(zhì)量的預(yù)測。并據(jù)此預(yù)測網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的配置低于需求可能造成客戶體驗(yàn)方面的風(fēng)險(xiǎn)。這種預(yù)測的能力如果和NFV以及SDN等技術(shù)相結(jié)合，能夠進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)分配和調(diào)度能力，使得HetNet網(wǎng)絡(luò)面對業(yè)務(wù)和用戶變化更加具有適應(yīng)性。通過對預(yù)測值和實(shí)際值的分析，確定預(yù)測準(zhǔn)確度，并以此做出預(yù)測算法及策略的調(diào)優(yōu)，用以預(yù)測精度的持續(xù)改進(jìn)。

3.海量數(shù)據(jù)帶來的主動運(yùn)維

通過數(shù)據(jù)深度挖掘，高價(jià)值小區(qū)提前被梳理出來，預(yù)測功能呈現(xiàn)未來一周業(yè)務(wù)量（如用戶數(shù)、話務(wù)量、短信、數(shù)量流量等）等性能趨勢，自動關(guān)注將未來預(yù)測超門限的小區(qū)，并依據(jù)既定的SLA，同時結(jié)合性能的未來趨勢，預(yù)測出未來一周哪些小區(qū)的SLA受到動態(tài)影響而不達(dá)標(biāo)，進(jìn)一步臨時調(diào)整這些小區(qū)運(yùn)維的OLA的級別，以便優(yōu)先安排這些高價(jià)值基站的運(yùn)維，與電子流程系統(tǒng)協(xié)同可以實(shí)現(xiàn)自動巡檢和派單。運(yùn)維數(shù)據(jù)可以橫向打通各個子網(wǎng)管理系統(tǒng)，甚至于業(yè)務(wù)監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維信息立體交換，讓運(yùn)維管理員獲得充分的運(yùn)維關(guān)聯(lián)信息，從而對網(wǎng)絡(luò)實(shí)施故障恢復(fù)或優(yōu)化。

挖掘和共享是運(yùn)維變革的源動力

傳統(tǒng)的OSS系統(tǒng)在封閉的電信系統(tǒng)框架下經(jīng)歷了多次變革證明是不成功，SDN、NFV將機(jī)會真正帶到了現(xiàn)實(shí)，共享的智能運(yùn)營通過對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)綜合關(guān)聯(lián)形成智能監(jiān)控、智能預(yù)測以及智能保障，從而實(shí)現(xiàn)完整的智能運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，提升運(yùn)營收益，同時大數(shù)據(jù)技術(shù)成為智能運(yùn)營各環(huán)節(jié)所需的核心技術(shù)。目前各大公司已經(jīng)啟動大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘的研究，其中，運(yùn)維數(shù)據(jù)相關(guān)分析只是數(shù)據(jù)價(jià)值激活的冰山一角，更多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合和動態(tài)關(guān)系建模將是運(yùn)營商長期的工作重點(diǎn)，將現(xiàn)在運(yùn)營商分散分布在BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、終端信息庫、信令監(jiān)測系統(tǒng)、OSS系統(tǒng)中的信息進(jìn)行有效的整合和挖掘?qū)⑹窍乱浑A段最重要的方向。

競爭的加劇使得運(yùn)營商必須不斷提升服務(wù)水平，應(yīng)對運(yùn)維成本飆升等問題，數(shù)據(jù)挖掘與共享是大勢所趨，從而能更有效支撐流程再造和資源共享，同時解決網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和組織復(fù)雜性問題。

ROSE為下一代運(yùn)維護(hù)航

中興通訊的智能運(yùn)維解決方案，將與自主研發(fā)的ROSE（Revolution Operation Support Environment）運(yùn)維工具支撐平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、融合創(chuàng)新。

“綱舉目張”，中興通訊基于先進(jìn)的運(yùn)維模式，通過自研、與業(yè)界一流廠家聯(lián)合開發(fā)的方式打造出全網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)NetNumen? ROSE，涵蓋了從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)營就緒、業(yè)務(wù)開通、運(yùn)維管理的全程支撐，并根據(jù)運(yùn)營商實(shí)際運(yùn)營情況定制化綜合解決方案，是更加易用、智能、開放的可視化運(yùn)營支持系統(tǒng)。[保留可視化運(yùn)營支撐系統(tǒng)]ROSE滿足運(yùn)營商基于業(yè)務(wù)服務(wù)為中心獲得跨專業(yè)、端到端的卓越體驗(yàn)保障，降低了新技術(shù)新業(yè)務(wù)帶來的維護(hù)難度，快速實(shí)現(xiàn)效率提升和運(yùn)維集約轉(zhuǎn)型。