通過(guò)這篇文章讓設(shè)計(jì)師能入門(mén)數(shù)據(jù)分析。并為以后學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，摸索前進(jìn)方向。并將數(shù)據(jù)思維引入到我們的項(xiàng)目中。數(shù)據(jù)分析不再是設(shè)計(jì)師的弱項(xiàng)，我們也可以站在數(shù)據(jù)的角度和產(chǎn)品經(jīng)理一起做決策。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)引入數(shù)據(jù)分析，那么就需要一套成熟的適合自己的團(tuán)隊(duì)的模型做基礎(chǔ)，所以數(shù)據(jù)模型是我們數(shù)據(jù)分析的理論基礎(chǔ)。

本文講的是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中可能會(huì)用到的一些數(shù)據(jù)模型。在數(shù)據(jù)模型中，我們可以學(xué)到數(shù)據(jù)模型的分類(lèi)思路，以及如何創(chuàng)造出適用自己團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)模型。

基于這個(gè)目的，我們可以將市面上常見(jiàn)的數(shù)據(jù)模型找出來(lái)并進(jìn)行整理并分析。通過(guò)熟悉主流的數(shù)據(jù)模型的產(chǎn)出邏輯，并從中找到規(guī)律，創(chuàng)造出適用于自己團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)模型。

數(shù)據(jù)模型：

本文要講的數(shù)據(jù)模型包含：Google’s HEART、AARRR、RARRA和Customer Experience Index (CX Index)。

Google’s HEART

Google’s HEART是一個(gè)用來(lái)評(píng)估以及提升用戶(hù)體驗(yàn)的模型，它由五個(gè)維度組成：Engagement（參與度）、Adoption（接受度）、Retention（留存度）、Task Success（任務(wù)完成度）和Happiness（愉悅度）。

Engagement（參與度）：通常指的是用戶(hù)訪問(wèn)產(chǎn)品的行為，相關(guān)的指標(biāo)是和用戶(hù)訪問(wèn)相關(guān)。包含用戶(hù)的活躍度（DAU/WAU/MAU）、UV、PV、人均訪問(wèn)次數(shù)等，通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以很好的反應(yīng)整個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)訪問(wèn)情況。

Adoption（接受度）：用戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的操作情況。接受度相關(guān)的指標(biāo)主要和用戶(hù)的操作行為有關(guān)。包含點(diǎn)擊行為、點(diǎn)擊率、人均點(diǎn)擊次數(shù)、下單金額、支付情況和人均訂單數(shù)等等。

Retention（留存度）：留存度體現(xiàn)用戶(hù)人群對(duì)產(chǎn)品或者某個(gè)功能的粘性。留存度的相關(guān)指標(biāo)主要和用戶(hù)再次訪問(wèn)/操作的行為有關(guān)。包含留存用戶(hù)數(shù)、留存率、復(fù)購(gòu)用戶(hù)數(shù)和復(fù)購(gòu)率等。

Task Success（任務(wù)完成度）：任務(wù)完成度體現(xiàn)用戶(hù)各個(gè)流程的轉(zhuǎn)化率情況。任務(wù)完成度的相關(guān)指標(biāo)主要和用戶(hù)各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率有關(guān)。包含各節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化率、平均停留時(shí)長(zhǎng)、返回率、跳出率和退款率等。

Happiness（愉悅度）：愉悅度體現(xiàn)用戶(hù)使用完產(chǎn)品后的整體感受情況，是否有推薦給其他用戶(hù)的意愿。愉悅度的相關(guān)指標(biāo)是NPS凈推薦值。

AARRR

AARRR增長(zhǎng)模型出自于增長(zhǎng)黑客，即獲客、激活、留存、變現(xiàn)、傳播推薦。

獲取用戶(hù)（Acquisition）、提高活躍度（Activation）、提高留存率（Retention）、獲取收入（Revenue）、用戶(hù)推薦（Refer），這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫(xiě)，分別對(duì)應(yīng)用戶(hù)生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。

獲取用戶(hù)（Acquisition）：通過(guò)一定的方式讓產(chǎn)品在一些渠道上面得到展現(xiàn)，并使看到展現(xiàn)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品用戶(hù)。

