大數(shù)據(jù)時(shí)代,傳統(tǒng)行業(yè)的拓荒者之路_數(shù)據(jù)分析師考試

談到大數(shù)據(jù)，在這個(gè)領(lǐng)域比較擅長(zhǎng)，并且為我們所熟知的，他們大多是一些互聯(lián)網(wǎng)公司，基于大量線上用戶交互作為數(shù)據(jù)支撐，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提升效率和收益的目的。然而有關(guān)線下的數(shù)據(jù)收集，卻一直是行業(yè)的痛點(diǎn)難點(diǎn)所在。

逐鹿網(wǎng)此次對(duì)智慧空間CTO龐濤進(jìn)行了專訪，以期希望能夠通過(guò)他們的產(chǎn)品「流量小盒」來(lái)幫助大家了解一下關(guān)于線下大數(shù)據(jù)如何被有效收集利用，以及傳統(tǒng)行業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)應(yīng)該如何去面對(duì)？

午后的一個(gè)下午，我在新中關(guān)的星巴克見(jiàn)到了龐濤，他顯得形色匆忙，剛剛?cè)ノ④浾劻擞嘘P(guān)產(chǎn)品推廣的合作，就風(fēng)塵仆仆的接受了我的采訪。

接地氣的硬件，智慧空間的客流小盒

龐濤所在的公司叫做智慧空間，在他看來(lái)天下熙熙這么多人流，作為一家專注線下大數(shù)據(jù)收集的企業(yè)應(yīng)該理所應(yīng)當(dāng)?shù)膮^(qū)覆蓋所有的地面空間，「我有一種責(zé)任幫助所有的地面空間，實(shí)現(xiàn)利用大數(shù)據(jù)來(lái)管理客流的一種能力?！?/span>

「智慧空間」這家公司在業(yè)內(nèi)并沒(méi)有什么知名度，他們的產(chǎn)品「客流小盒」也因?yàn)槭?B端的產(chǎn)品，所以并不被用戶所熟知，但這并不妨礙他們?cè)诰€下大數(shù)據(jù)方面的成功。

傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究是找一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查公司，做一些調(diào)查問(wèn)卷，做一個(gè)通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來(lái)推斷市場(chǎng)客戶。而客流小盒則是幫助商家收集到足夠多的客流數(shù)據(jù)，為監(jiān)測(cè)商家的客流量提供解決方案，幫助零售企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)研究。通過(guò)一個(gè)設(shè)備和數(shù)據(jù)的留存，可以識(shí)別出一個(gè)精準(zhǔn)的用戶。

例如識(shí)別出一個(gè)客戶后，能識(shí)別出一個(gè)客戶從9點(diǎn)來(lái)到10點(diǎn)走，每5秒刷新一次之后就能識(shí)別出這個(gè)時(shí)間段內(nèi)客戶一直在留存。如果能在半年內(nèi)監(jiān)測(cè)到這個(gè)客戶平均每個(gè)月到店4次，那店家就可以知道這個(gè)客戶的價(jià)值。客流小盒的覆蓋的半徑大約為30米，能把手機(jī)設(shè)備的型號(hào)識(shí)別的特別精準(zhǔn)。而其可以利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，每個(gè)人都會(huì)有手機(jī)，這些手機(jī)都會(huì)發(fā)射無(wú)線電波。而如果一臺(tái)設(shè)備能夠聽(tīng)到這個(gè)無(wú)線電波，同時(shí)又能識(shí)別這個(gè)無(wú)線電波，那么就能夠通過(guò)記錄手機(jī)的個(gè)數(shù)，來(lái)比較準(zhǔn)確的推出客流的個(gè)數(shù)。我們知道在無(wú)線電波傳輸?shù)倪^(guò)程中，一定是帶有硬件的特征碼，而且這個(gè)特征碼是固定不變的，通過(guò)監(jiān)控這個(gè)可以鎖定一個(gè)消費(fèi)者在各個(gè)店鋪的消費(fèi)情況。

