用大數(shù)據(jù)預(yù)測客戶需求_數(shù)據(jù)分析師考試

從深圳服交會昨日舉辦的“科技引領(lǐng)時尚”深度發(fā)展論壇上獲悉，目前國內(nèi)服裝行業(yè)由于同質(zhì)化嚴(yán)重、利薄、供過于求等因素，整個行業(yè)處于結(jié)構(gòu)調(diào)整時期。嘉賓表示，服裝行業(yè)已從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向，企業(yè)應(yīng)注重設(shè)計與經(jīng)營創(chuàng)新，充分利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶需求，以科技引領(lǐng)時尚。

　　 服裝行業(yè)正處結(jié)構(gòu)調(diào)整期

　　 深圳市服裝時尚學(xué)院副院長、深圳市虹歌企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問祝偉娟表示，相較十年前服裝行業(yè)有剛需、利高、易操作等優(yōu)勢，目前該行業(yè)供過于求、產(chǎn)品同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、利潤空間壓縮。

　　 她談道，目前整個行業(yè)普遍存在銷售下滑現(xiàn)象?！跋M者平時去商場，不到打折季一般很少買衣服。而商場促銷時，光顧的客人也門可羅雀。以前高毛利、高生產(chǎn)的繁榮時期已不復(fù)存在?！?/span>

　　 她認(rèn)為，目前的下滑期正是一個行業(yè)發(fā)展過程中的內(nèi)部調(diào)整，是消化前期市場發(fā)展混亂的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，這為新一輪的行業(yè)投資帶來機遇，許多服裝企業(yè)正紛紛轉(zhuǎn)型。如森馬和其他服裝品牌打價格戰(zhàn)，服裝公開降價，同時與香港睿稚集團(tuán)簽署協(xié)議，億元入股進(jìn)軍兒童教育市場。美邦一方面和支付寶戰(zhàn)略合作，打造O2O支付銷售平臺，另一方面千萬元投資綜藝節(jié)目《奇葩說》。雅戈爾涉足民營銀行，正式進(jìn)軍金融行業(yè)。優(yōu)衣庫將單一的服裝銷售轉(zhuǎn)向全產(chǎn)品銷售。H&M和ZARA進(jìn)軍家居行業(yè)，其home系列已經(jīng)在北京、上海、杭州等城市擁有大型旗艦店。

　　 祝偉娟認(rèn)為，服裝企業(yè)發(fā)展并沒有固定的經(jīng)營模式，只有通過對新市場及時做出反應(yīng)，從企業(yè)運營管理能力、產(chǎn)品等多角度去創(chuàng)新和探索，企業(yè)才能得到長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　 服裝業(yè)已轉(zhuǎn)變客戶導(dǎo)向

　　 說起創(chuàng)新，英國曼徹斯特城市大學(xué)何林斯學(xué)院服裝系時尚商務(wù)高級講師Barbara Shepherd認(rèn)為，科技是推動服裝創(chuàng)新的最重要因素之一。她說，科技當(dāng)下與生活息息相關(guān)，特別是iPad、智能手機等電子設(shè)備和云技術(shù)的普及，大大豐富了人們的生活并改變了他們的消費習(xí)慣。

　　 她認(rèn)為，服裝行業(yè)發(fā)生了巨大改變，已從此前的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以客戶為本。企業(yè)應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)，將信息融入設(shè)計、銷售等方面。通過數(shù)據(jù)分析，來預(yù)測客戶需求和流行趨勢。目前，她非常關(guān)注將可穿戴技術(shù)融入到服裝產(chǎn)品中。她說，“我們學(xué)校就有專門的數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊，他們將可穿戴技術(shù)融入到泳裝、運動服等功能性服裝中。同時，我們還為消費者提供定制服裝，根據(jù)搜集個人三圍等更具體的人體數(shù)據(jù)，我們的設(shè)計產(chǎn)品將更合身，從而可以幫助企業(yè)降低退貨率。”

　　 IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理Nancy E·Thomas介紹，他們公司通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，中國的消費者數(shù)字化購物已經(jīng)十分普遍，而且對其喜愛程度在不斷提高。她認(rèn)為，時尚零售商應(yīng)廣泛利用多種不同的數(shù)字化平臺，為客戶提供更好的購物體驗。