提高活躍度（Activation）：提高產(chǎn)品的使用粘性，提升用戶(hù)使用產(chǎn)品的深度。

提高留存率（Retention）：如何讓用戶(hù)不斷的使用我們的產(chǎn)品，減少用戶(hù)的流失，提升用戶(hù)粘性。讓用戶(hù)無(wú)法離開(kāi)產(chǎn)品。

獲取收入（Revenue）：通過(guò)一些手段和渠道從用戶(hù)那里獲取收益。

用戶(hù)推薦（Refer）：通過(guò)提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，使用戶(hù)給他的朋友推薦我們的產(chǎn)品。

獲取用戶(hù)（Acquisition）的數(shù)據(jù)指標(biāo)：流量來(lái)源、流量路徑、CAC(用戶(hù)獲取成本)、CPC(每次點(diǎn)擊付費(fèi)) 、CPT(按時(shí)長(zhǎng)付費(fèi))、 CPM(千人成本) 、 CPS(按提成收費(fèi)) 、CPA(按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)) 、Campaign(塑造品牌)。

提高活躍度（Activation）的數(shù)據(jù)指標(biāo)：DNU(日新增用戶(hù)) 、DAU/WAU/MAU 、 ACU(平均同時(shí)在線(xiàn)人數(shù))、 PCU(最高同時(shí)在線(xiàn)人數(shù))、 PV、 UV 、意向UV(進(jìn)入意向頁(yè)面的用戶(hù)數(shù))、 PV/UV、 CTR(點(diǎn)擊率)、 意向UV-CTR （點(diǎn)擊UV/意向UV）、VV(視頻播放次數(shù))、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、停留時(shí)長(zhǎng)、滾動(dòng)屏數(shù)、人均停留時(shí)長(zhǎng)、人均操作次數(shù)、 N次操作占比、行為路徑、訪問(wèn)頻次、跳出率、用戶(hù)來(lái)源、用戶(hù)去向。

提高留存率（Retention）的數(shù)據(jù)指標(biāo)：留存率、次日留存率、7日留存率、30日留存率、回流率、召回CTR（提取出的正確信息條數(shù) / 樣本中的信息條數(shù))、用戶(hù)生命周期 (周期/(1-周期內(nèi)新增留存率))。

獲取收入（Revenue）的數(shù)據(jù)指標(biāo)：GMV 、ARPU(每用戶(hù)平均收入）、ARPPU(平均每付費(fèi)用戶(hù)收入）、LTV(生命周期價(jià)值)、 PBP(回收期)、 ROI(投資回報(bào)率 )、收入地圖 、客單價(jià)、 消費(fèi)次數(shù) 、消費(fèi)頻率、 訂單量、 利潤(rùn)、 購(gòu)買(mǎi)偏好、 直接引導(dǎo)成交、 間接引導(dǎo)成交、 購(gòu)買(mǎi)間隔。

用戶(hù)推薦（Refer）的數(shù)據(jù)指標(biāo)：分享率、分享次數(shù)、K-Factor (病毒傳播指標(biāo))、 NPS。

RARRA

AARRR最開(kāi)始關(guān)注的是如何獲取用戶(hù)，所以AARRR關(guān)注的首要指標(biāo)是獲客用戶(hù)數(shù)，而RARRA通過(guò)最重要的指標(biāo)來(lái)關(guān)注增長(zhǎng)：用戶(hù)留存。

RARRA的數(shù)據(jù)模型，本質(zhì)上是在AARRR的基礎(chǔ)上進(jìn)行順序調(diào)整得到，以滿(mǎn)足日益獲客成本所帶來(lái)的壓力成本。RARRA模型相比與AARRR可以使得獲客成本更低。

用戶(hù)留存Retention：如何讓用戶(hù)不斷的使用我們的產(chǎn)品，減少用戶(hù)的流失，提升用戶(hù)粘性。讓用戶(hù)無(wú)法離開(kāi)產(chǎn)品。

用戶(hù)激活A(yù)ctivation：提高產(chǎn)品的使用粘性，提升用戶(hù)使用產(chǎn)品的深度。

用戶(hù)推薦Referral：通過(guò)提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，使用戶(hù)給他的朋友推薦我們的產(chǎn)品。

商業(yè)變現(xiàn)Revenue：通過(guò)一些手段和渠道從用戶(hù)那里獲取收益。

用戶(hù)拉新Acquisition：通過(guò)一定的方式讓產(chǎn)品在一些渠道上面得到展現(xiàn)，并使看到展現(xiàn)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品用戶(hù)。