客流小盒具體來(lái)說(shuō)是怎樣的一個(gè)產(chǎn)品？用通俗的話來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)監(jiān)控到店客流的硬件產(chǎn)品，但這或許是我所見(jiàn)到過(guò)的最接地氣的硬件了。在前端，客流小盒主要利用經(jīng)濟(jì)成熟的無(wú)線wifi技術(shù)，識(shí)別客戶手機(jī)等無(wú)線設(shè)備，進(jìn)而可以準(zhǔn)確方便地統(tǒng)計(jì)客流量、駐留時(shí)間、進(jìn)店率、回頭率等等有價(jià)值的數(shù)據(jù)。在后端，則通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)提供專業(yè)易懂的客流相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助客戶實(shí)現(xiàn)線下精準(zhǔn)數(shù)據(jù)與CRM的完美結(jié)合，最終達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

現(xiàn)在客流小盒大概已經(jīng)和五百多家實(shí)體店進(jìn)行了合作，今年的目標(biāo)是推廣到大概上萬(wàn)家，推廣主要走2B的渠道，目前它們也已經(jīng)獲得了天使輪融資。

艱難的前行者，線下數(shù)據(jù)的拓荒之路

在龐濤看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭沒(méi)辦法從根本上解決線下店鋪獲取用戶的需求。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)一個(gè)具體的線下飯店，一天飯店里來(lái)多少人吃飯，誰(shuí)來(lái)你這吃飯，這些人都是什么樣的人，實(shí)際上對(duì)于一個(gè)實(shí)體店鋪，他基本上沒(méi)有什么手段，而所謂巨頭其實(shí)也沒(méi)辦法解決這種困境。

當(dāng)然，不少線下店鋪會(huì)有一些很笨的手段，但這些手段往往都存在諸多弊端。

首先，存在大量數(shù)據(jù)缺失，監(jiān)測(cè)無(wú)法達(dá)到有效的精準(zhǔn)度。像Zara的所有門(mén)店都放了三路攝像頭，這個(gè)用來(lái)數(shù)到店人數(shù)。還有711便利店比較聰明，弄了一個(gè)只要計(jì)數(shù)器，只要你一開(kāi)門(mén)，計(jì)數(shù)器就會(huì)自動(dòng)加1，開(kāi)一下就加1。其實(shí)商家并不是不想監(jiān)控這些數(shù)，而是監(jiān)控這些數(shù)的手段不夠多。像711這個(gè)，一下來(lái)了一堆20個(gè)人開(kāi)了一下門(mén)，大家一塊監(jiān)控，就沒(méi)辦法精確監(jiān)控了。攝像頭也有同樣的問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人出現(xiàn)在兩個(gè)攝像頭里，被重復(fù)計(jì)數(shù)兩次的現(xiàn)象出現(xiàn)。而圖像識(shí)別的精準(zhǔn)度又不是很高，這就導(dǎo)致你無(wú)法具體計(jì)算到底來(lái)了多少人。

其次，即使監(jiān)測(cè)到了具體人數(shù)，也無(wú)法清楚客流動(dòng)向。店鋪進(jìn)來(lái)了多少人，這只是線下大數(shù)據(jù)的第一步，對(duì)商家來(lái)說(shuō)他們更在意的是消費(fèi)者最關(guān)注的是什么？他們?nèi)チ说赇伬锏哪男┑胤剑谑裁吹胤酵Ａ魰r(shí)間最長(zhǎng)等等，這些數(shù)據(jù)對(duì)線下店鋪來(lái)說(shuō)可以幫助他們迅速的調(diào)整商品策略。這種在線上很常見(jiàn)的監(jiān)測(cè)流量的熱力圖，在線下卻沒(méi)有一個(gè)解決辦法。

最后，到店人數(shù)最終的轉(zhuǎn)化率。這個(gè)相信會(huì)是所有商家最關(guān)心的數(shù)據(jù)，到店的消費(fèi)者當(dāng)中到底哪些去了試衣間試衣服？現(xiàn)在的監(jiān)控都是通過(guò)銷(xiāo)售后的數(shù)據(jù)，店鋪賣(mài)了幾單，這個(gè)客單價(jià)是多少？但事實(shí)上，一個(gè)品牌做了很多市場(chǎng)推廣，這個(gè)到店其實(shí)是有成本的。哪怕是自然流量，那也是支付了高額的成本才能獲得這個(gè)好的地段，所以才有了這個(gè)流量。商家當(dāng)然希望能找到一種方法讓用戶獲取成本變得更低。