框架：業(yè)務(wù)要如何自我審視？--電商指標(biāo)體系.pdf

框架：業(yè)務(wù)要如何自我審視？--電商指標(biāo)體系（思維導(dǎo)圖）.pdf

目錄：

三大族譜：財(cái)務(wù)+經(jīng)營(yíng)+體驗(yàn)

財(cái)務(wù)指標(biāo)：

三張表：利潤(rùn)表（收入&費(fèi)用&利潤(rùn)&毛利率）

資產(chǎn)負(fù)債表（2類(lèi)資產(chǎn)&投資回報(bào)率&股權(quán)回報(bào)率&資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率&財(cái)務(wù)杠桿）

現(xiàn)金流量表（應(yīng)付賬款天數(shù)&存貨天數(shù)&存貨周轉(zhuǎn)率）

進(jìn)一步分析：盈虧分析（營(yíng)收=可變成本+邊際貢獻(xiàn)--固定成本）

成本分析（總成本=可變成本+固定成本，可變成本=營(yíng)銷(xiāo)成本+履約成本+商品成本）

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：KPI+KSF

KPI:Key Performace Indicator

KSF:Key Success Factor

業(yè)務(wù)框架：center（商品BU）=供貨體系+用戶體量/知名度+服務(wù)體系（NPS：Net Promoter Score）

數(shù)倉(cāng)構(gòu)建&主題域:DM層->DW層（DWD面向業(yè)務(wù)+DWS面向分析）->MID層（對(duì)數(shù)據(jù)做ETL工作）->RDB/ODS層

電商的一些核心指標(biāo)：

KPI模塊

用戶模塊

流量模塊

商品模塊

倉(cāng)配模塊

供應(yīng)鏈模塊

體驗(yàn)指標(biāo)：NPS

品牌知名度、用戶滿意度CSAT、凈推薦值NPS、口碑推薦、客戶費(fèi)力度CES、輿情指數(shù)、差異化/不可替代性

用戶體驗(yàn)地圖

指標(biāo)體系要素&TIPS

業(yè)務(wù)耦合性&公正性

指標(biāo)一致性

外部&內(nèi)部指標(biāo)

絕對(duì)&相對(duì)指標(biāo)

核心+約束指標(biāo)**（如：新消人數(shù)+新消收單ARPU值/新消7日復(fù)購(gòu)率）

正向&負(fù)向指標(biāo)**（如：正向-GMV/日均支付人數(shù)/商詳轉(zhuǎn)化率 VS 負(fù)向-月庫(kù)轉(zhuǎn)天數(shù)）

獨(dú)立+共背指標(biāo)

綜合性&構(gòu)成性指標(biāo)

指標(biāo)體系監(jiān)控閉環(huán)

定目標(biāo)->可追蹤->探原因->快修正->有反饋

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