• 客戶行為分析

• 客戶的某些特定行為發(fā)生的次數(shù)及頻繁程度

• 訪問次數(shù)

• 瀏覽量

• 平均訪問深度

• 跳失次數(shù)

• 跳失率




• 客戶價(jià)值分析

1. 平臺從客戶身上獲取的收入價(jià)值

• 客單價(jià):訂單的平均金額,總銷售金額/總訂單數(shù)

• 人均消費(fèi):用戶的平均消費(fèi)金額,總銷售金額/總消費(fèi)的注冊人數(shù)

• 用戶生命周期價(jià)值(LTV)




2. 平臺為獲取或者維護(hù)客戶所支出的成本

以電商平臺投放廣告為例,廣告支付方式:

• CPM:按千次曝光收費(fèi)

• CPC:按點(diǎn)擊次數(shù)曝光

• CPS:按實(shí)際銷售收費(fèi)

成交額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)

銷售階段

• 潛在

• 接觸

• 意向

• 明確

• 談判

• 成交

• 產(chǎn)品分析類指標(biāo)

• 產(chǎn)品進(jìn)貨階段

1. 進(jìn)貨數(shù)量

2. 進(jìn)貨金額

3. 交付時(shí)長

4. 缺貨數(shù)量

5. 缺貨率




• 產(chǎn)品庫存階段

1. 庫存數(shù)量

2. 庫存金額




• 產(chǎn)品銷售階段

售前:了解市場對產(chǎn)品的消費(fèi)需求

1. 產(chǎn)品曝光量




售中:關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)際銷售情況

1. 成交額GMV

2. 實(shí)際銷售額

3. 成交數(shù)量

4. 實(shí)際銷售量

5. 售罄率

售后:關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)內(nèi)容

1. 退貨金額

2. 退貨數(shù)量

3. 退貨率

4. 退銷比




• 效果分析類指標(biāo)

• 資產(chǎn)使用效率類指標(biāo)

1. 翻臺率:平均每張桌子被使用的次數(shù)

2. 上座率:平均每張椅子被使用的次數(shù)

3. 坪效:指線下,平均每個(gè)坪方產(chǎn)生的效益

4. 屏效:指線上,平均每塊屏幕產(chǎn)生的效益

5. 人效:平均每個(gè)員工產(chǎn)生的效益




• 員工效率類指標(biāo)

1. 目標(biāo)完成率

2. 出勤率

3. 連帶率




• 業(yè)務(wù)行為分析類指標(biāo)

以市場活動為例,完整的市場活動包括前期活動策劃,經(jīng)費(fèi)申請,場地申請和中期的活動銷售情況及后期的用戶售后回訪等一系列流程

1. 活動費(fèi)用

2. 宣傳費(fèi)用

3. 新增用戶人數(shù)

4. 活動期間的銷售金額/數(shù)量

5. 電話接通次數(shù)

6. 登門拜訪次數(shù)

7. 客訴量/率