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2022-03-23 閱讀量: 833
學(xué)習(xí)筆記——RFM模型

RFM模型是根據(jù)客戶行為的三個(gè)指標(biāo)來對客戶進(jìn)行分類的方法。這三個(gè)指標(biāo)分別是客戶最近一次的消費(fèi)時(shí)間、一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)頻率及消費(fèi)金額。

RFM模型中三個(gè)字母的含義：

R(Recency) 表示客戶最近一次的消費(fèi)時(shí)間距離當(dāng)前觀測時(shí)間有多遠(yuǎn)，該值越小代表客戶近期的消費(fèi)時(shí)間距觀測時(shí)間越近，所以R值越小越好。

F(Frequency) 表示客戶在觀測時(shí)間內(nèi)的購買次數(shù)，該值反應(yīng)了消費(fèi)者的購買頻率，越大越好。

M (Monetary) 表示客戶在觀測時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)金額，該值反應(yīng)了的是客戶對銷售收入的貢獻(xiàn)度，越大越好。

從這三個(gè)度量指標(biāo)中可以看出，RFM模型是以客戶購買行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為依據(jù)對客戶價(jià)值進(jìn)行衡量的數(shù)據(jù)分析方法和客戶分類分級方法。

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