RARRAR首先關(guān)注的是產(chǎn)品的留存情況。當(dāng)產(chǎn)品的留存情況不好，要優(yōu)化產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、功能和運(yùn)營(yíng)方式。當(dāng)這三方面都得到優(yōu)化提升，接下來(lái)就進(jìn)提供用戶(hù)的活躍度，以及商業(yè)化方面的嘗試，等到這些都做好了， 就大規(guī)模的推廣產(chǎn)品關(guān)注獲客數(shù)據(jù)指標(biāo)。

用戶(hù)留存數(shù)據(jù)指標(biāo)：留存率、次日留存率、7日留存率、30日留存率、回流率、召回CTR（提取出的正確信息條數(shù) / 樣本中的信息條數(shù))、用戶(hù)生命周期 (周期/(1-周期內(nèi)新增留存率))

用戶(hù)激活數(shù)據(jù)指標(biāo)：DNU(日新增用戶(hù)) 、DAU/WAU/MAU 、 ACU(平均同時(shí)在線(xiàn)人數(shù))、 PCU(最高同時(shí)在線(xiàn)人數(shù))、 PV、 UV 、意向UV(進(jìn)入意向頁(yè)面的用戶(hù)數(shù))、 PV/UV、 CTR(點(diǎn)擊率)、 意向UV-CTR （點(diǎn)擊UV/意向UV）、VV(視頻播放次數(shù))、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、停留時(shí)長(zhǎng)、滾動(dòng)屏數(shù)、人均停留時(shí)長(zhǎng)、人均操作次數(shù)、 N次操作占比、行為路徑、訪問(wèn)頻次、跳出率、用戶(hù)來(lái)源、用戶(hù)去向。

用戶(hù)推薦數(shù)據(jù)指標(biāo)：分享率、分享次數(shù)、K-Factor (病毒傳播指標(biāo))、 NPS

商業(yè)變現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)：GMV 、ARPU(每用戶(hù)平均收入）、ARPPU(平均每付費(fèi)用戶(hù)收入）、LTV(生命周期價(jià)值)、 PBP(回收期)、 ROI(投資回報(bào)率 )、收入地圖 、客單價(jià)、 消費(fèi)次數(shù) 、消費(fèi)頻率、 訂單量、 利潤(rùn)、 購(gòu)買(mǎi)偏好、 直接引導(dǎo)成交、 間接引導(dǎo)成交、 購(gòu)買(mǎi)間隔

用戶(hù)拉新數(shù)據(jù)指標(biāo)：流量來(lái)源、流量路徑、CAC(用戶(hù)獲取成本)、CPC(每次點(diǎn)擊付費(fèi)) 、CPT(按時(shí)長(zhǎng)付費(fèi))、 CPM(千人成本) 、 CPS(按提成收費(fèi)) 、CPA(按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)) 、Campaign(塑造品牌)

CX Index

Customer Experience Index (CX Index)：用戶(hù)體驗(yàn)指數(shù)的維度有三個(gè)，分別為：滿(mǎn)足需求、簡(jiǎn)單地和愉快地。

滿(mǎn)足需求（meets needs）：滿(mǎn)足用戶(hù)基本功能需求。

簡(jiǎn)單地（Easy）：用戶(hù)在使用產(chǎn)品的時(shí)候感覺(jué)到很簡(jiǎn)單，沒(méi)有理解和操作認(rèn)知負(fù)擔(dān)，有控制感。

愉快地（Enjoyable）：用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中，輕松而越快。

滿(mǎn)足需求數(shù)據(jù)指標(biāo)：DAU、UV/PV、留存率、次日留存率、7日留存率、30日留存率。

簡(jiǎn)單地?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)：各節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化率、平均停留時(shí)長(zhǎng)、完成率。

愉快地指標(biāo)：NPS凈推薦值。

后記

以上就是四個(gè)常見(jiàn)數(shù)據(jù)模型的簡(jiǎn)單介紹。大家可以找更多的資料深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)模型，復(fù)用現(xiàn)有模型，或者創(chuàng)造出適用于自己團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)模型，使其數(shù)據(jù)分析更具有科學(xué)性。