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2022-09-30 閱讀量: 3549
UJM是什么

UJM，即User-journey-map，用戶旅程地圖模型。

簡單來說，就是通過拆分用戶使用產(chǎn)品的階段性行為，從中挖掘用戶的需求，從而在每個階段確定能夠提升的指標(biāo)。

UJM模型就是我們在設(shè)計一款產(chǎn)品的過程中，必須要去梳理的用戶生命旅程


通過OSM模型設(shè)計好了業(yè)務(wù)目標(biāo)策略和度量指標(biāo)之后，需要回過頭來梳理整個產(chǎn)品的用戶生命旅程，以校準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)能否與用戶每個階段的旅程進(jìn)行吻合。


用戶使用一款電商產(chǎn)品，大致會經(jīng)歷六個階段：


從各個途徑了解該電商平臺，并進(jìn)入該產(chǎn)品→通過首頁、搜索功能乃至商品類目頁等其他

各個入口“逛平臺→對商品產(chǎn)生興趣進(jìn)入到商品詳情頁→進(jìn)入付費流程，完成一次重

要的轉(zhuǎn)化→分享、復(fù)購階段。

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