3+3極簡(jiǎn)數(shù)據(jù)分析法（二）

B. 多維坐標(biāo)

適用范圍：具有多重屬性的單個(gè)元素。比如，本文公式中的投資用戶，就有投資金額和投資時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)屬性。可以將其作為橫縱坐標(biāo)軸，把所有投資用戶分成四組。

電商品類運(yùn)營(yíng)有個(gè)經(jīng)典坐標(biāo)，按流水和利潤(rùn)劃分品類。

用戶運(yùn)營(yíng)也有個(gè)經(jīng)典坐標(biāo)，叫RFM用戶畫(huà)像。

R=最近一次行為(Recency)

F=行為頻率(Frequency)

M=行為量級(jí)(Monetary)

這里的行為指和你的核心目標(biāo)密切相關(guān)的行為。

R最近一次消費(fèi)時(shí)間：反映了用戶最近消費(fèi)的熱度，用以衡量用戶是否流失。理論上，最近一次消費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng)，流失概率越高。

F用戶的消費(fèi)頻率：反映了用戶對(duì)于產(chǎn)品、品牌的忠誠(chéng)程度。理論上，一定時(shí)間內(nèi)的購(gòu)買頻率越高，用戶忠誠(chéng)度越高。

M用戶的消費(fèi)金額：反映了用戶的購(gòu)買力。理論上，在一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)金額越高，用戶的購(gòu)買力就越高。

多維坐標(biāo)作用：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

可以看到RFM是個(gè)三維模型，在R、F、M三個(gè)維度上，以平均值為閾值，將用戶分為八個(gè)組，對(duì)不同組用戶采取對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

重要價(jià)值客戶：優(yōu)質(zhì)客戶，需要保持現(xiàn)狀。

重要發(fā)展客戶：頻率不高，需要多推薦新產(chǎn)品，增加推送頻次。

重要保持客戶：交易金額大，為潛在的大客戶，需要挽留，做活動(dòng)刺激召回。

重要挽留客戶：交易次數(shù)大，但是最近無(wú)交易，需要挽留，加大互動(dòng)召回和互動(dòng)推送頻次。

一般價(jià)值客戶：重要需要挖掘客戶價(jià)值，刺激消費(fèi)

一般發(fā)展客戶：新客戶，需要推廣，激發(fā)需求

一般保持客戶：貢獻(xiàn)不大，一般維持即可

一般挽留客戶：各項(xiàng)指標(biāo)均低于均值，需要找出原因，根據(jù)情況考慮是否繼續(xù)投資

前三類客戶（重要價(jià)值客戶、重要發(fā)展客戶、重要保持客戶）：是核心用戶（俗稱爸爸），公司的現(xiàn)金牛，你的重 點(diǎn)運(yùn)營(yíng)對(duì)象。他們往往占整體流水的80%。你的活動(dòng)效果好不好，運(yùn)營(yíng)策略給不給力，往往要看這些爸爸們的反應(yīng)。你甚至可以建立一個(gè)微信群，把爸爸們都拉進(jìn)去，多多交流，做好服務(wù)，時(shí)不時(shí)發(fā)個(gè)紅包啥的。接下來(lái)，你要把“重要發(fā)展”“重要保持”兩類客戶往“重要價(jià)值客戶”類發(fā)展。

重要挽留客戶：是高潛力用戶?？梢远ㄏ虬l(fā)一些大額度長(zhǎng)期的優(yōu)惠券，提升他們的消費(fèi)意愿。

一般價(jià)值客戶：是高忠誠(chéng)用戶。雖然可能沒(méi)什么錢，但使用頻次很高?？梢远ㄏ虬l(fā)送梯度優(yōu)惠券，逐步拉升他們的消費(fèi)額度。

前三類客戶是現(xiàn)金牛，重要挽留客戶是前三類的孵化器，一般價(jià)值客戶用戶價(jià)值低但忠誠(chéng)度高，產(chǎn)品開(kāi)拓新場(chǎng)景后也有可能進(jìn)化成現(xiàn)金牛。

重要性：

重要價(jià)值客戶>重要發(fā)展客戶、重要保持客戶>重要挽留客戶>一般價(jià)值客戶>其他客戶。

資源有限時(shí)，請(qǐng)參照此排序。時(shí)刻牢記，投入產(chǎn)出比！

多維坐標(biāo)的適用范圍非常廣。比如公眾號(hào)里的文章，也可以按閱讀量和點(diǎn)贊率做一個(gè)二維坐標(biāo)，分析下如何寫(xiě)出叫好又叫座的文章。又比如電商零售產(chǎn)品，按復(fù)購(gòu)率和滲透率的二維坐標(biāo)，分析出目前在售爆品和潛在爆品。或者您也可以按事物價(jià)值的精力投入和價(jià)值衰減速度建立二維坐標(biāo)，優(yōu)化你的精力分布。