• 客戶(hù)生命周期分析

• 一般將長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或者享受某種服務(wù)的客戶(hù)叫做用戶(hù)

• 從數(shù)據(jù)角度來(lái)看,有會(huì)員編號(hào)的是注冊(cè)用戶(hù),沒(méi)有會(huì)員編號(hào)的是非注冊(cè)用戶(hù)

用戶(hù)生命周期可以分為三個(gè)階段:新增,留存,流失. 用戶(hù)生命周期有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn).

• 新增階段:企業(yè)或平臺(tái)從某個(gè)渠道獲取新用戶(hù)的數(shù)量及質(zhì)量;

• 數(shù)量類(lèi)指標(biāo)

1. 新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù):單位時(shí)間內(nèi)新注冊(cè)的用戶(hù)人數(shù)

2. 新增訪(fǎng)客數(shù)(UV):單位時(shí)間內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)平臺(tái)的新用戶(hù)人數(shù)

3. 新增到店數(shù):單位時(shí)間內(nèi)到訪(fǎng)店鋪的新用戶(hù)人數(shù)

4. 新增下載數(shù)




• 質(zhì)量類(lèi)指標(biāo)

1. 新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù)占比

2. 新增訪(fǎng)客數(shù)占比

3. 新增到店數(shù)占比




• 留存階段:單位時(shí)間內(nèi)用戶(hù)觸發(fā)了能夠鑒定留存狀態(tài)的行為(登陸/瀏覽頁(yè)面/收藏/加入購(gòu)物車(chē)/購(gòu)買(mǎi)等),則該用戶(hù)處于留存狀態(tài),就是留存用戶(hù)

• 留存用戶(hù)數(shù):時(shí)間周期一般選擇次日,3日,7日

• 留存率

• 復(fù)購(gòu)用戶(hù)數(shù)

• 復(fù)購(gòu)率

• 流失階段:單位時(shí)間內(nèi)用戶(hù)沒(méi)有觸發(fā)可以界定為留存狀態(tài)的行為,即為流失用戶(hù).

*如果平臺(tái)通過(guò)有效措施來(lái)召回用戶(hù),讓用戶(hù)再次觸發(fā)界定留存狀態(tài)的行為,則流失用戶(hù)可以再次恢復(fù)為留存用戶(hù).

• 流失人數(shù)

• 流失率

• 流失召回人數(shù)

• 流失召回率