3+3極簡數(shù)據(jù)分析法（二）

B. 多維坐標

適用范圍：具有多重屬性的單個元素。比如，本文公式中的投資用戶，就有投資金額和投資時長兩個屬性。可以將其作為橫縱坐標軸，把所有投資用戶分成四組。

電商品類運營有個經(jīng)典坐標，按流水和利潤劃分品類。

用戶運營也有個經(jīng)典坐標，叫RFM用戶畫像。

R=最近一次行為(Recency)

F=行為頻率(Frequency)

M=行為量級(Monetary)

這里的行為指和你的核心目標密切相關(guān)的行為。

R最近一次消費時間：反映了用戶最近消費的熱度，用以衡量用戶是否流失。理論上，最近一次消費時間越長，流失概率越高。

F用戶的消費頻率：反映了用戶對于產(chǎn)品、品牌的忠誠程度。理論上，一定時間內(nèi)的購買頻率越高，用戶忠誠度越高。

M用戶的消費金額：反映了用戶的購買力。理論上，在一段時間內(nèi)的消費金額越高，用戶的購買力就越高。

多維坐標作用：精細化運營。

可以看到RFM是個三維模型，在R、F、M三個維度上，以平均值為閾值，將用戶分為八個組，對不同組用戶采取對應(yīng)的運營策略。

重要價值客戶：優(yōu)質(zhì)客戶，需要保持現(xiàn)狀。

重要發(fā)展客戶：頻率不高，需要多推薦新產(chǎn)品，增加推送頻次。

重要保持客戶：交易金額大，為潛在的大客戶，需要挽留，做活動刺激召回。

重要挽留客戶：交易次數(shù)大，但是最近無交易，需要挽留，加大互動召回和互動推送頻次。

一般價值客戶：重要需要挖掘客戶價值，刺激消費

一般發(fā)展客戶：新客戶，需要推廣，激發(fā)需求

一般保持客戶：貢獻不大，一般維持即可

一般挽留客戶：各項指標均低于均值，需要找出原因，根據(jù)情況考慮是否繼續(xù)投資

前三類客戶（重要價值客戶、重要發(fā)展客戶、重要保持客戶）：是核心用戶（俗稱爸爸），公司的現(xiàn)金牛，你的重 點運營對象。他們往往占整體流水的80%。你的活動效果好不好，運營策略給不給力，往往要看這些爸爸們的反應(yīng)。你甚至可以建立一個微信群，把爸爸們都拉進去，多多交流，做好服務(wù)，時不時發(fā)個紅包啥的。接下來，你要把“重要發(fā)展”“重要保持”兩類客戶往“重要價值客戶”類發(fā)展。

重要挽留客戶：是高潛力用戶?？梢远ㄏ虬l(fā)一些大額度長期的優(yōu)惠券，提升他們的消費意愿。

一般價值客戶：是高忠誠用戶。雖然可能沒什么錢，但使用頻次很高?？梢远ㄏ虬l(fā)送梯度優(yōu)惠券，逐步拉升他們的消費額度。

前三類客戶是現(xiàn)金牛，重要挽留客戶是前三類的孵化器，一般價值客戶用戶價值低但忠誠度高，產(chǎn)品開拓新場景后也有可能進化成現(xiàn)金牛。

重要性：

重要價值客戶>重要發(fā)展客戶、重要保持客戶>重要挽留客戶>一般價值客戶>其他客戶。

資源有限時，請參照此排序。時刻牢記，投入產(chǎn)出比！

多維坐標的適用范圍非常廣。比如公眾號里的文章，也可以按閱讀量和點贊率做一個二維坐標，分析下如何寫出叫好又叫座的文章。又比如電商零售產(chǎn)品，按復(fù)購率和滲透率的二維坐標，分析出目前在售爆品和潛在爆品。或者您也可以按事物價值的精力投入和價值衰減速度建立二維坐標，優(yōu)化你的精力分布。